Organisaties die in hun dienstverlening chatbots gebruiken, moeten mensen altijd de mogelijkheid bieden om met een medewerker te spreken. Ook moeten organisaties duidelijk maken wanneer je met een chatbot te maken hebt en erop toezien dat de chatbot geen onjuiste, ontwijkende of misleidende informatie geeft. De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en de Autoriteit Consument & Markt … Continued
Eindhoven, 12 december 2024 – Cuccibu, een gerenommeerde speler op het gebied van data privacy, data security en QHSE kondigt een strategische samenwerking aan met DMCC Group, een compliance-specialist met een unieke propositie in privacy en klantcontact. Na de overname van QSN (december 2022), is de strategische overname van DMCC Group de volgende stap in … Continued
Minister Micky Adriaansens (Economische Zaken en Klimaat) gaat onderdelen van haar Consumentenagenda op het gebied van telemarketing en deurverkoop wettelijk uitwerken. Telefonische verkoop van bijvoorbeeld energiecontracten wordt straks verder beperkt. Aanbieders mogen ook niet meer bellen met een aanbod als een persoon of bedrijf klant is of klant is geweest. In de praktijk is telemarketing dan … Continued
Vanaf 1 maart 2024 is de herziene Code Telemarketing voor leden van de DDMA in werking getreden. Weetwatjezegt (WWJZ) heeft de wijzigingen die voor de telemarketeer van belang zijn, verwerkt in de telemarketing programma’s en in de kennisbank. Daarin is ook een handige samenvatting te vinden van de CTM. In de nieuwe Code is extra … Continued
De ACM legt Global Marketing Bridge B.V. (GMB) een boete op van €400.000 en diens directeuren een boete van respectievelijk 50.000 en 65.000 euro. Directieleden persoonlijk aansprakelijk stellen gebeurt niet zo vaak. Het betekent dat de GMB-directie willens en wetens misleidende handelspraktijken binnen de organisatie toestond. De ACM moest vanwege de ondoorzichtige bedrijfsstructuur gebruik maken … Continued
De ACM legt energiemaatschappij HEM een boete op van 1,1 miljoen euro vanwege misleidende en agressieve energiewerving. HEM maakt bij de werving gebruik van intermediairs; verkooporganisaties die – tegen een vergoeding – als bemiddelaar optreden tussen de consument en de energieleverancier. HEM vindt dat er sprake is van verminderde toerekenbaarheid aan hen omdat de intermediairs … Continued
Nu we aan de start van een nieuw jaar staan, is het tijd de balans op te maken: wat bracht het afgelopen jaar op het gebied van (privacy) compliance en wat zijn de uitdagingen voor 2024? Vragen die zowel voor de autoriteiten, als voor onszelf relevant zijn. In dit artikel blikken we terug en kijken … Continued
De Kwaliteitsstandaard voor advies over aanbod energiecontract aan consumenten (de Standaard) verplicht organisaties hun medewerkers minimaal jaarlijks aantoonbaar te trainen en toetsen op toepasselijke wet- en regelgeving waaronder de Standaard zelf.
Wet- en regelgeving wordt voor een groot deel nageleefd in telemarketing en fieldmarketing activiteiten van grote Nederlandse adverteerders. Dit blijkt uit de Nationale Compliance Benchmark Direct Marketing die compliance specialist DMCC heeft uitgebracht. Wel is er ruimte voor verbetering. Zo blijft de informatievoorziening bij ingewikkelde diensten achter, maar blijkt ook dat adverteerders hierop kunnen sturen. … Continued
Het monitoren van kwaliteit heeft een positief effect op de prestaties van het gemeentelijke klant contact centrum (KCC). Het is een belangrijk instrument om vertrouwen te realiseren bij de inwoners. Door kwaliteit te definiëren, te monitoren en de resultaten binnen de organisatie te bespreken, verbetert de gesprekskwaliteit, kun je problemen adresseren en creëer je de … Continued