DMCC controleert bij uw klantenservice, verkoopafdelingen en leveranciers zoals call centers, straatwerving en mediabureaus of data privacy, telecom en koop op afstand regels aantoonbaar worden nageleefd. Dit wordt verwerkt in de DMCC Compliance Monitor, een real time compliance dashboard. Dat geeft grip: u kunt tijdig sturen én u heeft alle managementinformatie snel voorhanden. Bovendien kunt u compliance aantonen wanneer toezichthouders daarom vragen.
Klantcontact compliance
Audit uw leverancier op compliance
- Contactanalyse telemarketing
- Contactanalyse verkoop buiten de verkoopruimte (colportage)
- Contactanalyse inbound sales
- Locatie-audit telemarketing
- Locatie-audit Direct Dialogue
- Leadwerving audit
- Leveranciersaudit
- Mystery shops (retail & klantenservice)
- Reputy management uitbelnummers telemarketing
- Systeem audit (ICT)
Wat wij doen
DMCC biedt een uitgebreid dienstenportfolio op het gebied van compliance bij klantcontact.
Onze organisatie heeft een ervaren kijk op de praktijk van klantcontact. Wij weten ook waar de risico’s zich bevinden en kunnen deze met een uitgekiend programma voor u beheersen.
Benieuwd wat wij voor u kunnen betekenen? Vraag een gratis consult aan om dit te bespreken.
Wij weten exact hoe processen behoren te zijn ingericht om compliant te zijn bij:
- interne en externe klantenservices en verkoopafdelingen
- online prijsvergelijkers/wederverkopers
- leadgeneratie en affiliate marketing bureaus
- fieldmarketing bureaus (door to door, straat- en evenementenwerving)
- mediabureaus
- verkoop via retail
Compliance Monitor
De DMCC Compliance Monitor is een real time compliance dashboard en biedt organisaties en hun uitvoerende partijen direct inzicht in de compliance in hun sales en service kanalen. Zo kan een opdrachtgever op het niveau van een call center of een wervingsbureau zien of de gesprekken die zij voeren voldoen aan de wetgeving. En of hun websites wel AVG proof zijn. De managementinformatie uit de monitor maakt hun inspanningen aantoonbaar en wordt gebruikt in verslaglegging naar de directie, maar ook naar toezichthouders. Lees hier meer over de DMCC Compliance Monitor.
Meer weten over dit onderwerp?
Dit schreven wij over Klantcontact compliance
Opnieuw boete voor TikTok wegens privacy schending van kinderen? 
Karlijn Terheijden Dat persoonsgegevens beschermd dienen te worden is iets waar de meesten het vandaag de dag wel over eens zijn. Dat hier ook de gegevens van kinderen onder vallen, zal eveneens niet tot discussie leiden. Echter, gebeurt dit ook daadwerkelijk? Dat is de vraag, zo blijkt onder meer uit de verklaring die de Engelse ACM (de ICO) richtte aan TikTok. Een boete van 27 miljoen pond, omgerekend zo’n 30 miljoen euro, ligt hiermee op de loer.
Autoriteit Persoonsgegevens krijgt volgend jaar budget van 35 miljoen euro De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) krijgt volgend jaar een budget van 35 miljoen euro, een stijging van zes miljoen ten opzichte van de begroting van dit jaar. Daarnaast wordt er een algoritmetoezichthouder opgericht die bij de AP wordt ondergebracht. Dat blijkt uit de gepresenteerde begroting van het ministerie van Justitie en Veiligheid voor 2023.
Meta krijgt miljoenenboete voor delen gegevens minderjarige Instagramgebruikers De Data Protection Commission in Ierland legt Meta een boete op van 405 miljoen euro voor het publiceren van persoonlijke gegevens van kinderen. Het gaat om e-mailadressen en telefoonnummers van minderjarige gebruikers die werden gedeeld via Instagram-accounts.
