DMCC controleert bij uw klantenservice, verkoopafdelingen en leveranciers zoals call centers, straatwerving en mediabureaus of data privacy, telecom en koop op afstand regels aantoonbaar worden nageleefd. Dit wordt verwerkt in de DMCC Compliance Monitor, een real time compliance dashboard. Dat geeft grip: u kunt tijdig sturen én u heeft alle managementinformatie snel voorhanden. Bovendien kunt u compliance aantonen wanneer toezichthouders daarom vragen.
Klantcontact compliance
Audit uw leverancier op compliance
- Contactanalyse telemarketing
- Contactanalyse verkoop buiten de verkoopruimte (colportage)
- Contactanalyse inbound sales
- Locatie-audit telemarketing
- Locatie-audit Direct Dialogue
- Affiliate audit
- Mystery shops (retail & klantenservice)
- Systeem audit (ICT)
- Leveranciersaudit
Wat wij doen
DMCC biedt een uitgebreid dienstenportfolio op het gebied van compliance bij klantcontact.
Onze organisatie heeft een ervaren kijk op de praktijk van klantcontact. Wij weten ook waar de risico’s zich bevinden en kunnen deze met een uitgekiend programma voor u beheersen.
Benieuwd wat wij voor u kunnen betekenen? Vraag een gratis consult aan om dit te bespreken.
Wij weten exact hoe processen behoren te zijn ingericht om compliant te zijn bij:
- interne en externe klantenservices en verkoopafdelingen
- online prijsvergelijkers/wederverkopers
- leadgeneratie en affiliate marketing bureaus
- fieldmarketing bureaus (door to door, straat- en evenementenwerving)
- mediabureaus
- verkoop via retail
Compliance Monitor
De DMCC Compliance Monitor is een real time compliance dashboard en biedt organisaties en hun uitvoerende partijen direct inzicht in de compliance in hun sales en service kanalen. Zo kan een opdrachtgever op het niveau van een call center of een wervingsbureau zien of de gesprekken die zij voeren voldoen aan de wetgeving. En of hun websites wel AVG proof zijn. De managementinformatie uit de monitor maakt hun inspanningen aantoonbaar en wordt gebruikt in verslaglegging naar de directie, maar ook naar toezichthouders. Lees hier meer over de DMCC Compliance Monitor.
Meer weten over dit onderwerp?
Dit schreven wij over Klantcontact compliance
Focus op aanpakken desinformatie, boycot advertentieplatforms geen oplossing 19 Europarlementariërs hebben deze week in een brief Europa’s grootste bedrijven opgeroepen kritisch naar hun advertentie-activiteiten op digitale platforms te kijken. DDMA herkent zich in de zorgen van de Europarlementariërs, maar een boycot van deze platforms is niet de oplossing. Het is effectiever om te kijken hoe we het bestaande advertentie-ecosysteem kunnen verbeteren.
ACM: klachten energiewerving nemen niet af Tijdens het CIRE Jaarcongres gaf de ACM bij monde van Joris Ruigewaard en Diederik Berghuijs een nadere inkijk in hun toezicht op de energiesector. Zij illustreerden aan de hand van praktijkvoorbeelden welke overtredingen zij tegenkomen in de voornamelijk telefonische energiewerving. Bijvoorbeeld onjuiste informatie over te realiseren besparingen en een onjuiste of onduidelijke voorstelling van de identiteit en rol van de intermediair. Zaken die het CIRE Meldpunt ook ziet in de klachtenafhandeling. Na de wijziging van de Telecommunicatiewet op 1 juli 2021, waarbij alleen nog gebeld mag worden met toestemming van de consument, neemt het aantal klachten over telemarketing nog niet af. Het is zelfs gestegen. De boodschap van de ACM is duidelijk: het moet beter.
Uitnodiging DMCC Compliance Update: Europa special Donderdag 25 november a.s. nodigen we onze gewaardeerde relaties uit voor een nieuwe DMCC Compliance Update. In één middag wordt u bijgepraat over nieuwe wet- en regelgeving. Hierbij leggen we natuurlijk uit wat er straks niet meer mag, maar we focussen vooral op hoe het dan wel kan. Deze editie staan we stil bij wat er op ons afkomt aan wetgeving uit Europa en wat voor impact dat kan hebben op uw wervingsactiviteiten. Ook presenteren we de allereerste DMCC compliance benchmark voor leadgeneratie. Voldoen de concepten nu telemarketing opt-in is wel aan de wettelijke vereisten? Wij controleerden uit naam van onze opdrachtgevers honderden concepten en zullen de bevindingen presenteren.
