Categorie: Niet gecategoriseerd

De Ierse privacywaakhond DPC heeft Facebook-moederbedrijf Meta een boete opgelegd van 265 miljoen euro nadat gegevens van gebruikers op een hackersforum opdoken.

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft een update uitgebracht van de Leidraad bescherming online consument uit 2020. Hierin is de nieuwe regelgeving en ontwikkelingen in de digitale economie verwerkt.

Wet- en regelgeving wordt dit jaar beter nageleefd in online winacties, zo blijkt uit de DMCC Benchmark leadwerving compliance 2022. Leadwerving duidt op de praktijk waarbij consumenten via online winacties hun gegevens achterlaten in ruil voor een korting of een kans op een prijs. Hen wordt tegelijkertijd toestemming gevraagd om benaderd te worden met reclame … Continued

Ter gelegenheid van zijn begrotingsaanvraag voor het jaar 2023 heeft het nieuwe directiecomité van de GBA zijn grote prioriteiten voor het komende jaar aan de Kamer van volksvertegenwoordigers meegedeeld. De meeste inspanningen van de GBA zullen gericht zijn op cookies en de functionarissen voor gegevensverwerking (DPO). Mits adequate middelen voorhanden zijn, zal de GBA de formulering van … Continued

Afgelopen maanden hebben wij hard gewerkt om een passende identiteit voor de DMCC Group – bestaande uit de organisaties DMCC, WWJZ & TQIS – te ontwikkelen. Want onze drie merken bieden complementaire oplossingen voor dezelfde problematiek en dan is het een beetje raar om ze apart te branden.

Om bij te dragen aan vertrouwen van de burger is kwalitatieve dienstverlening essentieel. Het KCC speelt hierin een belangrijke rol. Het blijkt uitdagend om kwaliteit in te bedden op een wijze die duurzaam is en gedragen wordt door de totale organisatie en niet slechts door enkele enthousiaste medewerkers. Hoe zorgt u er als verantwoordelijke voor … Continued

Mogelijk 1 op de 4 gemeenten die telefoongesprekken opnemen, voldoet niet aan de privacywetgeving doordat zij dat niet vooraf kenbaar maken.

In gemeentelijk beleid en servicenormen wordt het belang van structurele kwaliteitsmonitoring in klantenservice onderkend, maar dit wordt beperkt in de praktijk toegepast. Gesprekken worden beperkt opgenomen en slechts door sommige gemeenten structureel teruggeluisterd om kwaliteit te verbeteren. Zo blijkt uit een onderzoek van Trusted Quality & Integrity Solutions (TQIS) naar de instrumenten die gemeenten inzetten … Continued