In de contactanalyses worden door de inbound sales gesprekken door onze analisten beoordeeld op compliance. We hanteren verschillende business rules die zijn afgeleid uit de Telecomwet, Algemene Verordening Gegevensbescherming en de wetgeving voor Koop op Afstand.
Contactanalyse inbound sales
Grip op de continu veranderende regels van telemarketing
Voor bepaalde sectoren kijken we nog specifieker, bijvoorbeeld naar het Aanbod op Maat in energiewerving. De controle items hebben een eigen weging in een uiteindelijke compliance score. De resultaten worden wekelijks aan u teruggekoppeld in de compliance monitor.
Dit stelt u in staat:
- een concreet verbeterpotentieel te objectiveren (en hierop te kunnen sturen);
- resultaten te benchmarken over tijd en tussen campagnes
- gemiddelde prestaties weer te geven en dit marktgemiddelde af te zetten tegen de score van uw eigen inbound sales
Wij werken o.a. voor:
DMCC weet privacy leuk te maken. Door met veel enthousiasme en praktijkvoorbeelden de materie in normale mensentaal uit te leggen. Leontien en haar collega’s komen altijd hun afspraken na en doen dit op een persoonlijke en doortastende wijze
Nationaal Jeugdfonds Jantje Beton
DMCC snapt privacy en marketing. Ze weten wat niet mag, en kijken naar wat er wél kan. Met onze DPO kunnen we flexibel gebruik maken van deze expertise.
Decathlon Nederland
Hele prettige samenwerking waarin veel ruimte is voor onze specifieke wensen, zoals reports en inzichten. Een ervaren sparringpartner die meedenkt om de next step te maken en ons proactief informeert over veranderingen in wet- en regelgeving. En altijd bereid en bereikbaar voor inhoudelijke vragen. Grote passie voor het vak, de branche en de klant.
Vattenfall
Onze DMCC Remote Privacy Officer is echt betrokken bij onze organisatie en helpt ons met het vinden van praktische en haalbare oplossingen voor privacy vraagstukken.
Vogelbescherming Nederland
Ik werk al bijna 10 jaar met DMCC samen. DMCC heeft ons in deze periode zeer bruikbare handvatten gegeven om onze compliance processen naar een hoger plan te tillen. Dit is en blijft een continu proces. DMCC laat zich in dit proces zien als een echte partner waar je bijna letterlijk 24 uur per dag terecht kan voor raad of voor het beantwoorden van vragen.
Goede Doelen Loterijen
Meer weten over dit onderwerp?
Dit schreven wij over Contactanalyse inbound sales
Nieuw amendement ingediend in dossier Telecommunicatiewet Tweede Kamerlid Arne Weverling (VVD) heeft op 26 november een amendement ingediend voor het dossier rond de wetswijziging van de Telecommunicatiewet. Die zou het telefonisch contact voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden inperken. Hij stelt voor dat de termijn waarbinnen bestaande klanten die toestemming hebben gegeven benaderd kunnen worden ‘dient te worden voorgehangen aan beide Kamers’.
CBb verklaart hoger beroep Seats and Sofas tegen boetes prijsaanduiding ongegrond Wat oordeelt het CBb? Het CBb oordeelt, evenals eerder de rechtbank, dat de ACM terecht twee overtredingen heeft vastgesteld en daarvoor boetes heeft opgelegd aan Seats and Sofas. De ACM heeft volgens het CBb niet in strijd gehandeld met het gelijkheidsbeginsel door Seats and Sofas een boete op te leggen. De boetes blijven daarom in stand en worden met deze uitspraak definitief.
ACM: “Webwinkels moeten consumenten beter informeren over levertijden” De Autoriteit Consument & Markt (ACM) roept webwinkels op om klanten duidelijk te informeren over hun levertijden. Deze moeten juist en actueel zijn. De ACM ontving de afgelopen maanden meldingen van consumenten over online aankopen die niet of te laat geleverd werden. Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM: “Het is de verantwoordelijkheid van webwinkels om ervoor te zorgen dat zij de verwachtingen van hun klanten waarmaken. Dit betekent dat zij de verwachte levertijd juist moeten vermelden en dat hun klantenservice goed bereikbaar en op orde is.”
