/tag/klantcontact/page/2/ 2026-08-10T15:19:57+00:00 41f3d9ea
Ga naar de inhoud

Tag: Klantcontact compliance

ACM boete voor misleidende energiewerving GMB: directieleden persoonlijk verantwoordelijk

By

De ACM legt Global Marketing Bridge B.V. (GMB) een boete op van €400.000 en diens directeuren een boete van respectievelijk 50.000 en 65.000 euro. Directieleden persoonlijk aansprakelijk stellen gebeurt niet zo vaak. Het betekent dat de GMB-directie willens en wetens misleidende handelspraktijken binnen de organisatie toestond. De ACM moest vanwege de ondoorzichtige bedrijfsstructuur gebruik maken … Continued

ACM beboet HEM voor misleidende en agressieve energiewerving, wat kunnen we hiervan leren?

By

De ACM legt energiemaatschappij HEM een boete op van 1,1 miljoen euro vanwege misleidende en agressieve energiewerving. HEM maakt bij de werving gebruik van intermediairs; verkooporganisaties die – tegen een vergoeding – als bemiddelaar optreden tussen de consument en de energieleverancier. HEM vindt dat er sprake is van verminderde toerekenbaarheid aan hen omdat de intermediairs … Continued

Nationale Compliance Benchmark Direct Marketing

By

Wet- en regelgeving wordt voor een groot deel nageleefd in telemarketing en fieldmarketing activiteiten van grote Nederlandse adverteerders. Dit blijkt uit de Nationale Compliance Benchmark Direct Marketing die compliance specialist DMCC heeft uitgebracht. Wel is er ruimte voor verbetering. Zo blijft de informatievoorziening bij ingewikkelde diensten achter, maar blijkt ook dat adverteerders hierop kunnen sturen. … Continued

Van chaos naar grip: de kracht van kwaliteitsmonitoring in gemeentelijke KCC’s

By

Het monitoren van kwaliteit heeft een positief effect op de prestaties van het gemeentelijke klant contact centrum (KCC). Het is een belangrijk instrument om vertrouwen te realiseren bij de inwoners. Door kwaliteit te definiëren, te monitoren en de resultaten binnen de organisatie te bespreken, verbetert de gesprekskwaliteit, kun je problemen adresseren en creëer je de … Continued

Let op! Vernieuwde Reclame Code Fieldmarketing is van kracht

By

De vernieuwde Reclame Code Fieldmarketing is 1 augustus jl. in werking getreden. Wij waren onderdeel van de werkgroep die de evaluatie voor zijn rekening nam. De nieuwe Code is nu in werking getreden en opgenomen als onderdeel van de Reclame Code. Wij zetten hieronder de wijzigingen voor u overzichtelijk op een rij.

Toezicht en handhaving op telemarketing door de ACM

By

Op donderdag 25 mei werd de jaarlijkse DMCC Compliance Update gehouden. Tijdens deze middag werden de aanwezigen bijgepraat over de nieuwe wet- en regelgeving en stonden we stil bij 5 jaar AVG. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) was aanwezig en gaf uitleg over toezicht en handhaving op telemarketing.