DMCC artikelen

Google Analytics binnenkort mogelijk niet meer toegestaan wegens privacywet
14 januari 2022
Google Analytics is binnenkort mogelijk niet meer toegestaan in Nederland, waarschuwt de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) op zijn website. De toezichthouder zegt vrijdag tegen NU.nl op het moment onderzoek te doen naar twee klachten over het gebruik van de statistiekendienst van Google in Nederland.
Slecht klantcontact weegt zwaarder dan een goed product, en nu?
11 januari 2022
Wist u dat de klantenservice voor ruim 60% van de mensen bepaalt hoe tevreden ze zijn over uw organisatie? En dat slecht klantcontact voor veel mensen zwaarder weegt dan een goed product? Reden genoeg om de klantenservice in 2022 nog eens onder de loep te nemen. TQIS, onderdeel van de DMCC Group, verzorgt kwaliteitsmetingen op klantcontact. In dit artikel geven we aan waar u op moet letten.
Facebook en Google krijgen 210 miljoen euro boete wegens cookies
7 januari 2022
De Franse privacytoezichthouder CNIL heeft Facebook en Google een boete van in totaal 210 miljoen euro opgelegd wegens cookie-overtredingen. Volgens CNIL is het niet eenvoudig voor gebruikers van google.fr en youtube.com om cookies te weigeren. De websites hebben een knop voor het accepteren van cookies, maar bieden geen soortgelijke eenvoudige oplossing voor het weigeren van cookies.
EU wetgeving moet techreuzen verder reguleren
6 januari 2022
Waarschijnlijk heeft u er wel van gehoord. Europa heeft eind 2020 een aantal voorstellen gedaan die de aanmerkelijke marktmacht van vooral Amerikaanse techreuzen aan banden moet leggen. Zo mogen zij straks geen voorkeursbehandeling meer geven aan eigen diensten (self-preferencing) en moeten adverteerders die gebruik maken van het platform toegang krijgen tot de data die zij genereren, ook klantdata. Daarmee beoogt Europa het concurrentievoordeel in te perken. Binnenkort organiseren wij o.a. hierover een compliance update, maar we bespreken graag alvast de implicaties.
Máxima Medisch Centrum meldt datalek, patiëntengegevens mogelijk in verkeerde handen
3 januari 2022
Het Máxima Medisch Centrum in Eindhoven meldt dat mogelijk vertrouwelijke gegevens van patiënten in verkeerde handen terecht zijn gekomen. De betrokken patiënten zijn meteen persoonlijk ingelicht, meldt het ziekenhuis op zijn website. Daarnaast is het mogelijke datalek gemeld aan de Autoriteit Persoonsgegevens en aan de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.
Populaire huisfeestjes-app Amigos lekt privégegevens 200.000 Nederlanders
23 december 2021
De populaire Nederlandse app Amigos, waarmee veel spontane huisfeestjes worden georganiseerd, lekte maandenlang de privégegevens van zijn honderdduizenden gebruikers. Het was onder andere mogelijk om hun exacte locatie op te vragen, mee te lezen met privégesprekken en wachtwoorden buit te maken.
ACM en Energie-Nederland maken afspraken over energiecontracten met dynamische prijzen
16 december 2021
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) vindt het belangrijk dat energieleveranciers die energiecontracten met dynamische prijzen aanbieden klanten goed voorlichten over hoe deze contracten werken en wat de risico’s kunnen zijn. Daarom heeft de ACM hier afspraken over gemaakt met branchevereniging Energie Nederland. Deze afspraken zijn opgenomen bij de Gedragscode Consument en Energieleverancier van Energie Nederland. In deze gedragscode staan alle regels waar energieleveranciers en intermediaire partijen zich aan houden bij de verkoop van energiecontracten.
Akkoord over Reclamecode Online Kansspelen: beperkingen voor online en tv
15 december 2021
Nederland kent sinds gisteren een ‘Reclamecode Online Kansspelen’ waarin de aanbieders van kansspelen vrijwillig de hoeveelheid reclame voor online kansspelen beteugelen. De code is tot stand gekomen na overleg tussen omroepen, vergunninghouders van online kansspelen en mediapartijen, in samenwerking met de Stichting Reclame Code.
Kwartaalrapportages in nieuwe DMCC Compliance Monitor
14 december 2021
Vanaf Q4 2021 staan ook de kwartaalrapportages in de vernieuwde DMCC Compliance Monitor. In deze online rapporten staat de gemiddelde compliance score per kanaal in locatie-audits en contactanalyses voor een kwartaal. “Deze scores geven een betrouwbaar beeld van de mate waarop binnen een kanaal wet- en regelgeving wordt nageleefd. Tijdelijke pieken en dalen worden uitgebalanceerd. De kwartaalrapportages worden vaak gebruikt om compliance te rapporteren aan de directie’, aldus Arjen van Eeuwen, CEO van de DMCC Group.
Boete Belastingdienst voor discriminerende en onrechtmatige werkwijze
8 december 2021
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) legt de Belastingdienst een boete op van 2,75 miljoen euro. Dit doet de AP omdat de Belastingdienst jarenlang de (dubbele) nationaliteit van aanvragers van kinderopvangtoeslag op onrechtmatige, discriminerende en daarmee onbehoorlijke wijze heeft verwerkt. Dit zijn ernstige overtredingen van de privacywet, de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).