Archief
-
Nieuwe training: voorkom irritatie en misleiding bij de consument 
Arjen van Eeuwen Hebben uw telemarketing medewerkers ook wel eens te maken met consumentenirritatie naar aanleiding van hun telefoontje? Of hebben consumenten het idee dat zij worden misleid? Vanuit de Gedragscode Telemarketing wordt u verplicht om er zorg voor te dragen dat uw medewerkers worden getraind op gesprekstechnieken ter beheersing van consumentenirritatie bij telemarketing. Met onze nieuwe training ‘Voorkom irritatie en misleiding bij de consument’ trainen wij uw medewerkers hierin. -
Enorme toename recht van verzet inschrijvingen bij telemarketing Arjen van Eeuwen Het is alweer een aantal maanden geleden, de inwerkingtreding van de nieuwe Telecommunicatiewet. Daar waar vele organisaties nog bezig lijken te zijn met de implementatie van de nieuwe vereisten voor het opt-in telemarketing kanaal, zien we inmiddels al de eerste effecten van dit nieuwe regime; een significante stijging in de gehele markt van het aantal mensen dat zijn recht van verzet (RVV) uitoefent. -
Goede doelen: collectieve audit direct dialogue en telemarketing 
Leontien Daum Met de inwerkingtreding van de nieuwe Telecomwet is controle nu belangrijker dan ooit. Niet alleen het kanaal telemarketing is opt-in geworden, een andere belangrijke wijziging binnen dit kanaal is de aantoonbaarheid. De verantwoordelijke moet aantoonbaar zorgdragen voor het compliant werven van klanten en donateurs. Het laten uitvoeren van een audit kan hier een belangrijke bijdrage aan leveren. Ook dit jaar nodigen wij de goede doelen uit tot deelname aan de collectieve compliance audit voor direct dialogue en telemarketing. De collectieve audit geeft inzicht in de naleving van de wet- en regelgeving bij de bureaus die u inschakelt bij fondsenwerving. Deze collectieve audit wordt dit jaar voor de vijfde keer door ons uitgevoerd en is alleen toegankelijk voor de leden van Goede Doelen Nederland. Als deelnemer geeft u zelf aan welke bureaus u wilt laten bezoeken. -
‘Boeteregen’ van de Autoriteit Persoonsgegevens 
Emiko Alblas De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) zit niet stil en heeft de afgelopen periode voor meer dan 1 miljoen aan boetes uitgedeeld. De AP heeft een duidelijke focus op de veilige omgang van data van kwetsbare groepen, zoals kinderen en privacy gevoelige data, zoals gezondheidsgegevens. Hieronder staan we kort stil bij de laatste drie opgelegde boetes en de onderliggende AVG-overtredingen. Welke learnings kunnen we hieruit trekken? -
Q&A met de ACM 
Ronalda van Roekel Eerder deze maand hebben wij een webinar georganiseerd waarin de Autoriteit Consument en Markt (ACM) vertelde over haar toezicht op de Telecommunicatiewet. Voorafgaand aan het webinar heeft iedereen de mogelijkheid gekregen om vragen aan de ACM te stellen. Deze hebben zij beantwoord en hebben wij voor u…
