Kijken, kijken, niet kopen. Mensen hebben de neiging om – zowel in een fysieke winkel als een webshop – producten te bekijken, in de winkelwagen te plaatsen, maar vervolgens toch niet te kopen. Wij krijgen vaak de vraag gesteld of je bezoekers die een online bestelproces voortijdig afbreken dan mag benaderen met een zogenaamde abandoned shopping cart mail? Eerder schreven we dit artikel er al over & DMCC consultant Leontien Heck-Daum licht het toe in onderstaande video.