Na deelname aan het gemeentelijke onderzoek van TQIS in 2022 was de nieuwsgierigheid van Jolanda van Wijk (adviseur dienstverlening) van de gemeente Wageningen gewekt. Hoe kon zij de kwaliteit in klantcontact op het KCC optimaliseren? In overleg met de coördinator van het KCC, Karin Luijkman die ook enthousiast was, is er een kwaliteitsmonitoring pilot met … Continued
Eindhoven, 12 december 2024 – Cuccibu, een gerenommeerde speler op het gebied van data privacy, data security en QHSE kondigt een strategische samenwerking aan met DMCC Group, een compliance-specialist met een unieke propositie in privacy en klantcontact. Na de overname van QSN (december 2022), is de strategische overname van DMCC Group de volgende stap in … Continued
Kwaliteit is de basis voor het verkrijgen van vertrouwen bij inwoners, vooral op het Klant Contact Centrum (KCC) van een gemeente, zo vonden ook Justyna van Elswijk & Trudy Tönnissen van de gemeente Venray. Vorig jaar zijn zij samen met TQIS van start gegaan met het optimaliseren van de gesprekskwaliteit op het KCC door middel … Continued
Het monitoren van kwaliteit heeft een positief effect op de prestaties van het gemeentelijke klant contact centrum (KCC). Het is een belangrijk instrument om vertrouwen te realiseren bij de inwoners. Door kwaliteit te definiëren, te monitoren en de resultaten binnen de organisatie te bespreken, verbetert de gesprekskwaliteit, kun je problemen adresseren en creëer je de … Continued
Energiecontracten mogen aan de deur verkocht blijven worden, bevestigd demissionair Minister Jetten in een Kamerbrief. De Kamer nam eerder dit jaar nog een motie aan voor een verbod op deurwerving, maar dat is door Europese wetgeving niet realiseerbaar geeft hij aan. Minister Adriaansens kondigde al wel eerder aan met extra verplichten voor telemarketing en colportage … Continued
TQIS, de organisatie van de DMCC Group die zich richt op kwaliteitsborging, monitort vanaf heden ook het kanaal chat op kwaliteit. Kwaliteitsmonitoring op dit kanaal draagt bij aan de kwaliteit van dienstverlening en competenties van medewerkers. Arjen van Eeuwen, CEO van de DMCC Group, geeft uitleg: “Onderzoek toont aan dat klantenservice voor ruim 60% van … Continued
In de troonrede benoemde koning Willem Alexander het belang van het overheidsloket in het creëren van vertrouwen bij de burger. Het is dan ook opvallend dat slechts één derde van de gemeenten kwaliteit in hun klantcontact opnemen in de visie of concretiseren in servicenormen. Dit blijkt uit recent onderzoek naar de borging van kwaliteit in … Continued
Klantcontact is het visitekaartje van iedere gemeente. Een kwalitatief gesprek draagt bij aan de beleving, het imago en het vertrouwen in de gemeente. Het is echter niet altijd eenvoudig voor gemeenten om de nodige stappen te zetten op dit gebied. TQIS, onderdeel van de DMCC Group, heeft in 2022 een onderzoek uitgevoerd om inzicht te … Continued
Energiebedrijven houden zich niet goed genoeg aan de regels voor het werven van nieuwe klanten. Dat blijkt uit de eerste resultaten van onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) naar werving door energiemaatschappijen. De ACM gaat de komende tijd vervolgonderzoek doen naar misleidende handelspraktijken door enkele energieleveranciers. Met enkele andere energieleveranciers maakt de ACM … Continued
Wanneer is er sprake van misleiding in energieverkoop door een bemiddelaar en hoe toon je dit aan als er geen voicelog is? De Rechtbank Midden Nederland deed hierover onlangs een interessante uitspraak in een dispuut tussen twee energiebemiddelaars. De ene bemiddelaar deed zich in commerciële telefoongesprekken voor als de bestaande energieadviseur van een klant. Waarop … Continued