DMCC controleert bij uw leveranciers zoals call centers, straatwerving, mediabureaus of data privacy, telecom en koop op afstand regels aantoonbaar worden nageleefd. Dat geeft grip: u kunt tijdig sturen én u heeft alle managementinformatie snel voorhanden. Bovendien kunt u compliance aantonen wanneer toezichthouders daarom vragen.
Klantcontact compliance
Audit uw leverancier op compliance
- Contactanalyse telemarketing
- Contactanalyse colportage
- Contactanalyse inbound sales
- Locatie-audit telemarketing
- Locatie-audit Direct Dialogue
- Affiliate audit
- Mystery shops
- Systeem audit (ICT)
- Leveranciersaudit
Wat wij doen
DMCC biedt een uitgebreid dienstenportfolio op het gebied van compliance bij klantcontact.
Onze organisatie heeft een ervaren kijk op de praktijk van klantcontact. Wij weten ook waar de risico’s zich bevinden en kunnen deze met een uitgekiend programma voor u beheersen.
Wij weten exact hoe processen behoren te zijn ingericht om compliant te zijn bij:
- facilitaire en inhouse contact centers
- online prijsvergelijkers/wederverkopers
- leadgeneratie en affiliate marketing bureaus
- fieldmarketing bureaus (door to door, straat- en evenementenwerving)
- mediabureaus
- verkoop via retail
Compliance Monitor
Met DMCC haalt u de expertise in huis om grip en controle te verkrijgen op naleving van wet- en regelgeving in uw klantcontactprocessen.
Bovendien verschaffen wij u met onze Compliance Monitor ® real time inzicht in de mate waarin uw in- en externe wervingprocessen compliant worden uitgevoerd. Een absolute “must have” voor nu en in de toekomst. U houdt grip, heeft daarbij alle management informatie real time voorhanden en u kunt compliance aantonen wanneer de toezichthouder zich bij u meldt.
Meer weten over dit onderwerp?
Dit schreven wij over Klantcontact compliance
Actiegroep: Ring verkoopt data van klanten stiekem aan adverteerders Ring verkoopt gegevens van klanten door aan adverteerders zonder dat zij daar toestemming voor hebben gegeven, blijkt uit onderzoek van privacywaakhond Electronic Frontier Foundation (EFF). De producten van Ring zouden vol zitten met trackers die persoonsgebonden informatie doorsturen naar derden.
AP-voorzitter: je hebt altijd iets te beschermen Als het om privacy gaat zijn er nog altijd mensen die zeggen dat ze niets te verbergen hebben, maar iedereen heeft iets te beschermen, zo stelt Aleid Wolfsen, voorzitter van de Autoriteit Persoonsgegevens. Volgens Wolfsen vindt er steeds meer ongeoorloofde doorverkoop van data plaats.
Boete dreigt voor H&M om privacy H&M hangt een Duitse boete boven het hoofd, omdat het Zweedse modeconcern persoonlijke informatie van personeel bijhield. Onder andere data over gezondheid zou buiten het medeweten van werknemers zijn opgeslagen. De Duitse privacywaakhond BfDI verdenkt het bedrijf ervan de rechten van medewerkers te hebben geschonden en stelt een onderzoek in. De zaak, waar Frankfurter Allgemeine Zeitung als eerste over berichtte, draait om een callcenter van H&M in Neurenberg.
