Extra input ACM op toestemmingsregels voor telemarketing vanaf 1 juli

ACM komt terug op vraag over opt-in tijdens servicegesprekken

Op deze bijeenkomst is aan de ACM gevraagd of en in hoeverre het na 1 juli 2026 is toegestaan om tijdens een outbound servicegesprek toestemming (opt-in) te vragen voor toekomstige commerciële communicatie via telemarketing. De ACM heeft na afloop bij DMCC aangegeven hierover nog een definitief standpunt te zullen innemen. Dat definitieve standpunt is er nu:

ACM: opt-in vragen geldt óók als commercieel aanbod

Zoals bekend zegt de ACM hierin dat telemarketing richting (oud-)klanten zonder rechtsgeldige opt-in vanaf 1 juli 2026 niet langer is toegestaan, behoudens de uitzonderingen voor goede doelen, loterijen die aan goede doelen afdragen en uitgevers van dag- en weekbladen en tijdschriften.

Daarbij geeft de ACM nu ook expliciet aan dat ook het verkrijgen van een opt-in voor telemarketing wordt beschouwd als onderdeel van een commercieel aanbod. Dit betekent dat (oud-)klanten zonder voorafgaande toestemming niet telefonisch mogen worden benaderd met het doel alsnog een opt-in te verkrijgen.

Dit verbod geldt eveneens wanneer het telefoongesprek primair een ander doel heeft, zoals een servicegesprek. Hoewel dergelijke gesprekken op zichzelf toegestaan kunnen zijn, mag daarin niet worden gevraagd om toestemming voor toekomstige commerciële telemarketing. Volgens de ACM zijn deze regels techniekneutraal en gelden zij voor alle vormen van live telefonische communicatie, waaronder ook communicatie via bijvoorbeeld WhatsApp, Signal en Teams.

E-mail regels veranderen niet

Voor het zogenoemde spamverbod blijven de regels na 1 juli 2026 ongewijzigd. De uitzondering op basis van de klantrelatie blijft daarvoor bestaan. Dit ziet onder meer op communicatie via e-mail, sms en voiceberichten. Via deze communicatiekanalen mag onder voorwaarden wel toestemming voor telemarketing worden gevraagd, mits de ontvanger daarvoor toestemming heeft gegeven. Daarbij blijft gelden dat ontvangers steeds duidelijk en uitdrukkelijk de mogelijkheid moeten krijgen om verzet aan te tekenen.

Samengevat, vanaf 1 juli geldt het volgende:

• Telemarketing richting (oud-)klanten is uitsluitend toegestaan op basis van een rechtsgeldige opt-in, behoudens de uitzonderingen voor goede doelen, goede doelen loterijen en uitgevers van dag- en weekbladen en tijdschriften;
• Een opt-in voor telemarketing mag niet via telefonische communicatie worden verkregen indien daarvoor geen toestemming bestaat, ook niet tijdens servicegesprekken of andere niet-commerciële gesprekken;
• De klantrelatie-uitzondering onder het spamverbod blijft bestaan voor andere communicatiekanalen, zoals e-mail en sms.

De ACM adviseert organisaties om deze regels te implementeren en ook actief de samenwerkingspartners hierover te informeren.

Heeft u vragen naar aanleiding van dit artikel? Neem dan contact met ons op.