Archief
Politieke update: Staatssecretaris Mona Keijzer geeft toelichting op vereisten toestemming telemarketing en onderzoekt verbod van deur-tot-deur verkoop 
Sabine Straver Sinds bekend is dat er mogelijk een opt-in regime komt voor telemarketing bestaat de vrees dat energiemaatschappijen meer gaan inzetten op deurverkoop. Dit riep in de politiek niet alleen de vraag op of het toezicht op de verkoop van energie aan de deur verscherpt moet worden, maar ook of een colportage-verbod tot de mogelijkheden behoort.
10 jaar DMCC door de ogen van Patrick Jordens 
Patrick Jordens Game changer DMCC bestaat 10 jaar Ik weet natuurlijk al een tijdje dat het eraan komt. Ons dierbare DMCC bestaat op de kop af 10 jaar. In juni van 2010 ben ik DMCC gestart met de gedachte: “de markt kan veel beter!”. Ik wilde mijn passie volgen, nadat ik de tien jaar ervoor had ondernomen in een sector die inhoudelijk steeds minder goed bij mij paste.
Update: Temperatuurmeting van personeel en bezoekers, AVG proof? 
Emiko Alblas Wie denkt dat de praktische invulling van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in beton is gegoten, heeft het mis. Gaf onze privacy toezichthouder eerder aan dat het verboden is om mensen te temperaturen en daarmee hun gezondheidsgegevens te verwerken, blijkt de toezichthouder nu toch een gematigder standpunt te hebben ingenomen.
Modernisering van de UAVG Sabine Straver De Europese Privacywet (de AVG) laat ruimte voor een aantal nationale keuzes. Deze ruimte wordt in Nederland ingevuld door onze Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming (de UAVG) en een aantal sector specifieke wetten. Ruim een jaar na de invoering van de UAVG blijkt dat het wenselijk is de UAVG te wijzigen. Op dit moment wordt er een wetsvoorstel voorbereid dat ter openbare consultatie ligt.
Klantenservice: hard getroffen door corona Sabine Straver De klantenservice is één van de hardst getroffen afdelingen door de coronacrisis. Steeds meer mensen shoppen in deze tijd online, hierdoor draait de klantenservice overuren. Harvard deed begin maart onderzoek naar de effecten van de coronacrisis op de customer experience. Wachttijden lopen op, klanten reageren emotioneler en gesprekken lopen sneller uit de hand. Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice blijft functioneren? En hoe houd je je servicelevel op peil onder de huidige omstandigheden?
Het etnisch profileren van de Belastingdienst krijgt een staartje 
Leontien Daum In september 2019 schreven we de blog Etnisch profileren, mag dat? op basis van het onderzoek dat de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) startte naar aanleiding van de toeslagenaffaire. Inmiddels krijgt deze affaire een ‘staartje’. En dat is een understatement.