Verkoop buiten de verkoopruimte (BW6)

Consumenten kunnen zich overrompeld voelen als er ineens een verkoper voor de deur staat of als zij worden aangesproken op straat. Daardoor kopen ze soms iets waar ze niet goed over hebben kunnen nadenken. Om de consument hiervoor te beschermen, heeft de overheid wetgeving voor ‘verkoop buiten de verkoopruimte’ opgesteld, die deel uitmaakt van het Burgerlijk Wetboek. De regels zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden afgesloten bij deur-tot-deur verkoop, een verkoopdemonstratie bij iemand thuis of verkoop op straat en zijn bedoeld om consumenten extra te beschermen.

Informatieplicht volgens het burgerlijk wetboek

Een belangrijk aspect uit de wet is de informatieplicht voor de verkoper. Bij verkoop buiten de verkoopruimte gelden specifieke en diverse informatieverplichtingen. Zo moet de verkoper de consument op een duidelijke en begrijpelijke manier informatie geven over een aantal zaken. Op de website van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) leest u meer over de informatieplicht die geldt bij overeenkomsten die buiten de verkoopruimte worden gesloten.

Bedenktijd bij overeenkomst

Bij verkoop buiten de verkoopruimte mag de consument, uitzonderingen daargelaten, binnen veertien dagen na ontvangst de koopovereenkomst laten ontbinden. Dit mag zonder opgaaf van reden.

De verkopende partij moet de consument over deze bedenktijd informeren. Voldoet de verkoper niet aan de informatieplicht, dan heeft de consument een opzegtermijn van twaalf maanden. Als de verkoper alsnog voldoet aan de informatieplicht en hij dit kenbaar maakt aan de consument, geldt vanaf dan weer de opzegtermijn van veertien dagen.

Handhaving regels Verkoop buiten de verkoopruimte

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet toe op naleving van de wetgeving bij verkoop buiten de verkoopruimte.

Meer weten over de regels vanuit de Verkoop buiten de verkoopruimte? Lees hieronder de meest gestelde vragen omtrent deze wet- en regelgeving of bekijk onze e-learnings en klassikale trainingen.

Meer weten

Wat zijn de regels voor verkoop buiten de verkoopruimte?

In onze e-learnings leggen wij dit op een begrijpelijke & praktische manier uit

Gratis versie aanvragen

Veelgestelde vragen

Wat is colportage?

Colportage betreft de verkoop van producten of diensten buiten de verkoopruimte, dus verkopen die niet in een winkel plaatsvinden. Hierbij kunt u denken aan verkoop aan de deur en op straat.

Wat valt er niet onder verkoop buiten verkoopruimte?

Marktkramen, bestelwagens en stands op beurzen gelden niet als ‘verkoop buiten de verkoopruimte’.

Indien wij consumenten geworven aan de deur voor een telecomoperator nabellen en zij wijzigen van pakket, moeten wij hen dan een schriftelijke bevestiging sturen?

In principe is er een overeenkomst tot stand gekomen aan de deur en zit een consument in de afkoelperiode. De organisatie belt in deze periode na, waarbij het voorkomt dat de consument een ander pakket kiest. Voor verkoop aan de telefoon geldt een schriftelijkheidsvereiste voor deze diensten. Dat hoeft niet als sprake is van een vernieuwing/verlenging van een bestaande overeenkomst.

Als er echter een hele ‘nieuwe’ overeenkomst word afgesloten moet het wel. Of er in dit geval sprake is van vernieuwing hangt af wat de impact is van de wijzigingen. Als er sprake is van een ondergeschikte wijziging kunt u uitgaan van ‘vernieuwing’, dit is het geval als u bijvoorbeeld uw mobiele bundel uitbreidt met een internetbundel. De internetbundel is ondergeschikt aan de originele dienst. Er hoeft niet schriftelijk bevestigd te worden. Als u van single naar dual play of naar tripple play gaat, is er sprake van een nieuwe overeenkomst omdat de uitbreiding met diensten niet ondergeschikt is aan de dienst die al werd afgenomen, dan moet u wel schriftelijk bevestigen.

Geldt het herroepingsrecht ook bij abonnementen op tijdschriften en kranten?

Ja, het herroepingsrecht geldt eveneens voor abonnementen op kranten en tijdschriften. Aangezien een abonnement op een krant of tijdschrift een overeenkomst is tot het geregeld leveren van een zaak, valt ook een dergelijk abonnement binnen het herroepingsrecht. Het recht gaat in op het moment dat de consument de zaak (het eerste exemplaar) heeft ontvangen. Dat dit ook van toepassing is op abonnementen van uitgevers staat uitdrukkelijk in de toelichting bij het wetsvoorstel:

Subonderdeel 4 ziet op de regelmatige levering van zaken. De termijn begint te lopen vanaf het moment van de eerste levering van de zaak. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om abonnementen op boekenclubs, tijdschriftabonnementen en dergelijke, waarbij periodiek een boek of tijdschrift wordt toegestuurd.

Indien er sprake is van verlenging van een bestaande overeenkomst hoeft geen herroepingsrecht te worden geboden.

Is uw vraag nog niet beantwoord?

Stel uw vraag over Verkoop buiten de verkoopruimte (BW6) aan onze experts.

Stel uw vraag