Tag Archief: Klantcontact
-
Concept wetsvoorstel modernisering en betere handhaving consumentenbescherming Staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) heeft mede namens minister Sander Dekker (Rechtsbescherming) een concept wetsvoorstel gepubliceerd voor zowel modernisering als betere handhaving van de regels voor consumentenbescherming. Informatieverplichtingen van webwinkels en online platforms richting consumenten worden uitgebreid. Ook komt er een verbod op het (laten) plaatsen van valse consumentenbeoordelingen. Consumenten krijgen bovendien meer rechten bij het gebruik maken van ‘gratis’ digitale diensten waarvoor zij hun persoonlijke gegevens moeten opgeven, zoals sociale media. Dezelfde regels moeten tegelijkertijd in de hele EU worden ingevoerd, zodat je ook eenvoudig over de grens online aankopen kunt doen. -
Wijziging Telecommunicatiewet aangemeld voor plenaire behandeling in Kamer De vaste commissie voor Economische Zaken en Klimaat (EZK) heeft dinsdag ingestemd met een plenaire behandeling van de wetswijziging Telecommunicatie. Dat betekent dat het debat over het voorstel voor het invoeren van een opt-in systeem voor ongevraagd bellen de grote vergaderzaal van de Tweede Kamer zal halen. -
Rechtbank doet belangrijke uitspraak in zaak misleidende energieverkoop Jitty van Doodewaerd Wanneer is er sprake van misleiding in energieverkoop door een bemiddelaar en hoe toon je dit aan als er geen voicelog is? De Rechtbank Midden Nederland deed hierover onlangs een interessante uitspraak in een dispuut tussen twee energiebemiddelaars. De ene bemiddelaar deed zich in commerciële telefoongesprekken voor als de bestaande energieadviseur van een klant. Waarop de bestaande adviseur voor de partij is gaan waarschuwen op zijn website en social media. Die waarschuwing was terecht oordeelt de rechter nu. Hij vond in de aangeleverde feiten voldoende bewijs dat de misleiding had plaatsgevonden. -
Weetwatjezegt heeft een nieuwe website! Weetwatjezegt (WWJZ) is het zusje van DMCC en specialiseert zich in compliance e-learning. In de verschillende programma’s worden de basisregels voor privacy en klantcontact uitgelegd in begrijpelijke taal. De inhoud van de e-learning programma’s wordt samengesteld door consultants die de praktijk van (data-driven) marketing en klantcontact dagelijks van dichtbij meemaken. -
Rechter geeft ACM gelijk rond maximumtarief gespreksafgifte KPN De rechtbank Rotterdam heeft uitspraak gedaan in het beroep van KPN in de zaak rond tarieven die KPN rekende voor het doorzetten van telefoongesprekken naar andere telecomaanbieders. KPN rekende voor een aantal andere telecomaanbieders een toeslag voor gespreksafgifte; het doorzetten van gesprekken van die aanbieder naar een eindgebruiker van KPN mobiel. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) oordeelde dat KPN zich diende te houden aan het maximumtarief dat hiervoor geldt en heeft daarom een last onder dwangsom opgelegd. De rechtbank Rotterdam heeft de ACM in het gelijk gesteld. Dat betekent dat de last onder dwangsom terecht aan KPN was opgelegd. -
Netflix wint rechtszaak tegen ACM over contactgegevens op de site Netflix heeft een rechtszaak tegen toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) gewonnen. De ACM had Netflix een boete in het vooruitzicht gesteld als de streamingdienst geen e-mailadres op de website zou zetten op een voor consumenten vindbare plek.