Ontmoet collega's van Arjen van Eeuwen:
Auteur archief: Arjen van Eeuwen
-
Toegang tot klantgegevens in de CER CAR registers opgeschort 
Arjen van Eeuwen De netbeheerders voor elektriciteit en gas hebben de toegang tot klantgegevens in de CER CAR registers afgelopen weekend voor onbepaalde tijd opgeschort. Dit leidt tot onzekerheid in de sector. De terechte vraag luidt ook hoe de consument gebaat is bij deze maatregel, die het doen van een aanbod op maat bemoeilijkt. -
DMCC breidt uit: ‘TQIS moet kwaliteit in klantcontact helpen verbeteren’
Arjen van Eeuwen DMCC Group heeft een nieuwe organisatie onder haar vleugels: Trusted Quality & Integrity Solutions, kortweg TQIS. De organisatie controleert de kwaliteit van klantcontact in zowel sales als service kanalen. Arjen van Eeuwen, directeur van DMCC Group: “TQIS maakt de kwaliteit van alle klantinteractie inzichtelijk door gesprekken te beoordelen op onder meer tone of voice, inhoud en interactie. Zo zorgt quality monitoring voor een continu verbeteringsproces op je belangrijkste asset: je klantenportfolio”.