Vanaf 1 juli 2025 controleert de Autoriteit Consument & Markt (ACM) strenger op telemarketing. Partijen uit de telecom- en energiesector hebben nu ook formele informatieverzoeken van de ACM ontvangen over hun telemarketingactiviteiten. Een aantal verzoeken blijkt bij partijen tot wat onduidelijkheid te leiden. We hebben deze geverifieerd met de ACM, die deze uitvragen heeft verduidelijkt. … Continued
Nieuwsbrieven, (online) campagnes of advertenties: marketing kent vele vormen. Organisaties kunnen deze activiteiten zelf organiseren, maar vaak zijn ook externe partijen betrokken. Zo adverteren veel organisaties via social media, waarbij ze gebruik (willen) maken van gerichte doelgroepen; zogeheten custom audiences. In dat geval wordt data, vaak bestaande uit e-mailadressen en/of cookiedata, gedeeld met platformen als … Continued
In de praktijk komt het voor: een mentor die namens een cliënt inzage in het medisch dossier vraagt, terwijl de cliënt daar zelf geen toestemming voor geeft. Dit roept vragen op over de rechten van vertegenwoordigers en de privacy van de cliënt. Wat mag wel en wat niet? Lees het in dit artikel of bekijk … Continued
De Rechtbank Rotterdam heeft op 19 juni 2025 uitspraak gedaan in een zaak over boetes die de Autoriteit Consument en Markt (ACM) had opgelegd aan een bedrijf en twee leidinggevenden voor misleidende telemarketing bij de verkoop van energiecontracten.
In vervolg op ons eerdere bericht over het bindend verklaarde toezeggingsbesluit van VodafoneZiggo, heeft DMCC contact gehad met de ACM voor een aantal verduidelijkingen. Wij zijn de ACM zeer erkentelijk voor de snelle en inhoudelijke reactie. Hieronder vatten we de belangrijkste aanvullingen samen.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft op 12 juni 2025 naar aanleiding van een onderzoek een toezeggingsbesluit van VodafoneZiggo bindend verklaard, waarin het telecombedrijf concrete toezeggingen doet over de naleving van regels voor telefonische werving. De ACM heeft het toezeggingsbesluit inmiddels met andere organisaties gedeeld, met de mededeling dat de inhoud van dit besluit … Continued
Een veelgestelde vraag: mag ik foto’s maken en online publiceren van een evenement, training of open dag? Volgens de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) geldt een foto als persoonsgegeven zodra een persoon herkenbaar in beeld komt. Dat betekent dat u niet altijd zomaar foto’s mag publiceren. Maar: toestemming is niet in alle gevallen verplicht.
Prijsdiscriminatie komt voor wanneer een product of dienst hetzelfde is, maar de prijs verschilt per klant. Denk bijvoorbeeld aan studentenkorting of korting voor 65-plussers (dat is dan positieve discriminatie). Dat geeft al aan dat prijsdiscriminatie niet verboden is. Maar u moet wel nadenken over op basis van welke kenmerken u discrimineert. Mag u als bedrijf … Continued
Veel bedrijven sturen na een aankoop of klantcontact een feedbackmail om de klant te vragen naar zijn of haar ervaring. Maar mag u zo’n e-mail versturen zonder dat de ontvanger vooraf toestemming heeft gegeven – de zogenaamde opt-in? Het antwoord is ja, maar er zijn wel voorwaarden waaraan u moet voldoen. Lees er alles over … Continued
Op 15 mei heeft de minister van Economische Zaken en Klimaat de Tweede Kamer per brief geïnformeerd over de stand van zaken rond verschillende consumentendossiers. Hier geeft hij meer informatie over de inwerkingtreding van de beperking op de klantrelatie bij telemarketing en de introductie van een verplichte afkoelperiode van drie werkdagen bij colportage.