DMCC artikelen

DDMA: Datagedreven cultuur raakt steeds meer in zwang, maar blijft uitdaging
17 december 2019
Steeds meer bedrijven nemen beslissingen op basis van data. Het realiseren van een datagedreven cultuur blijft echter nog steeds een grote uitdaging. De nieuwe privacywet AVG vormt daarbij geen belemmering, zo blijkt uit het Data Driven Marketing Onderzoek 2019 van branchevereniging DDMA, waarvoor 170 Nederlandse organisaties zijn ondervraagd.
Duits callcenter krijgt GDPR-boete van 9,55 miljoen euro
15 december 2019
De Duitse privacywaakhond heeft een van de grootste GDPR-boetes tot nu toe uitgeschreven: 9,55 miljoen euro. Volgens de autoriteit werden er niet genoeg technische en organisatorische middelen ingezet om klantendata te beveiligen in de callcenters van 1&1 Telecommunications.
AP: veel websites vragen op onjuiste wijze toestemming voor plaatsen tracking cookies
12 december 2019
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) heeft een controle uitgevoerd bij circa 175 websites van onder meer webshops, gemeenten en media of zij voldoen aan de eisen die aan het plaatsen van tracking cookies worden gesteld. Bijna de helft van de websites die gebruik maken van tracking cookies voldoet niet aan de toestemmingsvereisten. Nagenoeg alle gecontroleerde webshops voldoen hier niet aan. De organisaties achter deze websites hebben van de AP een brief ontvangen waarin zij worden opgeroepen hun werkwijze indien nodig aan te passen. Op korte termijn start de AP een onderzoek naar de vraag of er op rechtmatige wijze gebruik wordt gemaakt van cookies.
Klantcontact is de nieuwe merkbeleving
11 december 2019
Waar de klantenservice vroeger vooral als cost center werd gezien, erkennen steeds meer bedrijven het als value center. Voor United Airlines was het een harde les toen de slechte ervaring van een passagier viraal ging en leidde tot een daling van 1,4 miljard in de aandelen.OnlineRetailer magazine vroeg Arjen van Eeuwen, directeur DMCC, over de rol van klantcontact in de nieuwe merkbeleving.
‘100.000 computers, waaronder die van ziekenhuizen, vatbaar voor datalek’
10 december 2019
Veel Nederlandse bedrijven hebben hun ICT niet op orde, daardoor zijn 100.000 computers vatbaar voor datalekken. Dat vertellen ICT-experts in een video die YouTuber Sven van der Meulen vrijdag op YouTube heeft gezet. Door een beveiligingsissue in Windows-computers kan "de gemiddelde ICT-student op het mbo" inbreken in de computers.
ACM voorzichtig positief over aanpassingen in energiewerving
9 december 2019
Kleine ondernemers, onder wie veel zelfstandigen zonder personeel (zzp’ers), worden steeds minder lastig gevallen door energieleveranciers die hen een energiecontract met zakelijke voorwaarden aanbieden voor hun woonhuis, aldus de toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM) in een verklaring. Energieleveranciers zijn volgens hen duidelijk bezig hun werkwijze aan te passen. Een belangrijke stap hierin is ook de oprichting van CIRE, het transparantieregister voor intermediairs in de energiewerving.
Online misleiding? Vrees voor strengere Nederlandse regels
6 december 2019
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) wil grenzen stellen aan online misleiding. De toezichthouder wil voorkomen dat de consument in de digitale economie het onderspit delft door aanvullend op bestaande wetgeving met een leidraad te komen die de grens tussen verleiding en misleiding moet gaan bewaken. Thuiswinkel.org heeft twijfels bij de toegevoegde waarde van zo’n leidraad en vreest dat Nederlandse bedrijven in Europa zo op achterstand worden gesteld.
Chinese TikTok razend populair, maar ook vragen over privacy en censuur
2 december 2019
Als je de app opent, kom je in een wereld terecht van korte filmpjes waarin mensen dansen of andere acts opvoeren. Welkom bij TikTok, een app die steeds populairder wordt onder tieners, met op de voorpagina filmpjes die makkelijk viral gaan.
Minister: loggegevens medische dossiers minimaal 5 jaar bewaard
2 december 2019
Zorginstellingen moeten minimaal 5 jaar bijhouden wie er in een medisch dossier van een patiënt heeft gekeken, zo heeft minister Bruins voor Medische Zorg bepaald. De Autoriteit Persoonsgegevens had echter voor een bewaartermijn van 15 jaar gepleit, net zoals voor medische dossiers geldt. Vanuit het ministerie van Volksgezondheid werd eerder al gesteld dat dit vanwege de grote hoeveelheid data op praktische bezwaren kan stuiten.
Inschatten privacyrisico’s nu verplicht bij vingerafdrukscanners
2 december 2019
Organisaties en bedrijven die gebruik willen maken van biometrische gegevens, zoals vingerafdrukken en gezichtsscans, moeten vanaf nu eerst de privacyrisico's onderzoeken voordat ze dergelijke technologie inzetten.