DMCC controleert bij uw klantenservice, verkoopafdelingen en leveranciers zoals call centers, straatwerving en mediabureaus of data privacy, telecom en koop op afstand regels aantoonbaar worden nageleefd. Dat geeft grip: u kunt tijdig sturen én u heeft alle managementinformatie snel voorhanden. Bovendien kunt u compliance aantonen wanneer toezichthouders daarom vragen.
Klantcontact compliance
Audit uw leverancier op compliance
- Contactanalyse telemarketing
- Contactanalyse verkoop buiten de verkoopruimte (colportage)
- Contactanalyse inbound sales
- Locatie-audit telemarketing
- Locatie-audit Direct Dialogue
- Affiliate audit
- Mystery shops (retail & klantenservice)
- Systeem audit (ICT)
- Leveranciersaudit
Wat wij doen
DMCC biedt een uitgebreid dienstenportfolio op het gebied van compliance bij klantcontact.
Onze organisatie heeft een ervaren kijk op de praktijk van klantcontact. Wij weten ook waar de risico’s zich bevinden en kunnen deze met een uitgekiend programma voor u beheersen.
Benieuwd wat wij voor u kunnen betekenen? Vraag een gratis consult aan om dit te bespreken.
Wij weten exact hoe processen behoren te zijn ingericht om compliant te zijn bij:
- interne en externe klantenservices en verkoopafdelingen
- online prijsvergelijkers/wederverkopers
- leadgeneratie en affiliate marketing bureaus
- fieldmarketing bureaus (door to door, straat- en evenementenwerving)
- mediabureaus
- verkoop via retail
Compliance Monitor
Met DMCC haalt u de expertise in huis om grip en controle te krijgen op naleving van wet- en regelgeving in uw klantcontactprocessen.
Bovendien verschaffen wij u met onze Compliance Monitor ® real time inzicht in de mate waarin uw in- en externe wervingsprocessen compliant worden uitgevoerd. Een absolute must have voor nu en in de toekomst. U houdt grip, heeft daarbij alle management informatie real time voorhanden en u kunt compliance aantonen wanneer de toezichthouder zich bij u meldt.
De DMCC Compliance Monitor is innovatief, trendsettend, leidend in de markt, geeft grip en is marktbepalend door de uitgebreide benchmark mogelijkheden.
Meer weten over dit onderwerp?
Dit schreven wij over Klantcontact compliance
Half miljoen boete voor website Locate Family voor overtreden privacywet De website locatefamily.com heeft een boete van 525.000 euro gekregen van de Autoriteit Persoonsgegevens voor het overtreden van de privacywet. De zoeksite publiceert ongevraagd adresgegevens en telefoonnummers van personen. Vaak zijn mensen zich er niet van bewust dat hun gegevens op de site zijn gepubliceerd. Ook is het lastig de gegevens te laten verwijderen.
Privacywaakhond legt Enschede boete op van 600.000 euro vanwege wifitracking De Autoriteit Persoonsgegevens legt de gemeente Enschede een boete van 600.000 euro op vanwege wifitracking. Volgens de toezichthouder was hierbij de privacy van burgers niet goed gewaarborgd. Het is voor het eerst dat een overheid een boete opgelegd krijgt van de AP.
Call analyses in nieuwe DMCC Compliance Monitor 
Arjen van Eeuwen De uitrol van de nieuwe DMCC Compliance Monitor is op stoom. Sinds deze maand zijn alle telemarketing contactanalyses geïntegreerd in het nieuwe platform dat draait op Power BI. De eerste reacties van de klanten zijn lovend: ‘Overzichtelijk, gebruiksvriendelijk en snel’.
