Ontmoet collega's van Jitty van Doodewaerd:
Auteur archief: Jitty van Doodewaerd
-
Quality Monitoring beperkt ingezet bij gemeentelijke contact centers 
Jitty van Doodewaerd Gemeenten en de overheid erkennen het belang van structurele kwaliteitsmonitoring in klantenservice, maar zetten dit maar beperkt in. Gesprekken worden beperkt opgenomen en slechts door sommige gemeenten structureel teruggeluisterd om kwaliteit te verbeteren. Zo blijkt uit een groot onderzoek van Trusted Quality & Integrity Solutions (TQIS), de onafhankelijke expert in kwaliteitscontrole van klantcontact en onderdeel van de DMCC Group, naar de instrumenten die gemeenten inzetten om de kwaliteit van het klantcontact te monitoren. Dit vanuit de gedachte dat dit bijdraagt aan de klanttevredenheid en het vertrouwen in de overheid bij het publiek. TQIS ziet dat de instrumenten ingezet door het bedrijfsleven slechts beperkt terugkomen bij gemeentelijke KCC’s. -
EU akkoord op Digital Services Act voor eerlijke online content Jitty van Doodewaerd Er is eind april door Europa een akkoord bereikt over de Digital Services Act (DSA). Het doel is om de burger online beter te beschermen. Gericht adverteren wordt strenger gereguleerd, desinformatie en fake nieuws moet verplicht worden verwijderd en er moet meer inzicht komen in algoritmen. Het algehele verbod op gericht adverteren heeft het niet gehaald. Tijdens de DMCC Compliance Update op 10 mei aanstaande wordt u hierover bijgepraat door de lobbyisten van de Europese belangenvereniging voor marketing en data, de FEDMA. -
Herkennen van websitebezoekers met leadsoftware, mag dat? Jitty van Doodewaerd Heel veel organisaties maken er gebruik van, want het werkt als een dolle: leadsoftware. Hiermee ziet u welke bedrijven uw website bezoeken en welke pagina's zij bekijken. Er wordt webbezoekers veelal geen toestemming gevraagd voor dit gebruik. Kan dat wel volgens de privacywet? -
Hoe u eenvoudig privacy awareness in uw organisatie kunt verhogen Jitty van Doodewaerd Maak kennis met onze e-learning Privacy in de praktijk Als u achter het stuur gaat zitten, moet u de verkeersregels weten. Bij privacy werkt dat net zo. Weetwatjezegt (WWJZ) is het zusje van DMCC dat zich specialiseert in compliance e-learning. Wij leggen de basisregels voor privacy uit in makkelijke taal, want als u met persoonsgegevens werkt, moet u privacy begrijpen. Onze e-learning vertaalt de juridische theorie naar de praktijk van de fondsenwerver, marketeer of klantenservice medewerker. We geven antwoord op vragen als: hoe ziet een goede opt-in eruit? En wat moet ik doen bij een inzageverzoek? U kunt nu één jaar lang kennis maken met de WWJZ Privacy in de praktijk e-learning voor een introductietarief van €750,- -
Rechtbank vernietigt ACM energieboete en dat is nogal wat… Jitty van Doodewaerd In 2020 legde de ACM energieleverancier Innova een boete van ruim 1,2 miljoen euro op vanwege te hoge opzegboetes voor kleine ondernemers. De rechtbank heeft die boete nu vernietigd. Want, zo zegt de rechtbank: de ACM zegt dat kleine ondernemers recht hebben op consumentenbescherming, maar dit lezen wij niet zo duidelijk terug in de wet. En dat is tegen het lex certa beginsel, wat zoveel betekent dat de invulling van een regel voor alle partijen voldoende duidelijk dient te zijn. Wat betekent dit nu voor alle andere omstandigheden waar de ACM vindt dat de kleine ondernemer als consument behandeld moet worden? -
EU wetgeving moet techreuzen verder reguleren Jitty van Doodewaerd Waarschijnlijk heeft u er wel van gehoord. Europa heeft eind 2020 een aantal voorstellen gedaan die de aanmerkelijke marktmacht van vooral Amerikaanse techreuzen aan banden moet leggen. Zo mogen zij straks geen voorkeursbehandeling meer geven aan eigen diensten (self-preferencing) en moeten adverteerders die gebruik maken van het platform toegang krijgen tot de data die zij genereren, ook klantdata. Daarmee beoogt Europa het concurrentievoordeel in te perken. Binnenkort organiseren wij o.a. hierover een compliance update, maar we bespreken graag alvast de implicaties.