DMCC controleert bij uw leveranciers zoals call centers, straatwerving, mediabureaus of data privacy, telecom en koop op afstand regels aantoonbaar worden nageleefd. Dat geeft grip: u kunt tijdig sturen én u heeft alle managementinformatie snel voorhanden. Bovendien kunt u compliance aantonen wanneer toezichthouders daarom vragen.
Klantcontact compliance
Audit uw leverancier op compliance
- Contactanalyse telemarketing
- Contactanalyse colportage
- Contactanalyse inbound sales
- Locatie-audit telemarketing
- Locatie-audit Direct Dialogue
- Affiliate audit
- Mystery shops
- Systeem audit (ICT)
- Leveranciersaudit
Wat wij doen
DMCC biedt een uitgebreid dienstenportfolio op het gebied van compliance bij klantcontact.
Onze organisatie heeft een ervaren kijk op de praktijk van klantcontact. Wij weten ook waar de risico’s zich bevinden en kunnen deze met een uitgekiend programma voor u beheersen.
Wij weten exact hoe processen behoren te zijn ingericht om compliant te zijn bij:
- facilitaire en inhouse contact centers
- online prijsvergelijkers/wederverkopers
- leadgeneratie en affiliate marketing bureaus
- fieldmarketing bureaus (door to door, straat- en evenementenwerving)
- mediabureaus
- verkoop via retail
Compliance Monitor
Met DMCC haalt u de expertise in huis om grip en controle te verkrijgen op naleving van wet- en regelgeving in uw klantcontactprocessen.
Bovendien verschaffen wij u met onze Compliance Monitor ® real time inzicht in de mate waarin uw in- en externe wervingprocessen compliant worden uitgevoerd. Een absolute “must have” voor nu en in de toekomst. U houdt grip, heeft daarbij alle management informatie real time voorhanden en u kunt compliance aantonen wanneer de toezichthouder zich bij u meldt.
Meer weten over dit onderwerp?
Dit schreven wij over Klantcontact compliance
Energiebedrijven opnieuw gewaarschuwd voor ongewenste verkoop Energiebedrijven die op een ongewenste manier contracten verkopen, krijgen nogmaals een waarschuwing van staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat, CDA). Komend jaar wordt telefonische verkoop verboden, waardoor deurverkoop dreigt toe te nemen. Desnoods wordt ook daar een verbod voor ingesteld, aldus Keijzer.
ACM waarschuwt hotels over adverteren met onduidelijke prijzen De Autoriteit Consument en Markt heeft nog maar eens een strenge brief gestuurd naar branchevereniging Koninklijke Horeca Nederland over onduidelijke prijzen bij het boeken van hotels en andere uitjes. De toezichthouder constateert regelmatig dat bedrijven zich niet aan de regels houden.
Nederlandse regering wil aanpassingen AVG De Nederlandse regering heeft in Brussel bij de Raad input geleverd op de herziening van de privacywetgeving AVG. Strengere regulering is bijvoorbeeld nodig om discriminatie door algoritmes en profilering te voorkomen. En op grote techbedrijven moet meer controle komen.
