Energiecontracten mogen aan de deur verkocht blijven worden, bevestigd demissionair Minister Jetten in een Kamerbrief. De Kamer nam eerder dit jaar nog een motie aan voor een verbod op deurwerving, maar dat is door Europese wetgeving niet realiseerbaar geeft hij aan. Minister Adriaansens kondigde al wel eerder aan met extra verplichten voor telemarketing en colportage … Continued
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) krijgt meer budget, specifiek voor toezicht op cookies en tracking technologieën. De AP is voornemens dit in te zetten voor guidance, onderzoek en handhaving. In dit artikel zullen we dieper ingaan op dit nieuws en wat dit precies voor uw bedrijf betekent.
TQIS, de organisatie van de DMCC Group die zich richt op kwaliteitsborging, monitort vanaf heden ook het kanaal chat op kwaliteit. Kwaliteitsmonitoring op dit kanaal draagt bij aan de kwaliteit van dienstverlening en competenties van medewerkers. Arjen van Eeuwen, CEO van de DMCC Group, geeft uitleg: “Onderzoek toont aan dat klantenservice voor ruim 60% van … Continued
In de troonrede benoemde koning Willem Alexander het belang van het overheidsloket in het creëren van vertrouwen bij de burger. Het is dan ook opvallend dat slechts één derde van de gemeenten kwaliteit in hun klantcontact opnemen in de visie of concretiseren in servicenormen. Dit blijkt uit recent onderzoek naar de borging van kwaliteit in … Continued
In de praktijk komen we nog wel eens tegen dat een (buitenlandse) organisatie beweert: ‘De AVG is niet van toepassing op onze organisatie’. We krijgen ook regelmatig vragen over: “Is de AVG van toepassing op onze partner of onze nevenvestiging buiten de EU?”. In dit artikel leggen wij uit wat daarover in de AVG staat … Continued
De Ierse Data Protection Commission (DPC) legt TikTok een boete op van 345 miljoen euro voor het onvoldoende beschermen van de privacy van kinderen.
Als u telemarketing inzet, bent u verplicht te bellen met een herkenbaar nummer. Hoewel er nog geen specifieke beperkingen zijn voor hoe lang een organisatie een nummer mag gebruiken of hoeveel nummers ze mogen inzetten voor telemarketing, wordt soms een overvloed aan nummers ingezet. En dit kan duiden op slechte kwaliteit. Het wisselen van nummers … Continued
De Consumentenbond heeft Google wegens het overtreden van de Nederlandse en Europese privacywetgeving voor de rechter gedaagd en eist dat het techbedrijf stopt met zijn constante surveillance en gebruikers een schadevergoeding van 750 euro betaalt. Sinds de aankondiging van deze actie op 23 mei hebben ruim 82.000 Nederlanders zich bij de massaclaim van de Stichting Bescherming Privacybelangen … Continued
Begin augustus heeft de gemeente Almere laten weten dat zij door de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en de ombudsman ter verantwoording is geroepen in verband met een mogelijke belangenverstrengeling van de Functionaris Gegevensbescherming (FG). Naast het intern toezichthouden op de naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), is de FG van de gemeente tegelijkertijd ook de … Continued
Gegevens van 2,6 miljoen gebruikers van het online taalplatform Duolingo worden via een online forum verspreid. Het gaat onder andere om e-mailadressen, namen, gesproken talen, gebruikersnamen en talen die gebruikers aan het leren zijn. De data kon door middel van scraping worden verkregen, waarbij aanvallers gebruik maakten van een kwetsbare programmeerinterface (API).