DMCC controleert bij uw leveranciers zoals call centers, straatwerving en mediabureaus of data privacy, telecom en koop op afstand regels aantoonbaar worden nageleefd. Dat geeft grip: u kunt tijdig sturen én u heeft alle managementinformatie snel voorhanden. Bovendien kunt u compliance aantonen wanneer toezichthouders daarom vragen.
Klantcontact compliance
Audit uw leverancier op compliance
- Contactanalyse telemarketing
- Contactanalyse colportage
- Contactanalyse inbound sales
- Locatie-audit telemarketing
- Locatie-audit Direct Dialogue
- Affiliate audit
- Mystery shops
- Systeem audit (ICT)
- Leveranciersaudit
Wat wij doen
DMCC biedt een uitgebreid dienstenportfolio op het gebied van compliance bij klantcontact.
Onze organisatie heeft een ervaren kijk op de praktijk van klantcontact. Wij weten ook waar de risico’s zich bevinden en kunnen deze met een uitgekiend programma voor u beheersen.
Wij weten exact hoe processen behoren te zijn ingericht om compliant te zijn bij:
- facilitaire en inhouse contact centers
- online prijsvergelijkers/wederverkopers
- leadgeneratie en affiliate marketing bureaus
- fieldmarketing bureaus (door to door, straat- en evenementenwerving)
- mediabureaus
- verkoop via retail
Compliance Monitor
Met DMCC haalt u de expertise in huis om grip en controle te verkrijgen op naleving van wet- en regelgeving in uw klantcontactprocessen.
Bovendien verschaffen wij u met onze Compliance Monitor ® real time inzicht in de mate waarin uw in- en externe wervingprocessen compliant worden uitgevoerd. Een absolute “must have” voor nu en in de toekomst. U houdt grip, heeft daarbij alle management informatie real time voorhanden en u kunt compliance aantonen wanneer de toezichthouder zich bij u meldt.
Meer weten over dit onderwerp?
Dit schreven wij over Klantcontact compliance
Een analyse van de impact van de opt-in wetgeving op telemarketing in Nederland 
Patrick Jordens Medio 2021 wordt de wetswijziging met impact voor telemarketing in de Telecommunicatiewet doorgevoerd. Hoe groot is die impact eigenlijk? Kan telemarketing na 2021 nog wel voortbestaan? Wat opvalt is dat de landelijke media, waarschijnlijk ingegeven door woordvoerders van de overheid, de wetswijzigingen brengen als dé oplossing voor alle consumentenproblemen met…
Politieke update: Staatssecretaris Mona Keijzer geeft toelichting op vereisten toestemming telemarketing en onderzoekt verbod van deur-tot-deur verkoop 
Sabine Straver Sinds bekend is dat er mogelijk een opt-in regime komt voor telemarketing bestaat de vrees dat energiemaatschappijen meer gaan inzetten op deurverkoop. Dit riep in de politiek niet alleen de vraag op of het toezicht op de verkoop van energie aan de deur verscherpt moet worden, maar ook of een colportage-verbod tot de mogelijkheden behoort.
