DMCC controleert bij uw leveranciers zoals call centers, straatwerving, mediabureaus of data privacy, telecom en koop op afstand regels aantoonbaar worden nageleefd. Dat geeft grip: u kunt tijdig sturen én u heeft alle managementinformatie snel voorhanden. Bovendien kunt u compliance aantonen wanneer toezichthouders daarom vragen.
Klantcontact compliance
Audit uw leverancier op compliance
- Contactanalyse telemarketing
- Contactanalyse colportage
- Contactanalyse inbound sales
- Locatie-audit telemarketing
- Locatie-audit Direct Dialogue
- Affiliate audit
- Mystery shops
- Systeem audit (ICT)
- Leveranciersaudit
Wat wij doen
DMCC biedt een uitgebreid dienstenportfolio op het gebied van compliance bij klantcontact.
Onze organisatie heeft een ervaren kijk op de praktijk van klantcontact. Wij weten ook waar de risico’s zich bevinden en kunnen deze met een uitgekiend programma voor u beheersen.
Wij weten exact hoe processen behoren te zijn ingericht om compliant te zijn bij:
- facilitaire en inhouse contact centers
- online prijsvergelijkers/wederverkopers
- leadgeneratie en affiliate marketing bureaus
- fieldmarketing bureaus (door to door, straat- en evenementenwerving)
- mediabureaus
- verkoop via retail
Compliance Monitor
Met DMCC haalt u de expertise in huis om grip en controle te verkrijgen op naleving van wet- en regelgeving in uw klantcontactprocessen.
Bovendien verschaffen wij u met onze Compliance Monitor ® real time inzicht in de mate waarin uw in- en externe wervingprocessen compliant worden uitgevoerd. Een absolute “must have” voor nu en in de toekomst. U houdt grip, heeft daarbij alle management informatie real time voorhanden en u kunt compliance aantonen wanneer de toezichthouder zich bij u meldt.
Meer weten over dit onderwerp?
Dit schreven wij over Klantcontact compliance
Consumentenbond: nieuwe banken vaak slordiger met online privacy Nieuwe banken zijn vaak slordiger met de online privacy van klanten dan banken die al langer meedraaien, zo stelt de Consumentenbond op basis van eigen onderzoek naar dertien banken in Nederland. Voor het onderzoek werd er onder andere gekeken met welke partijen de banken gegevens delen en hoe er wordt omgegaan met advertentiecookies.
Het etnisch profileren van de Belastingdienst krijgt een staartje 
Leontien Daum In september 2019 schreven we de blog Etnisch profileren, mag dat? op basis van het onderzoek dat de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) startte naar aanleiding van de toeslagenaffaire. Inmiddels krijgt deze affaire een ‘staartje’. En dat is een understatement.
AP legde 3 miljoen aan AVG-boetes op De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) heeft sinds het van kracht worden van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) voor ruim 3 miljoen euro aan boetes opgelegd aan vijf bedrijven en organisaties die de databeschermingswet overtraden. Dat laat een woordvoerder weten. Tot nu toe was een boetebedrag van ruim 2,3 miljoen euro in vier zaken bekend. Het verschil wordt veroorzaakt doordat een boete van de rechter buiten de publiciteit moest blijven.
