DDMA neemt vernieuwde Code Telemarketing aan

De vernieuwde code sluit aan bij de actuele wettelijke kaders en biedt meer duidelijkheid over de wijze waarop telemarketing op een zorgvuldige en klantgerichte manier moet worden uitgevoerd. DMCC heeft als deelnemer aan de schrijfgroep actief bijgedragen aan de totstandkoming van deze herziening.

De komende periode leggen ook Goede Doelen Nederland (GDN) en de Kansspelbranche Stichting (KSF) de vernieuwde code voor aan hun achterban en/of bestuur. Na hun akkoord worden de definitieve documenten, samen met de Memorie van Toelichting, ingediend bij de Stichting Reclame Code (SRC). Na goedkeuring door de SRC treedt de vernieuwde Code Telemarketing in werking en geldt deze voor de gehele telemarketingsector.

Hieronder hebben wij de belangrijkste wijzigingen voor u op een rij gezet.

Belangrijkste wijzigingen

De vernieuwde Code Telemarketing bevat onder meer de volgende wijzigingen:

• Artikel 1 – Definities: er zijn drie nieuwe definities toegevoegd: wettelijke sectorale uitzondering, terugbelafspraak en belpoging. Hiermee wordt de toepassing van de code verder verduidelijkt.
• Artikel 2 – Voorwaarden telemarketing (lid 1, sub b): de klantrelatiegrondslag kan, conform de gewijzigde Telecommunicatiewet, uitsluitend nog worden ingezet door organisaties die onder de wettelijke sectorale uitzondering vallen.
• Nieuw artikel 2.1 – Uitvoering telemarketing: dit nieuwe artikel reguleert het aantal belpogingen binnen een bepaalde periode en bevat aanvullende gedragsregels voor telemarketeers. Zo moeten gesprekken duidelijk, begrijpelijk, beleefd en niet-opdringerig worden gevoerd.
• Nieuw artikel 4.1 – Duiden grondslag: telemarketeers moeten aan het begin van het gesprek op een begrijpelijke manier uitleggen waarom de consument wordt benaderd en op welke grondslag dit gebeurt.
• Nieuw artikel 4.2 – Vermelding opname gesprek: wanneer een gesprek wordt opgenomen, moet de consument hierover aan het begin van het gesprek worden geïnformeerd, inclusief het doel van de opname. Deze bepaling is nog onder voorbehoud van een reactie van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Wanneer de AP geen bezwaren heeft, wordt tevens de mogelijkheid opgenomen om consumenten hier al tijdens de opt-in over te informeren, zodat dit niet opnieuw aan het begin van het gesprek hoeft te worden vermeld.
• Artikel 5 – Transparantie (lid 4): de transparantieverplichting is uitgebreid. Ook callcenters in het buitenland moeten voortaan ingeschreven staan in het relevante ondernemingsregister.
• Nieuw artikel 5.1 – Ketenverantwoordelijkheid: de bestaande bepaling over ketenverantwoordelijkheid krijgt een eigen artikel en titel, waarmee het belang van verantwoordelijkheden binnen de keten extra wordt benadrukt.
• Artikel 9 – Planning: telemarketing is voortaan niet toegestaan op oudejaarsavond na 17.00 uur. Daarnaast is verduidelijkt dat het verbod op telemarketing op Bevrijdingsdag uitsluitend geldt in lustrumjaren. Ook zijn bij feestdagen met een vaste datum de kalenderdata vermeld voor extra duidelijkheid.
• Artikel 16 – Inwerkingtreding: de vernieuwde Code Telemarketing treedt, na een korte overgangsperiode, in oktober in werking. De wijziging in artikel 2, lid 1, sub b vormt hierop een uitzondering: deze volgt rechtstreeks uit de Telecommunicatiewet en is daarom al sinds 1 juli van kracht.

Heeft u vragen over de vernieuwde Code Telemarketing? Neem dan gerust contact met ons op.