DMCC controleert bij uw klantenservice, verkoopafdelingen en leveranciers zoals call centers, straatwerving en mediabureaus of data privacy, telecom en koop op afstand regels aantoonbaar worden nageleefd. Dat geeft grip: u kunt tijdig sturen én u heeft alle managementinformatie snel voorhanden. Bovendien kunt u compliance aantonen wanneer toezichthouders daarom vragen.
Klantcontact compliance
Audit uw leverancier op compliance
- Contactanalyse telemarketing
- Contactanalyse verkoop buiten de verkoopruimte (colportage)
- Contactanalyse inbound sales
- Locatie-audit telemarketing
- Locatie-audit Direct Dialogue
- Affiliate audit
- Mystery shops (retail & klantenservice)
- Systeem audit (ICT)
- Leveranciersaudit
Wat wij doen
DMCC biedt een uitgebreid dienstenportfolio op het gebied van compliance bij klantcontact.
Onze organisatie heeft een ervaren kijk op de praktijk van klantcontact. Wij weten ook waar de risico’s zich bevinden en kunnen deze met een uitgekiend programma voor u beheersen.
Benieuwd wat wij voor u kunnen betekenen? Vraag een gratis consult aan om dit te bespreken.
Wij weten exact hoe processen behoren te zijn ingericht om compliant te zijn bij:
- interne en externe klantenservices en verkoopafdelingen
- online prijsvergelijkers/wederverkopers
- leadgeneratie en affiliate marketing bureaus
- fieldmarketing bureaus (door to door, straat- en evenementenwerving)
- mediabureaus
- verkoop via retail
Compliance Monitor
Met DMCC haalt u de expertise in huis om grip en controle te verkrijgen op naleving van wet- en regelgeving in uw klantcontactprocessen.
Bovendien verschaffen wij u met onze Compliance Monitor ® real time inzicht in de mate waarin uw in- en externe wervingprocessen compliant worden uitgevoerd. Een absolute “must have” voor nu en in de toekomst. U houdt grip, heeft daarbij alle management informatie real time voorhanden en u kunt compliance aantonen wanneer de toezichthouder zich bij u meldt.
Meer weten over dit onderwerp?
Dit schreven wij over Klantcontact compliance
ACM pakt bemiddelingswebsites aan voor misleiding Het commerciële bedrijf achter bemiddelingswebsites als mijnkentekenbewijs.nl, mijnverklaring.nl, en socialepremie.nl is op de vingers getikt door de toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM). Het bedrijf Empiru Investment Holding linkt tegen betaling consumenten door naar allerlei overheidssites zonder dat duidelijk is wat voor diensten het precies levert en wat de kosten zijn. Consumenten krijgen bovendien korting als zij een positieve review leveren.
Energie-Nederland in gesprek met ACM over de aangescherpte Gedragscode Consument en Energieleverancier De energiesector wil de kwaliteit van de verschillende wervingskanalen en de tevredenheid van consumenten bij een overstap van leverancier verhogen. Een van de initiatieven die zij genomen heeft is de aanscherping van de Gedragscode Consument en Energieleverancier, waarin de gedragsregels voor de werving van consumenten voor energiecontracten staan. Per 1 januari is de aangescherpte gedragscode van kracht. Naar aanleiding daarvan ging Energie-Nederland in gesprek met Lars van de Braak, Teammanager Directie Consumenten bij de ACM, over de visie van de ACM op werving en de waarde van de gedragscode. “Wij vinden het positief dat de leveranciers in de Gedragscode duidelijk hebben gemaakt hoe werving van nieuwe klanten er volgens hen in de praktijk zou moeten uitzien. We zien de inhoud van de Gedragscode als een standaard voor de hele sector.”
Kamerdebat opt-in telemarketing niet deze week De behandeling in de Tweede Kamer van het wetsvoorstel invoering opt-in telemarketing is vanwege de coronaperikelen al een aantal keren uitgesteld. De planning was dat de behandeling van het wetsvoorstel in de week van 12 januari 2021 zou zijn. Inmiddels is bekend geworden dat dit wederom is uitgesteld. Het is nog niet duidelijk in welke week het debat gepland wordt, maar de verwachting is binnen enkele weken.
