Op 15 augustus 2026 treedt in Nederland de Cyberbeveiligingswet in werking. Deze Nederlandse uitwerking van NIS2 verplicht organisaties om hun digitale risico’s beter te beheersen, ernstige incidenten te melden en te kunnen aantonen dat hun beveiliging op orde is. De wet richt zich op organisaties die belangrijke of essentiële diensten leveren, omdat een cyberaanval daar … Continued
De Autoriteit Persoonsgegevens ontving in 2025 ruim 13.500 klachten en tips over mogelijke privacyschendingen. Dat is 75 procent meer dan een jaar eerder. Veel klachten gaan over organisaties die niet, te laat of onvolledig reageren wanneer iemand vraagt welke persoonsgegevens van hem of haar worden verwerkt. De AP onderzoekt daarom of een snellere aanpak met … Continued
Tijdens de Algemene Ledenvergadering van de DDMA in juni jl. is de vernieuwde Code Telemarketing aangenomen. De herziening van de code is ingegeven door de gewijzigde Telecommunicatiewet én de ambitie van de sector om de zelfregulering verder te versterken. Daarbij staan transparantie, consumentenbescherming en de kwaliteit van telemarketinggesprekken centraal.
KPN heeft zijn telemarketingprocessen aangepast na ingrijpen van de Autoriteit Consument & Markt. Uit onderzoek bleek dat consumenten en kleine ondernemers zonder geldige toestemming werden gebeld. Ook was tijdens gesprekken niet altijd duidelijk waarom iemand werd gebeld en wat het aanbod precies inhield. Daarnaast controleerde KPN onvoldoende of ingeschakelde callcenters zich aan de regels hielden. … Continued
TQIS, onderdeel van de DMCC Group, onderzoekt inmiddels al ruim een jaar hoe kunstmatige intelligentie kan worden ingezet bij de analyse van telemarketing- en inbound gesprekken. Daarbij beoordelen menselijke analisten en AI dezelfde gesprekken, waarna we de uitkomsten met elkaar vergelijken. De resultaten zijn veelbelovend, maar laten ook zien hoe complex compliance controles zijn. AI … Continued
Per 1 juli 2026 veranderen de regels voor telemarketing ingrijpend. De klantrelatie-uitzondering vervalt. Voor telemarketing is voorafgaande toestemming nodig. Om ervoor te zorgen dat medewerkers beschikken over actuele kennis, hebben wij de relevante Weetwatjezegt e-learnings aangepast. De wijzigingen hebben niet alleen betrekking op de aangepaste Telecommunicatiewet, maar ook op de manier waarop de ACM toezicht … Continued
Sinds eind 2024 heeft de DMCC Group een strategische samenwerking met Cuccibu. Dit biedt klanten een geïntegreerd en breder aanbod op het gebied van privacy, informatiebeveiliging en kwaliteit in klantcontact. Met onze gezamenlijke kennis en ervaring ondersteunen wij organisaties end-to-end bij compliance vraagstukken, met altijd een expert die aansluit bij de specifieke vraag. Daarbij draait … Continued
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wijst online retailers erop dat zij vanaf 19 juni 2026 in hun online omgeving, zoals webshops en apps, een duidelijke en toegankelijke ontbindingsfunctie moeten aanbieden. Dit wordt ook wel ontbindings- of herroepingsknop genoemd. Met deze ‘knop’ kunnen klanten makkelijk hun online aankoop van een product of dienst ongedaan maken … Continued
Het aantal meldingen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) over mogelijke overtredingen van de privacywetgeving is vorig jaar explosief gestegen. In 2025 kwamen er 13.500 klachten en tips binnen bij de privacywaakhond, een stijging van 75 procent ten opzichte van een jaar eerder.
Voor organisaties is het tegenwoordig vrijwel onmogelijk om gerichte marketing activiteiten te ontplooien zonder kennis van wet- en regelgeving. Er wordt verwacht dat uw organisatie integer en respectvol omgaat met persoonlijke gegevens van (potentiële) klanten. Een datalek of het ongewenst verzamelen van klantgegevens kan negatief afstralen op de hele organisatie. De DMCC Compliance Gids Marketing … Continued