Nieuws
-
ACM: klachten energiewerving nemen niet af
Tijdens het CIRE Jaarcongres gaf de ACM bij monde van Joris Ruigewaard en Diederik Berghuijs een nadere inkijk in hun toezicht op de energiesector. Zij illustreerden aan de hand van praktijkvoorbeelden welke overtredingen zij tegenkomen in de voornamelijk telefonische energiewerving. Bijvoorbeeld onjuiste informatie over te realiseren besparingen en een onjuiste of onduidelijke voorstelling van de identiteit en rol van de intermediair. Zaken die het CIRE Meldpunt ook ziet in de klachtenafhandeling. Na de wijziging van de Telecommunicatiewet op 1 juli 2021, waarbij alleen nog gebeld mag worden met toestemming van de consument, neemt het aantal klachten over telemarketing nog niet af. Het is zelfs gestegen. De boodschap van de ACM is duidelijk: het moet beter.
-
Focus op aanpakken desinformatie, boycot advertentieplatforms geen oplossing
19 Europarlementariërs hebben deze week in een brief Europa’s grootste bedrijven opgeroepen kritisch naar hun advertentie-activiteiten op digitale platforms te kijken. DDMA herkent zich in de zorgen van de Europarlementariërs, maar een boycot van deze platforms is niet de oplossing. Het is effectiever om te kijken hoe we het bestaande advertentie-ecosysteem kunnen verbeteren.
-
Bedrijven ongerust nu ACM weer vaker invallen wil gaan doen
Bedrijven en juristen reageren bezorgd nu de Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft aangekondigd weer vaker bij bedrijven te gaan binnenvallen. De toezichthouder had deze bedrijfsbezoeken het afgelopen anderhalf jaar vrijwel volledig opgeschort vanwege de coronapandemie, maar gaat nu weer ter plekke onderzoek doen bij bedrijven en kantoren.
-
Nieuwe training: voorkom irritatie en misleiding bij de consument
Hebben uw telemarketing medewerkers ook wel eens te maken met consumentenirritatie naar aanleiding van hun telefoontje? Of hebben consumenten het idee dat zij worden misleid? Vanuit de Gedragscode Telemarketing wordt u verplicht om er zorg voor te dragen dat uw medewerkers worden getraind op gesprekstechnieken ter beheersing van consumentenirritatie bij telemarketing. Met onze nieuwe training ‘Voorkom irritatie en misleiding bij de consument’ trainen wij uw medewerkers hierin.
-
Twitch bevestigt mega-datalek: hacker zet 125 GB aan interne data online
Een grote hoeveelheid interne documenten, data en broncodes van Twitch, de populairste dienst om live games uit te zenden, zijn gestolen en online gezet door een anonieme hacker. Ook details over betalingen aan streamers liggen op straat.
-
Enorme toename recht van verzet inschrijvingen bij telemarketing
Het is alweer een aantal maanden geleden, de inwerkingtreding van de nieuwe Telecommunicatiewet. Daar waar vele organisaties nog bezig lijken te zijn met de implementatie van de nieuwe vereisten voor het opt-in telemarketing kanaal, zien we inmiddels al de eerste effecten van dit nieuwe regime; een significante stijging in de gehele markt van het aantal mensen dat zijn recht van verzet (RVV) uitoefent.
-
Geen verhoging budget privacywaakhond ondanks motie Kamer
Het budget van de Autoriteit Persoonsgegevens blijft hetzelfde als vorig jaar: 25 miljoen euro. De Tweede Kamer had de overheid eerder dit jaar opgeroepen om het budget te verhogen, omdat de privacyautoriteit een viervoud van het budget nodig heeft om zijn werk te kunnen doen.
-
Scoupy waarschuwt voor datalek
De Nederlandse cashback-app Scoupy waarschuwt zijn twee miljoen gebruikers voor een datalek. Daarbij lijken persoonsgegevens zoals naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, kassabonnen en versleuteld wachtwoord en versleuteld bankrekeningnummer (IBAN) te zijn buitgemaakt.
-
Update DMCC Compliance Monitor
De uitrol van de nieuwe DMCC Compliance Monitor gaat in een razend tempo. Sinds juli zijn ook de locatie audits voor telemarketing als fieldmarketing (colportage, direct dialogue, evenementenwerving) geïntegreerd in ons vernieuwde platform.
-
Goede doelen: collectieve audit direct dialogue en telemarketing
Met de inwerkingtreding van de nieuwe Telecomwet is controle nu belangrijker dan ooit. Niet alleen het kanaal telemarketing is opt-in geworden, een andere belangrijke wijziging binnen dit kanaal is de aantoonbaarheid. De verantwoordelijke moet aantoonbaar zorgdragen voor het compliant werven van klanten en donateurs. Het laten uitvoeren van een audit kan hier een belangrijke bijdrage aan leveren. Ook dit jaar nodigen wij de goede doelen uit tot deelname aan de collectieve compliance audit voor direct dialogue en telemarketing. De collectieve audit geeft inzicht in de naleving van de wet- en regelgeving bij de bureaus die u inschakelt bij fondsenwerving. Deze collectieve audit wordt dit jaar voor de vijfde keer door ons uitgevoerd en is alleen toegankelijk voor de leden van Goede Doelen Nederland. Als deelnemer geeft u zelf aan welke bureaus u wilt laten bezoeken.
