Archief
-
Klantcontact is de nieuwe merkbeleving 
Arjen van Eeuwen Waar de klantenservice vroeger vooral als cost center werd gezien, erkennen steeds meer bedrijven het als value center. Voor United Airlines was het een harde les toen de slechte ervaring van een passagier viraal ging en leidde tot een daling van 1,4 miljard in de aandelen. Als compliance-specialist neemt DMCC kwaliteit en naleving van wetgeving in klantcontact onder de loep, bijvoorbeeld door het doen van mystery shops. Arjen van Eeuwen, directeur DMCC : “De klantenservice is het instrument om proactief met de klant in gesprek te gaan. Ze nemen immers zelf contact op. Behandel het dan ook zeker niet als ‘cost center’, maar maak er gebruik van.” -
ACM voorzichtig positief over aanpassingen in energiewerving 
Jitty van Doodewaerd Kleine ondernemers, onder wie veel zelfstandigen zonder personeel (zzp’ers), worden steeds minder lastig gevallen door energieleveranciers die hen een energiecontract met zakelijke voorwaarden aanbieden voor hun woonhuis, aldus de toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM) in een verklaring. Energieleveranciers zijn volgens hen duidelijk bezig hun werkwijze aan te passen. Een belangrijke stap hierin is ook de oprichting van CIRE, het transparantieregister voor intermediairs in de energiewerving. -
Een verbod op deur aan deur werving kan niet en dat weet de SP 
Patrick Jordens Volksvertegenwoordigers zullen, in hun strijd om de gunst van de kiezer, waarschijnlijk altijd kort door de bocht blijven gaan en uitspraken doen waarvan ze weten dat die lekker liggen bij de doelgroep. Maar voorgestelde wettelijke maatregelen moeten praktisch haalbaar en vooral juridisch mogelijk zijn. Zou Kamerlid Sandra Beckerman wel haar huiswerk hebben gedaan en licht ze de burger bewust verkeerd voor? -
Facebook bitcoin uitspraak: Het platform als medepleger
Jitty van Doodewaerd Wanneer ben je als distributieplatform mede-verantwoordelijk voor illegale content? John de Mol wint zijn rechtszaak tegen Facebook. Het social media platform moet de nepadvertenties waarin John de Mol Bitcoin aanprijst weren. En De Mol moet ook de gegevens krijgen van de adverteerders. Een gevoelige klap voor Facebook, die zich op het standpunt stelt dat zij een doorgeefluik is en niet verantwoordelijk voor de inhoud van de advertenties. Ook interessant voor andere marketing via platformen van derden. Ben je als platform, affiliate of publisher nou wel of niet verantwoordelijk voor de uitingen van anderen op jouw kanaal? -
Telemarketeers bellen vanaf 1 maart verplicht met herkenbaar nummer
Jitty van Doodewaerd Strengere regels voor telemarketing in nieuwe Code 6 november jl. hebben de leden van branchevereniging DDMA ingestemd met een nieuwe Reclamecode en Gedragscode Telemarketing. De Code stelt strengere eisen aan telemarketing. Zo wordt er voor telemarketing een maximale termijn van drie jaar aan de klantrelatie verbonden, worden meer eisen gesteld aan training en toetsing van medewerkers ter verlaging van consumentenirritatie en moet voor commerciële of charitatieve doeleinden altijd gebeld worden met een herkenbaar nummer, dus niet meer anoniem. Dat betekent werk aan de winkel voor call center en adverteerder. -
Training ‘Klantenservice & de AVG voor de energiesector’ 
Sabine Straver Een goede klantenservice of servicecenter is het visitekaartje van een organisatie. Goed getrainde medewerkers kunnen vragen en klachten kundig afhandelen. Oók de lastige vragen over privacy. Ben jij manager van of werkzaam op het servicecentrum of klantenservice? En wil je weten hoe het visitekaartje van jullie organisatie om kan gaan met (lastige) vragen over de AVG? DMCC organiseert op 12 december 2019 de training “Klantenservice & de AVG”, speciaal voor organisaties in de energiebranche.