Nieuwe Code Reclame via E-mail 2025: dit moet u weten

Waarom deze herziening?

E-mail is en blijft een krachtig communicatiemiddel. Om consumenten en donateurs beter te beschermen en tegelijkertijd organisaties duidelijkheid te geven, is de code geactualiseerd. De herziening maakt het eenvoudiger om te bepalen welke e-mails zijn toegestaan en onder welke voorwaarden.

Wat zijn de belangrijkste wijzigingen en aandachtspunten?

1. Strikter onderscheid tussen serviceberichten en reclame
   Alleen commerciële e-mails – zoals die om een product te kopen, te doneren of deel te nemen – vallen onder de code. Informatie zoals bevestigingen of updates mag, mits het hoofddoel niet commercieel is. Een verwijzing naar bijvoorbeeld een nieuwsbrief in een bevestigingsmail is toegestaan zolang de e-mail niet “in zijn geheel aanprijzend van aard is.”
2. Bewijsplicht van toestemming of klantrelatie
   Toestemming (opt-in) of een bestaande klantrelatie moet actief verkregen zijn én aantoonbaar vastgelegd kunnen worden.
3. Duidelijkere eisen voor het verkrijgen van e-mailadressen
   Ontvangers moeten via een duidelijke en transparante actie om hun mailadres en aanmelding gevraagd worden. U moet duidelijk maken:
   • bij wie ze zich aanmelden,
   • het doel van de e-mails,
   • hoe de toestemming eenvoudig ingetrokken kan worden.
   • dat de frequentie van e-mails aansluit bij redelijke verwachtingen.
4. Aangescherpte regels voor afmeldingen (opt-out)
   Afmeldingen moeten:
   • kosteloos, eenvoudig, elektronisch en duidelijk zijn;
   • verwerkt worden onverwijld, en in ieder geval binnen 7 dagen;
   • indien nodig: vooraf gecommuniceerd worden als verwerking langer duurt.

Voor wie geldt de Code Reclame via E-mail?

De Code Reclame via E-mail 2025 geldt voor iedere organisatie die gebruikmaakt van e-mail om reclame te verspreiden, van commerciële bedrijven tot goede doelen. Het maakt daarbij niet uit of u de verzending zelf verzorgt of uitbesteedt aan een e-mailserviceprovider: de verzender blijft altijd verantwoordelijk voor naleving van de regels.

Wat betekent dit voor uw organisatie?

Het is belangrijk om de nieuwe regels goed door te nemen en te bespreken met uw team. Controleer of de huidige e-mailprocessen en CRM-instellingen voldoen aan de vernieuwde code. Denk aan:

• het opslaan van opt-in bewijzen;
• het bijhouden van de klanttermijn;
• en het zorgvuldig verwerken van afmeldingen.

Gevolgen bij overtreding van de Code Reclame via E-mail

Het niet naleven van de Code Reclame via E-mail 2025 kan serieuze gevolgen hebben voor organisaties. Ontvangers die ongewenste reclame ontvangen, kunnen een klacht indienen bij de Reclame Code Commissie (RCC). Wordt zo’n klacht gegrond verklaard, dan moet de verzender de e-mailpraktijk direct aanpassen of volledig stopzetten. De uitspraken van de RCC zijn openbaar en dus zichtbaar voor iedereen.

Bij zwaardere of herhaaldelijke overtredingen, zoals het versturen van reclame zonder toestemming in strijd met de Telecommunicatiewet, kan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) ingrijpen. De toezichthouder beschikt over ruime sanctiemogelijkheden, waaronder het opleggen van hoge boetes die kunnen oplopen tot €900.000 per overtreding of 10% van de jaaromzet.

Heeft u vragen naar aanleiding van dit artikel of wil u controleren of uw processen compliant zijn ingericht? Neem dan contact met ons op.