Steeds meer zorginstellingen willen hun dienstverlening verbeteren met behulp van digitale middelen. Een veelgestelde vraag is dan ook: mag je als zorginstelling een chatbot inzetten om vragen van cliënten te beantwoorden via de website? Het antwoord is: ja, dat mag – maar wel onder bepaalde voorwaarden. Wij lichten deze voorwaarden toe in onderstaand artikel of … Continued
Het is voor huishoudens vaak lastig om de juiste keuze te maken bij het afsluiten van een nieuw energiecontract. Deze keuze wordt onder andere bemoeilijkt door onduidelijkheid over wederverkopers, volmachten en opzegvergoedingen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) adviseert consumenten om nooit tijdens een ongevraagd telefoontje akkoord te gaan met een nieuw energiecontract en nooit … Continued
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) heeft 50 Nederlandse organisaties per brief gemaand hun misleidende cookiebanners aan te passen. Dit is onderdeel van een bredere handhavingscampagne, waarbij jaarlijks 500 bedrijven worden gecontroleerd op naleving van de privacywetgeving.
Stel u voor, een medewerker is recent uit dienst gegaan en u heeft een document nodig wat niet op de juiste locatie is opgeslagen. U weet dat deze medewerker dit document in zijn mailbox heeft ontvangen. Mag u als werkgever in de mailbox van deze oud-medewerker kijken om dit document op te zoeken?
Informatiebeveiliging en privacy hebben veel raakvlakken, denk hierbij aan ransomware, want als er een ransomware aanval gedaan wordt en deze slaagt, heeft u te maken met een datalek. In oktober 2024 publiceerde de AP een nieuwsbericht dat er meer ransomware aanvallen zijn dan tot nu toe bekend. Dit is zorgwekkend, want dat betekent dat hackers … Continued
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft energieleveranciers en telecomproviders tijdens een bijeenkomst op 27 maart jl. gewezen op hun verantwoordelijkheden bij het uitvoeren van telemarketing om klanten te werven en te behouden. De toezichthouder wil dat organisaties verantwoordelijkheid nemen en hun processen verbeteren en zich houden aan de geldende regels. Ondernemingen krijgen tot 1 … Continued
Na deelname aan het gemeentelijke onderzoek van TQIS in 2022 was de nieuwsgierigheid van Jolanda van Wijk (adviseur dienstverlening) van de gemeente Wageningen gewekt. Hoe kon zij de kwaliteit in klantcontact op het KCC optimaliseren? In overleg met de coördinator van het KCC, Karin Luijkman die ook enthousiast was, is er een kwaliteitsmonitoring pilot met … Continued
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) gaat dit jaar, samen met andere Europese privacytoezichthouders, onderzoeken in hoeverre organisaties de regels voor het recht op gegevens verwijderen naleven. De komende tijd controleert de AP bedrijven en overheden in Nederland. Het onderzoek is een gezamenlijk project van de Europese privacytoezichthouders, verenigd in de European Data Protection Board (EDPB).
In een recent besluit heeft de Italiaanse privacytoezichthouder, de Garante per la protezione dei dati personali, een boete opgelegd van €20.000 aan een plastisch chirurg wegens het onrechtmatig delen van patiëntgegevens op sociale media. Het besluit benadrukt nog eens het belang van zorgvuldig omgaan met medische gegevens en de noodzaak voor zorginstellingen om strikte communicatieprotocollen … Continued
Het aantal cyberdreigingen neemt toe. Voorbeelden uit de praktijk benadrukken de noodzaak voor proactieve bescherming en een solide bedrijfscontinuïteit. De NIS2-richtlijn is Europese wetgeving die zich richt op het versterken van digitale weerbaarheid en stelt strenge eisen aan essentiële en belangrijke entiteiten. De vraag is natuurlijk: is de NIS2 van toepassing op uw organisatie? En … Continued