Code Telemarketing

De Reclamecode Telemarketing geeft een standaard en aanvullende regels voor commerciële telefoongesprekken. Zo moet een telemarketeer duidelijk aangeven namens welke organisatie hij belt. En mag hij geen aanbiedingen doen aan mensen van wie hij vermoedt dat zij onder de 16 jaar zijn. De Code is zelfregulering opgesteld door het Nederlandse bedrijfsleven. Zij moeten zich aan deze regels houden.

De betekenis van telemarketing is het telefonisch verkopen of aanprijzen van producten of diensten. Hierbij worden telemarketeers ingezet, veel bedrijven kiezen ervoor om een call center bureau in te schakelen voor hun telemarketingactiviteiten.

Voorheen kon u uw telefoonnummer laten opnemen in het Bel-me-niet Register. Als uw nummer in dit register stond, mocht een bedrijf u niet bellen. Het Bel-me-niet register is nu opgeheven. Dat komt omdat de wet inmiddels zo is gewijzigd dat een bedrijf u alleen maar mag bellen als u hiervoor toestemming heeft gegeven of als u klant bent.

Als de happy call alleen is om de overeenkomst (gemaakte afspraken) te verifiëren, hoeft het RVV niet geboden te worden, want er is dan geen sprake van ongevraagd bellen met een commerciële of ideële boodschap maar er wordt gebeld ter verificatie van de gemaakte contractuele afspraken.

Zodra er echter iets van een commerciële of ideële propositie gedaan wordt, bijvoorbeeld  overhalen toch (meer) te doneren door te vertellen over het werk van de organisatie etc. valt het gesprek onder de telecomwet en moet RVV wel geboden worden in het gesprek.

Nee,  verrijkte telefoonnummers mogen niet gebeld worden onder de klantrelatie-uitzondering. Deze geldt alleen als u het telefoonnummer verkregen heeft bij de verkoop of donatie en de klant toen in de gelegenheid is gesteld hiertegen bezwaar te maken.

Indien het een gratis abonnement betreft, is er geen financiële transactie geweest en is er dus geen sprake van een klantrelatie. Een eventueel alternatief is hier dat de proefabonnee bij het sluiten van het abonnement actief akkoord moet geven op éénmalige telefonische benadering voor het sluiten van een abonnement. Toestemming moet volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) vrij gegeven kunnen worden. De vraag is even of dat zo is als de toestemming gekoppeld wordt aan het gratis weggeven van producten of diensten. ‘Vrij’ wordt zo uitgelegd dat het niet geven van toestemming de betrokkene niet in aanmerkelijke mate mag raken. En zijn er voor de betrokkene voldoende alternatieven voor handen, zoals een betaalde versie van het abonnement en dus kan de opt-in als voorwaardelijk worden uitgevraagd.

De ACM zegt hierover dat een klantrelatie ontstaat bij de verkoop van een product of dienst. Het gaat dan om een overeenkomst waarbij een prijs in geld betaald is. De intermediair heeft deze klantrelatie met bijvoorbeeld de energieleverancier die hem opdrachten geeft en niet met de consument. Dit betekent dat de intermediair de consument niet onder de klantrelatie mag benaderen. Andersom geldt ook dat wanneer de consument bij de call met de intermediair RVV inroept, dit alleen geldt voor de betreffende opdrachtgever en niet voor andere opdrachtgevers waar de intermediair voor werkt.

Eigenlijk net zoals die voor e-mail. Dat betekent dat u wellicht de volgende opt-in(s) uitvraagt:

Deze toestemming kan vrij (optioneel) gegeven worden. Is specifiek en op informatie berustend ten aanzien van het soort informatie dat u ontvangt en het kanaal en de frequentie én wordt (ondubbelzinnig) gegeven met een actieve handeling (het aanvinken van een hokje).