Klantcontact & privacy audits

Wist u dat DMCC al ruim tien jaar meekijkt onder de motorkap bij de grootste adverteerders van Nederland? Op weekbasis controleren wij hun verkoopgesprekken, verkoop aan de deur of andere klantcontacten door mee te luisteren, na te bellen of met mystery shops. Wij ontvangen honderdduizenden telemarketing en klantenservice gesprekken per week, deze beoordelen wij op kwaliteit en compliance aspecten.

Is er een energie aanbod op maat gedaan? Is de klant niet onder druk gezet of misleid? Is de burger door de gemeente goed geholpen of niet? Benieuwd welke audit of controle interessant is voor u? Lees dan verder.

Meer weten

Welke audit is interessant voor uw organisatie?

Bespreek de mogelijkheden met onze experts tijdens een vrijblijvend consult

Vraag consult aan

Onze audits & controles

Waarom deze bedrijven DMCC kiezen

Aantoonbaar compliant

Deskundig & praktisch advies

Betrokken & flexibel

Wat is een audit?

Een audit is een onafhankelijk periodiek onderzoek waarin wij controle uitvoeren op aspecten uit wet- en regelgeving of een controle uitvoeren op kwaliteit. Tijdens een audit controleren wij of wetgeving is geïmplementeerd in organisatieprocessen of dat uw dienstverlening voldoet aan de door uzelf gestelde kwaliteitsnormen.

De resultaten geven inzicht in de bestaande en ontbrekende maatregelen en hun doeltreffendheid zodat u eventuele veranderingen kunt doorvoeren en kunt sturen waar nodig. U kunt een eenmalige audit laten uitvoeren, waarna u zelf verbeteringen doorvoert of u kunt gebruik maken van onze doorlopende dienstverlening, waarbij wij na de nulmeting met de implementatie van verbeteringen helpen en één of meer herhaal audits uitvoeren.

Waarom een audit uitvoeren?

Om vertrouwen te creëren bij uw klanten is het belangrijk dat u zich houdt aan afspraken, dit is de basis voor groei. Dit kan zijn het naleven van privacywetgeving in klantcontact maar ook de kwaliteitsnormen die u zelf stelt aan uw klantcontact. Worden uw regels en normen wel nageleefd door interne of externe medewerkers? Houd grip door tijdige controles en direct bij te sturen waar nodig.

Is een audit verplicht?

In principe is een klantcontact of privacy audit niet verplicht voor organisaties maar vanuit verschillende wetgeving is een organisatie verplicht tot het nemen van passende maatregelen om te kunnen aantonen dat zij voldoen aan die toepasselijke wet- en regelgeving. Hiernaast kan het voor bedrijven interessant zijn om compliance aan interne en externe stakeholders en potentiële klanten aan te kunnen tonen. Een DMCC audit is een manier om hier invulling aan te geven.

Welke audit is interessant voor uw organisatie?

Wij bieden verschillende soorten audits en controles aan. Zo kunt u de naleving van wet- en regelgeving laten controleren door middel van een privacy of klantcontact compliance audit. Hiernaast bieden wij ook klantcontact kwaliteit controles aan, hier wordt er niet zozeer gecontroleerd op naleving van wetgeving maar op de naleving van de door u opgestelde kwaliteitsnormen. Hiermee krijgt u dus inzicht in de kwaliteit van uw klantcontact. Indien gewenst kunnen we aan de audit ook compliance aspecten toevoegen.

Per categorie bieden wij verschillende audits en controles aan. Komt u er niet helemaal uit welke audit interessant is voor uw organisatie? Bespreek de mogelijkheden dan telefonisch met één van onze experts!

Mag ik klanten na een online aankoop automatisch aanmelden voor de nieuwsbrief?

Ja dat kan, maar u moet wel voldoen aan een aantal voorwaarden.

Mag ik sms-donaties nabellen?

Indien er sprake is van een klantrelatie wel, u dient zich wel aan bepaalde regels te houden.