Wat verandert er?
Einde klantrelatie-uitzondering
Voor commerciële telemarketing geldt straks dat organisaties niet langer kunnen vertrouwen op een bestaande klantrelatie als grondslag om klanten te bellen met een commercieel aanbod.
Waar voorheen bestaande klanten onder voorwaarden nog telefonisch mochten worden benaderd, is voortaan voorafgaande toestemming nodig.
De uitzondering blijft bestaan voor een beperkte groep organisaties, waaronder:
- ideële en charitatieve organisaties;
- bepaalde loterijen die bijdragen aan maatschappelijke doelen;
- uitgevers van periodieken.
Verifieerbare toestemming
De ACM hanteert al langere tijd het uitgangspunt dat toestemming voor telemarketing niet alleen aantoonbaar, maar ook verifieerbaar moet zijn. Sinds 2025 heeft de ACM haar toezicht op dit punt verder aangescherpt.
Dat betekent dat organisaties moeten kunnen aantonen:
- wie toestemming heeft gegeven;
- wanneer toestemming is gegeven;
- waarvoor toestemming is gegeven;
- en dat het telefoonnummer daadwerkelijk bij de betrokkene hoort.
Verificatie kan bijvoorbeeld plaatsvinden via:
- een bevestigingslink;
- sms-verificatie;
- of een afzonderlijk verificatiegesprek.
Deze onderwerpen zijn opgenomen in de geactualiseerde telemarketing e-learnings van Weetwatjezegt.
Extra aandacht voor intermediairs en prijsvergelijkers
Ook hebben wij de e-learnings aangevuld met de eisen die de ACM stelt aan prijsvergelijkers en intermediairs. Wanneer namens meerdere aanbieders wordt bemiddeld of vergeleken, moet de klant voldoende inzicht krijgen in de beschikbare opties. Daarom besteden de geactualiseerde trainingen aandacht aan:
- transparantie over de rol van de intermediair;
- het benoemen van de betrokken aanbieders;
- en het vergelijken van meerdere aanbiedingen wanneer een vergelijking wordt gepresenteerd.
Wanneer beschikbaar?
De aangepaste Weetwatjezegt e-learnings worden per 1 juli beschikbaar gesteld.
Klanten die gebruikmaken van de betreffende e-learnings ontvangen hierover automatisch bericht.
Heeft u vragen over de wijzigingen of wilt u weten welke e-learnings interessant zijn voor uw organisatie? Neem dan gerust contact met ons op.
Neem dan contact met ons op.
