De Net Citizen Score© (NCS) biedt gemeenten het instrumentarium om op onafhankelijke, integere en structurele wijze controles uit te voeren binnen de klantcontactprocessen.
Wij hebben de kwalitatieve criteria alsmede compliance vereisten in klantcontact vastgelegd in een checklist die specifiek is gericht op een ingezet kanaal; bijvoorbeeld inkomend telefoonverkeer, email of chat. De feedback die volgt uit onze metingen is goed leesbaar en begrijpelijk voor de opdrachtgever en wordt beschikbaar gesteld in onze online omgeving; de Quality Monitor.
Meer weten
Bespreek de mogelijkheden met onze experts
Neem contact op
TQIS heeft een eigen ontwikkelde Quality Monitor waar de objectieve metingen in worden verwerkt door onze quality analisten en de resultaten worden getoond in het dashboard voor de opdrachtgever. De resultaten van quality control kunnen worden getoond op ieder wenselijk niveau, of dat nu organisatie-, afdeling-, team- of medewerkerniveau is.
60% van de mensen bepaalt hoe tevreden ze zijn over uw organisatie op basis van de klantenservice.
Houd grip op klantcontact
Wij bespreken graag hoe wij u kunnen helpen.
Neem contact op