/category/geen-onderdeel-van-een-categorie/page/6/ 2026-09-09T18:43:14+00:00 f829f80f
Ga naar de inhoud

Grip op kwaliteit in het gemeentelijk contact centrum: De Net Citizen Score© 

Uit het onderzoek van TQIS naar kwaliteitsmonitoring bij gemeenten blijkt dat dit instrument nog maar beperkt wordt ingezet. Bij de gemeenten die wel gesprekskwaliteit meten, was ook ruimte voor verbetering. Met en voor gemeenten ontwikkelde TQIS daarom de afgelopen periode de Net Citizen Score: een gestandaardiseerde checklist die toepasbaar is op klantcontact binnen de gemeentelijke … Continued

ACM pleit voor verificatie bij telemarketing toestemming

De ACM heeft deze maand dit persbericht uitgestuurd. Hier geeft de toezichthouder aan dat de organisatie die belt moet aantonen dat toestemming is gegeven. ACM: “Deze toestemming moet verifieerbaar zijn en gekoppeld kunnen worden aan diegene die gebeld wordt. Sommige bedrijven denken dat een procesbeschrijving of een bellijst voldoende is om de vereiste toestemming te … Continued

AP teruggefloten door Europese Commissie, marketing is gerechtvaardigd belang

Reuring in privacyland vanwege dit uitstekende artikel in NRC. Aanleiding is een brief van de Europese Commissie aan Aleid Wolfsen, voorzitter van de Autoriteit Persoonsgegevens. De Europese Commissie vindt dat de AP de privacywetgeving te strikt uitlegt, waardoor het ondernemerschap in de Europese Unie wordt belemmerd. In de VoetbalTV-zaak oordeelde de AP dat een commercieel … Continued

Europees Parlement neemt DSA en DSM aan

Het Europees Parlement heeft de Digital Services Act (DSA) en de Digital Market Act (DMA) begin juli met een grote meerderheid aangenomen. De wetten zijn bedoeld om illegale content en aanmerkelijke marktmacht van  techreuzen aan te pakken.

Europese Commissie waarschuwt AP voor te strenge interpretatie AVG

De Europese Commissie vindt dat de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) te streng interpreteert. Daardoor bestaat het gevaar dat het vrije ondernemerschap in de EU wordt belemmerd. Het dagelijks bestuur van de EU vraagt de toezichthouder om de Europese privacywetgeving minder strikt te hanteren. Dat blijkt uit een brief van de Europese … Continued