ACM geeft nadere toelichting op toezeggingsbesluit VodafoneZiggo

Prijsvergelijkers buiten reikwijdte toezegging

In de toezeggingsaanvraag van VodafoneZiggo is – via een voetnoot – opgenomen dat ‘vergelijkingsdiensten’ (zoals prijsvergelijkers) niet onder de definitie van ‘intermediair’ vallen. In de regel vallen prijsvergelijkers dan ook buiten de reikwijdte van het toezeggingsbesluit. Leidend blijft waarvoor precies toestemming is verkregen. De toezegging geldt alleen wanneer specifiek toestemming is gegeven voor een commercieel aanbod van VodafoneZiggo.

Is sprake van een bredere toestemming voor prijsvergelijking (bijvoorbeeld voor meerdere telecomaanbieders), dan wordt niet gebeld door of namens VodafoneZiggo en is de toezegging dus niet van toepassing. Wel geldt uiteraard dat ook prijsvergelijkers moeten kunnen aantonen dat zij op geldige wijze toestemming hebben verkregen, overeenkomstig de geldende regels. De werkwijze van VodafoneZiggo, zoals omschreven in de toezegging, ziet de ACM als ondergrens, maar andere werkwijzen kunnen ook voldoen.

Bewaartermijnen: onderscheid verificatie- en verkoopgesprek

Verder verduidelijkt de ACM het onderscheid tussen het verificatiegesprek en het verkoopgesprek:

• Verificatiegesprek (opt-in): volgens het toezeggingsbesluit moet dit gesprek 12 maanden worden bewaard. Hiermee moet kunnen worden aangetoond dat geldige toestemming is verkregen om te bellen met een commercieel aanbod (art. 11.7 Tw).
• Verkoopgesprek: de bewaartermijn hiervoor wordt niet geregeld in het toezeggingsbesluit. Volgens de bestaande Kwaliteitsstandaard geldt een termijn van 6 maanden, met als doel kwaliteits- en compliancemetingen, of het kunnen terugluisteren bij klachten.

Beide gesprekken kennen dus een eigen bewaartermijn en doel, wat ook door de ACM wordt bevestigd.

Mocht u nog vragen hebben naar aanleiding van dit bericht, neem dan contact met ons op.