Veel bedrijven sturen na een aankoop of klantcontact een feedbackmail om de klant te vragen naar zijn of haar ervaring. Maar mag u zo’n e-mail versturen zonder dat de ontvanger vooraf toestemming heeft gegeven – de zogenaamde opt-in? Het antwoord is ja, maar er zijn wel voorwaarden waaraan u moet voldoen. Lees er alles over in onderstaand artikel of bekijk deze video waarin Jitty van Doodewaerd, directeur privacy, het toelicht.
20 mei 2025 •
Nieuws
Mag u een feedbackmail versturen zonder opt-in?
Wat is een feedbackmail?
Een feedbackmail is een e-mail die bedrijven sturen om klanten te vragen naar hun ervaringen met een product of dienst. Het doel is om evaluatie of klanttevredenheid te peilen, en het verzoek om feedback heeft vaak betrekking op recente aankopen of diensten die de klant heeft afgenomen.
Mag een feedbackmail zonder opt-in worden verstuurd?
Ja, een feedbackmail mag zonder voorafgaande opt-in verstuurd worden, maar onder bepaalde voorwaarden. In een uitspraak oordeelde de Nederlandse Reclame Code Commissie dat een e-mail met een evaluatieverzoek: een ‘feedbackmail’ als zogenaamde servicemail kan worden gezien. Ze worden verstuurd in het kader van de dienstverlening, om belangrijke informatie over te brengen. Daarom mag zo’n mail ook worden verstuurd aan mensen die geen toestemming hebben gegeven voor het ontvangen van reclame via e-mail.
Voorwaarden voor het versturen van een feedbackmail
Volgens de Reclame Code Commissie mag een feedbackmail verstuurd worden zonder opt-in, omdat
- zo’n verzoek om feedback in direct verband staat met de voorafgaande relatie tussen de consument en de organisatie, en
- geen specifieke marketingdoeleinden dient.
E-mails waarin feedback wordt gevraagd over bestelde of gebruikte producten en diensten kunnen dus altijd worden gestuurd, ook als de ontvanger heeft aangegeven geen reclame te willen ontvangen. Dit geldt ook voor feedback na klantenservice: dit vloeit namelijk voort uit een aanschaf van een product of dienst en is niet gelinkt aan marketingdoeleinden.
Wat is het verschil met commerciële e-mails?
Het verschil tussen een feedbackmail en commerciële e-mail zit hem in de intentie en de inhoud. Een feedbackmail moet direct verband houden met een recente interactie met de klant. Als de mail echter ook gericht is op het promoten van producten of diensten, dan valt deze onder reclame en moet er een opt-in zijn van de ontvanger. Dit zou anders in strijd zijn met de privacywetgeving en spamregels.
Conclusie: feedback mail versturen zonder opt-in
Het versturen van een feedbackmail zonder opt-in is toegestaan, mits deze voldoet aan de voorwaarden van de Reclame Code Commissie. Het verzoek om feedback moet gerelateerd zijn aan een recent product of dienst die de ontvanger heeft aangeschaft of afgenomen en mag geen commerciële boodschappen bevatten. Zorg ervoor dat uw feedbackmails puur gericht zijn op klanttevredenheid en niet op marketingdoeleinden.
Heeft u vragen naar aanleiding van dit artikel?
Neem dan contact met ons op.
