Blijf op de hoogte

Abonneer u op onze nieuwsbrief

valide
error
valide
error
valide
error
valide
error

DMCC Nederland

DMCC ondersteunt energiemaatschappijen, telecombedrijven, uitgeverijen, loterijen, financiële instellingen en goede doelen op het gebied van compliance bij klantcontact.

Ons team heeft jarenlange ervaring met wetgeving en zelfregulering op het gebied van klantcontact en weet als geen ander hoe de processen van klantcontactomgevingen behoren te zijn ingericht om compliant te zijn met alle toepasselijke wet- en regelgeving.

Lees meer

Uw uitdagingen

U probeert als organisatie zo effectief mogelijk uw doelgroep te bereiken. Hiervoor zet u verschillende kanalen in. Zoals u weet dient u zich bij de inzet van deze kanalen aan wet - en regelgeving op het gebied van consumentenbescherming en privacy te houden. Deze wetgeving verandert ook nog eens regelmatig. Organisaties die zich niet aan de regels houden, kunnen hoge boetes opgelegd krijgen door toezichthouders. Naast financiële consequenties, kan het ook enorme schade toebrengen aan uw imago en reputatie.

Praktische toepassingen

DMCC helpt u om de wetgeving toe te passen en om te zetten in een praktische uitvoering. Door als een onafhankelijke partij naar uw klantcontact te kijken, zoals een toezichthouder dit zou doen, geven wij u inzicht in uw compliance. De naleving van wet- en regelgeving. Zo functioneert u altijd binnen de kaders van de wet- en regelgeving en benut u juist de ruimte die deze u biedt.

Onze oplossing voor u

Met ons als partner heeft u alle managementinformatie omtrent compliance real- time beschikbaar via een online dashboard. Hiermee kunt u de mate van compliance aantonen, wanneer een belanghebbende daar inzicht in wil hebben. Ook weet u precies hoe uw organisatie presteert ten opzichte van de markt.

Maak kennis met DMCC

En zie zelf hoe compliance uw bedrijf kan laten groeien!

Benieuwd wat DMCC voor u kan betekenen?
Vraag nu direct een gratis adviesgesprek aan.

contact

Diensten

Het team van DMCC ondersteunt commerciële en non profit organisaties bij het meten en verbeteren van de compliance in alle klantcontactkanalen.

DMCC helpt u om de wetgeving toe te passen en om te zetten in een praktische uitvoering. Door als onafhankelijke partij naar uw klantcontact te kijken, exact zoals een toezichthouder dit zou doen, geven wij u inzicht in uw compliance.

Real Time Compliance
Monitoring

Wij weten exact hoe processen bij inhouse contact centers, facilitaire contact centers, telemarketingbureaus, online bureaus, colportagebedrijven, fieldmarketing, winkelverkoop en andere wederverkopers behoren te zijn ingericht om compliant te zijn met alle toepasselijke privacy en consumentenbeschermende wet- en regelgeving. Wij weten ook exact waar uw klantcontact in praktijk aan moet voldoen. Wij weten waar de risico’s zich bevinden en kunnen deze met een uitgekiend compliance programma voor u beheersen.

Bovendien verschaffen wij u met onze Compliance Monitor ® real-time inzicht in de mate waarin uw in- en externe klantcontactprocessen compliant worden uitgevoerd. Een absolute “must have” voor nu en in de toekomst. U houdt grip, heeft daarbij alle management informatie real-time voorhanden en u kunt compliance aantonen wanneer een toezichthouder zich bij u meldt.

Compliance
Quick Scan

Wanneer u nog niet direct een continu compliance monitoringprogramma wilt inzetten, maar wilt weten hoe compliance er in een bepaald klantcontactkanaal voor staat, is het ook mogelijk om DMCC een Compliance Quick Scan te laten verrichten.     

Certificering

DMCC biedt compliance certificeringen voor medewerkers. Met onze certificering kunt u medewerkers laten toetsen op de basiskennis van toepasselijke wet- en regelgeving, zonder dat het uw organisatie enige inspanning kost. Alle handelingen zijn volledig geautomatiseerd.

Met DMCC is het mogelijk een toetsingstraject voor alle klantcontactmedewerkers te implementeren. Dat geldt voor interne medewerkers, maar ook voor externe medewerkers, wanneer uw klantcontact is uitbesteed. Zo kunt u met uitsluitend gecertificeerde medewerkers te werken.

DMCC heeft toetsen voor in- en outbound klant contact, colportage, straatwerving, maar bijvoorbeeld ook voor winkelverkoop. Elke medewerker ontvangt bij succes volledig geautomatiseerd het certificaat “basiskennis wet- en regelgeving”. Er wordt door DMCC voor uw organisatie ook een certificatenregister bijgehouden.

E-learning

DMCC stelt u, samen met haar zusterorganisatie Weetwatjezegt.nl, in staat medewerkers accuraat en laagdrempelig kennis te laten maken met de regels. Dat stelt u weer in staat zich te richten op uw core business. Het Weetwatjezegt.nl platform is gebaseerd op zelfstudie. De medewerker kan zelfstandig de stof tot zich nemen en u krijgt automatisch bericht wanneer deze klaar is en met welk resultaat de stof doorlopen is.

Weetwatjezegt.nl is het eerste en enige online e-learning platform waar medewerkers laagdrempelig kunnen leren over toepasselijke wet- en regelgeving voor klantcontact. Weetwatjezegt.nl heeft programma’s voor zowel de profit als de non profit sector, dus zowel voor medewerkers van commerciële bedrijven als voor medewerkers van fondsenwervende instellingen.

De stof wordt uitgelegd op een uiterst toegankelijke manier.

Wij weten exact hoe processen bij inhouse contact centers, facilitaire contact centers, telemarketingbureaus, online bureaus, colportagebedrijven, fieldmarketing, winkelverkoop en andere wederverkopers behoren te zijn ingericht om compliant te zijn met alle toepasselijke privacy en consumentenbeschermende wet- en regelgeving. Wij weten ook exact waar uw klantcontact in praktijk aan moet voldoen. Wij weten waar de risico’s zich bevinden en kunnen deze met een uitgekiend compliance programma voor u beheersen.

Bovendien verschaffen wij u met onze Compliance Monitor ® real-time inzicht in de mate waarin uw in- en externe klantcontactprocessen compliant worden uitgevoerd. Een absolute “must have” voor nu en in de toekomst. U houdt grip, heeft daarbij alle management informatie real-time voorhanden en u kunt compliance aantonen wanneer een toezichthouder zich bij u meldt.

Wanneer u nog niet direct een continu compliance monitoringprogramma wilt inzetten, maar wilt weten hoe compliance er in een bepaald klantcontactkanaal voor staat, is het ook mogelijk om DMCC een Compliance Quick Scan te laten verrichten.     

DMCC biedt compliance certificeringen voor medewerkers. Met onze certificering kunt u medewerkers laten toetsen op de basiskennis van toepasselijke wet- en regelgeving, zonder dat het uw organisatie enige inspanning kost. Alle handelingen zijn volledig geautomatiseerd.

Met DMCC is het mogelijk een toetsingstraject voor alle klantcontactmedewerkers te implementeren. Dat geldt voor interne medewerkers, maar ook voor externe medewerkers, wanneer uw klantcontact is uitbesteed. Zo kunt u met uitsluitend gecertificeerde medewerkers te werken.

DMCC heeft toetsen voor in- en outbound klant contact, colportage, straatwerving, maar bijvoorbeeld ook voor winkelverkoop. Elke medewerker ontvangt bij succes volledig geautomatiseerd het certificaat “basiskennis wet- en regelgeving”. Er wordt door DMCC voor uw organisatie ook een certificatenregister bijgehouden.

DMCC stelt u, samen met haar zusterorganisatie Weetwatjezegt.nl, in staat medewerkers accuraat en laagdrempelig kennis te laten maken met de regels. Dat stelt u weer in staat zich te richten op uw core business. Het Weetwatjezegt.nl platform is gebaseerd op zelfstudie. De medewerker kan zelfstandig de stof tot zich nemen en u krijgt automatisch bericht wanneer deze klaar is en met welk resultaat de stof doorlopen is.

Weetwatjezegt.nl is het eerste en enige online e-learning platform waar medewerkers laagdrempelig kunnen leren over toepasselijke wet- en regelgeving voor klantcontact. Weetwatjezegt.nl heeft programma’s voor zowel de profit als de non profit sector, dus zowel voor medewerkers van commerciële bedrijven als voor medewerkers van fondsenwervende instellingen.

De stof wordt uitgelegd op een uiterst toegankelijke manier.

Compliance per sector

DMCC biedt compliance programma’s bij klantcontact. Daarbij onderzoeken en beoordelen wij op dezelfde wijze als toezichthouders, zoals bijvoorbeeld de Autoriteit Consument en Markt en Autoriteit Persoonsgegevens, dat doen. Dat doen wij op een wijze die past bij het klantcontactkanaal en de sector waarbinnen de organisatie opereert.

Onze compliance programma’s zijn opgebouwd uit twee onderdelen. Een onderdeel klantcontactanalyse, waarbij steekproefsgewijs uw klantcontact op compliance wordt onderzocht. Daarnaast voert DMCC audits uit op locatie van uw in- en/of externe (uitbestede) klantcontactoperaties, waarbij onder meer compliance gerelateerde processen, privacyvoorzieningen, informatiebeveiligingsbeleid, controlemechanismen en opleiding van medewerkers worden onderzocht.

Resultaat?

Met DMCC haalt u de expertise in huis om grip en controle te verkrijgen op naleving van wet- en regelgeving in uw klantcontactprocessen.

Met ons als partner heeft u alle managementinformatie omtrent compliance real-time beschikbaar via een online dashboard. Hiermee kunt u de mate van compliance aantonen, wanneer een belanghebbende daar inzicht in wil hebben. Ook weet u precies hoe uw organisatie presteert ten opzichte van de markt. Zo heeft u aantoonbaar controle over uw klantcontact en laat u geen kansen onbenut. Dat noemen wij verantwoordelijk ondernemen!

Wilt u weten hoe we dit ook voor uw organisatie mogelijk kunnen maken?
Neem dan contact met ons op. Wij maken graag kennis met u.

contact

Nieuws

Ontvang onze nieuwsbrief. Meld u nu aan!

Contact

Wilt u weten hoe we dit ook voor uw organisatie mogelijk kunnen maken? Neem dan contact met ons op. Wij maken graag kennis met u.

088 - 777 93 11 | info@dmcc.nl