In de contactanalyses worden door de inbound sales gesprekken door onze analisten beoordeeld op compliance. We hanteren verschillende business rules die zijn afgeleid uit de Telecomwet, Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Wet Consumentenrechten.
Contactanalyse inbound sales
Grip op de continu veranderende regels van telemarketing
Voor bepaalde sectoren kijken we nog specifieker, bijvoorbeeld naar het Aanbod op Maat in energiewerving. De controle items hebben een eigen weging in een uiteindelijke compliance score. De resultaten worden wekelijks aan u teruggekoppeld in de compliance monitor.
Dit stelt u in staat:
- een concreet verbeterpotentieel te objectiveren (en hierop te kunnen sturen);
- resultaten te benchmarken over tijd en tussen campagnes
- gemiddelde prestaties weer te geven en dit marktgemiddelde af te zetten tegen de score van uw eigen inbound sales
Wij werken o.a. voor:
Onze DMCC Remote Privacy Officer is echt betrokken bij onze organisatie en helpt ons met het vinden van praktische en haalbare oplossingen voor privacy vraagstukken.
Vogelbescherming Nederland
DMCC snapt privacy en marketing. Ze weten wat niet mag, en kijken naar wat er wél kan. Met onze DPO kunnen we flexibel gebruik maken van deze expertise.
Decathlon Nederland
DMCC weet privacy leuk te maken. Door met veel enthousiasme en praktijkvoorbeelden de materie in normale mensentaal uit te leggen. Leontien en haar collega’s komen altijd hun afspraken na en doen dit op een persoonlijke en doortastende wijze
Nationaal Jeugdfonds Jantje Beton
Meer weten over dit onderwerp?
Dit schreven wij over Contactanalyse inbound sales
Betere samenwerking in Europa bij aanpak consumentenproblemen De samenwerking binnen Europa bij de aanpak van grensoverschrijdende consumentenproblemen wordt effectiever omdat vanaf vandaag nieuwe regels van kracht zijn. Alle autoriteiten beschikken nu over dezelfde bevoegdheden als zij onderzoek doen naar consumentenproblemen, zoals het opleggen van boetes aan bedrijven die de regels overtreden. Dit maakt dat de consument binnen Europa beter beschermd is. Voor de Autoriteit Consument & Markt (ACM) verandert er in de praktijk weinig, aangezien de ACM al over de meeste van deze bevoegdheden beschikte.
Toestemming energieconsument vereist voor uitwisseling persoonsgegevens De Informatiecode biedt geen grondslag voor de onderlinge uitwisseling van consumentengegevens in de energiesector. Dat beslist het College van Beroep voor het bedrijfsleven (CBb) vandaag. Het CBb vernietigt de aanpassingen in de Informatiecode, omdat deze een plicht tot uitwisseling in het leven roept zonder dat is verzekerd dat een daarvoor een door de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) voorgeschreven grondslag (zoals toestemming van de klant) aanwezig is.
ACM dwingt Yogoma te stoppen met misleidende verkooppraktijk De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft Yogoma op de vingers getikt voor zijn misleidende verkooppraktijken. Yogoma biedt online verzorgings- en gezondheidsproducten aan met namen als Artichoke Slim, Hydrodermal, Hydroduo, Konjac Plus, Shimendu.com en Swiss Pharma Lab. Consumenten werden online verleid om een proefpakket ‘gratis’ te proberen.
