Energiewet

De Energiewet vormt het wettelijke kader voor een eerlijke, transparante en goed functionerende Nederlandse energiemarkt. De wet bevat de regels en verplichtingen die gelden bij het aanbieden en verkopen van energiecontracten.

De Energiewet is ingericht om:

marktwerking in de energievoorziening mogelijk te maken en te reguleren;
klanten te beschermen tegen misleiding, onduidelijke informatie en ongewenste druk;
ervoor te zorgen dat klanten begrijpen wat zij afsluiten.

Uitgangspunten van de Energiewet

Voor de werving en verkoop van energiecontracten bepaalt de Energiewet onder andere dat:

voorwaarden die verbonden zijn aan een leveringsovereenkomst transparant, eerlijk en vooraf bekend moeten zijn;
deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst worden verstrekt;
informatie duidelijk en begrijpelijk moet zijn.

Deze uitgangspunten vormen het fundament voor alle verkoopregels en informatieverplichtingen in de energiemarkt.

Voor wie gelden deze regels?

De Energiewet werkt met de categorie eindafnemer met een kleine aansluiting.

Daaronder vallen:

huishoudelijke eindafnemers (consumenten), en
micro-ondernemingen (minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal € 2 miljoen).

Voor het verkoopgesprek geldt in veel gevallen dezelfde bescherming voor beide groepen.

Informatieplicht per verkoopkanaal

De wijze waarop een aanbieder een klant benadert, bepaalt welke informatieverplichtingen gelden. Deze verplichtingen volgen uit de Energiewet en het Burgerlijk Wetboek.

Telemarketing

De aanbieder identificeert zich en maakt duidelijk wat het doel van het gesprek is.
De klant kan het gesprek op elk moment beëindigen.
Een energiecontract komt niet uitsluitend telefonisch tot stand: schriftelijke bevestiging is vereist.

E-mail

Energieaanbiedingen per e-mail zijn duidelijk herkenbaar als commerciële communicatie.
De afzender is duidelijk.
De informatie is niet misleidend.

Verkoop buiten de verkoopruimte

(bijvoorbeeld aan de deur, op straat of in een winkel)

De aanbieder identificeert zich en maakt direct duidelijk dat hij een energiecontract aanbiedt.
De klant heeft recht op een bedenktijd van 14 dagen en kan zonder reden kosteloos ontbinden.

Toezicht en nadere uitleg

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op de naleving van de regels voor de energiemarkt.
De ACM licht deze regels nader toe in het document Informatievoorziening op de consumentenmarkt voor energie.

Deze uitleg geldt voor alle aanbieders in de verkoopketen, waaronder:

energieleveranciers;
intermediairs en wederverkopers;
prijsvergelijkers en platforms.

De branchevereniging Energie-Nederland heeft deze uitgangspunten praktisch uitgewerkt in de Gedragscode Consument en Energieleverancier, die bindend is voor aangesloten leveranciers en hun verkoopketen.

Samengevat

De Energiewet vormt het wettelijke kader voor werving en verkoop van energiecontracten.
Transparantie en begrijpelijke informatie staan centraal.
De regels gelden voor eindafnemers met een kleine aansluiting (consumenten en micro-ondernemingen).
Deze wet vormt de basis voor alle e-learnings en kennisbankartikelen over energiewerving.