DMCC controleert bij uw leveranciers zoals call centers, straatwerving, mediabureaus of data privacy, telecom en koop op afstand regels aantoonbaar worden nageleefd. Dat geeft grip: u kunt tijdig sturen én u heeft alle managementinformatie snel voorhanden. Bovendien kunt u compliance aantonen wanneer toezichthouders daarom vragen.
Klantcontact compliance
Audit uw leverancier op compliance
- Contactanalyse telemarketing
- Contactanalyse colportage
- Contactanalyse inbound sales
- Locatie-audit telemarketing
- Locatie-audit Direct Dialogue
- Affiliate audit
- Mystery shops
- Systeem audit (ICT)
- Leveranciersaudit
Wat wij doen
DMCC biedt een uitgebreid dienstenportfolio op het gebied van compliance bij klantcontact.
Onze organisatie heeft een ervaren kijk op de praktijk van klantcontact. Wij weten ook waar de risico’s zich bevinden en kunnen deze met een uitgekiend programma voor u beheersen.
Wij weten exact hoe processen behoren te zijn ingericht om compliant te zijn bij:
- facilitaire en inhouse contact centers
- online prijsvergelijkers/wederverkopers
- leadgeneratie en affiliate marketing bureaus
- fieldmarketing bureaus (door to door, straat- en evenementenwerving)
- mediabureaus
- verkoop via retail
Compliance Monitor
Met DMCC haalt u de expertise in huis om grip en controle te verkrijgen op naleving van wet- en regelgeving in uw klantcontactprocessen.
Bovendien verschaffen wij u met onze Compliance Monitor ® real time inzicht in de mate waarin uw in- en externe wervingprocessen compliant worden uitgevoerd. Een absolute “must have” voor nu en in de toekomst. U houdt grip, heeft daarbij alle management informatie real time voorhanden en u kunt compliance aantonen wanneer de toezichthouder zich bij u meldt.
Meer weten over dit onderwerp?
Dit schreven wij over Klantcontact compliance
Sociale media van 170.000 Nederlanders gehackt in 2018 Bij zo’n 170.000 Nederlanders is 2018 ingebroken op hun sociale media-account. Dat blijkt uit de derde cybersecuritymonitor van het CBS. In bijna de helft van de gevallen kon een hacker inbreken op het account omdat de dader toegang had tot het wachtwoord. Nederlandse bedrijven nemen steeds meer maatregelen om hun digitale veiligheid…
Volgens minister helpt privacy bedrijven om klanten binnen te houden Bedrijven waarbij gebruikers twijfels hebben over de bescherming van hun privacy, moeten zich afvragen of ze aansluiten op behoeftes van hun klanten. Dat zegt de Nederlandse minister Sander Dekker. Privacy is belangrijk voor het functioneren van de communicatiemarkt, vindt hij.
Amerikaanse rechtbank maakt weg vrij voor massa claim tegen Facebook voor privacy inbreuken De Amerikaanse rechtbank in San Francisco heeft besloten dat een class action-aanklacht tegen Facebook kan doorgaan. De zaak is aangespannen voor inbreuken door derden zoals Cambridge Analytica die toegang kregen tot de privégegevens van gebruikers, meldt Reuters. De rechter wees een aantal andere claims af, maar zei dat gebruikers volgens verschillende federale en nationale wetten zouden kunnen proberen Facebook alsnog aansprakelijk te stellen voor de privacypraktijken van het bedrijf, waardoor app-ontwikkelaars en zakelijke partners persoonlijke gegevens konden verzamelen zonder hun toestemming op een "uitgebreide" basis.
