Klantcontact compliance consultancy

DMCC biedt een uitgebreid dienstenportfolio op het gebied van compliance bij klantcontact. Onze deskundige consultants ondersteunen organisaties bij het creëren van een compliant klantbeleving. Onze organisatie heeft een ervaren kijk op de praktijk van klantcontact – wij weten precies waar de risico’s zich bevinden en kunnen hierover adviseren en hierin begeleiden. Wij weten exact hoe processen behoren te zijn ingericht om compliant te zijn bij:

interne en externe klantenservices en verkoopafdelingen
online prijsvergelijkers/wederverkopers
leadgeneratie en affiliate marketing bureaus
fieldmarketing bureaus (door to door, straat- en evenementenwerving)
mediabureaus
verkoop via retail

Onze diensten zijn geschikt voor organisaties van verschillende omvang. Wij bieden ondersteuning aan klanten in diverse sectoren, van commerciële ondernemingen tot overheidsinstanties.

Hulp nodig bij compliance in klantcontact?

Bespreek de mogelijkheden met één van onze experts tijdens een vrijblijvend consult

Vraag consult aan

Toelichting

Wat is klantcontact compliance consultancy?

Klantcontact compliance geeft aan in hoeverre het klantcontact van een organisatie voldoet aan wettelijke regels. Wanneer uw organisatie verkoopactiviteiten verricht, gericht op de consumentenmarkt of de klein zakelijke markt, herkent u ongetwijfeld het gevoel. U heeft kanalen zoals telemarketing en mogelijk huis-aan-huis werving hard nodig om uw doelstellingen te behalen, maar de druk van wet- en regelgeving is dermate toegenomen dat u het overzicht daaromtrent ontbreekt. Loop ik geen onacceptabele risico’s? Als een toezichthouder zoals de ACM zich meldt met klachten van consumenten of zelfs geconstateerde overtredingen, ben ik er dan klaar voor? Doe ik er wel alles aan om naleving van wet- en regelgeving te borgen? DMCC helpt u daarbij. Onze consultants helpen bij het opzetten en implementeren van een raamwerk op basis waarvan u uw klantcontact kunt inrichten, controleren en verbeteren.

Wat doet een klantcontact compliance consultant?

Wij helpen u om uw klantcontact in lijn met de toepasselijke wet- en regelgeving te brengen. DMCC geeft advies en helpt bij implementatietrajecten om compliance te borgen. Zo kunnen wij uw verkoopmedewerkers of customer care center trainen, coachen en monitoren. We kunnen uw kwaliteitsprotocol, social media beleid en compliance plan opstellen en implementeren. Ons advies is deskundig, praktisch en eenvoudig toepasbaar. Altijd tegen een passend tarief. U kunt bij ons terecht voor alle vraagstukken op het snijvlak van klantcontact, compliance en kwaliteit.

Voor welke organisaties is klantcontact compliance consultancy interessant?

Onze compliance consultancy voor klantcontact is interessant voor organisaties in zowel de publieke sector als het bedrijfsleven, met klantinteractie via telefoon, e-mail, social media of face to face. DMCC biedt verschillende diensten op het gebied van klantcontact compliance, waaronder de dienst van compliance consultancy, die ondersteuning en begeleiding biedt aan klanten bij het optimaliseren van klantcontactprocessen. Onze dienstverlening is geschikt voor organisaties die willen voldoen aan wet- en regelgeving en hun compliance-risicobeheer willen optimaliseren. Wij weten exact hoe processen behoren te zijn ingericht om compliant te zijn bij: