Voor het zevende jaar op rij hebben wij, in samenwerking met Goede Doelen Nederland, de collectieve audit voor goede doelen uitgevoerd. De collectieve audit houdt in dat DMCC telemarketing (TM) en direct dialogue (DD) bureaus namens verschillende goede doelen audit om te controleren of en hoe wet- en regelgeving wordt nageleefd binnen fondsenwerving. De resultaten … Continued
U heeft het misschien wel gelezen. Grote organisaties spreken zich uit tegen het voornemen van de Europese Commissie om een stopknop te introduceren voor online verkopen. Die knop was bedoeld voor financiële diensten, maar nu wil men een knop voor alle producten en diensten die op afstand worden verkocht en waar het herroepingsrecht geldt. De … Continued
Aanstaande donderdag organiseert de Klantenservice Federatie een online evenement. Tijdens dit evenement staat deze uitspraak centraal: “Wij gaan respectvol om met klantgegevens die ons door de klant zijn toevertrouwd en controleren onze processen hier regelmatig op.”
De nieuwe beleidsregels van de ACM over de hoogte van de opzegvergoeding in energiecontracten zijn vastgesteld. Hiermee gaat de boete die een afnemer (kleinverbruiker) van energie moet betalen wanneer hij zijn contract voortijdig beëindigt fors omhoog. Dat moet leiden tot meer vaste contracten. De nieuwe regels gaan in als juridisch en technisch geregeld is dat … Continued
Wist u dat de klantenservice voor ruim 60% van de mensen bepaalt hoe tevreden ze zijn over uw organisatie? En dat slecht klantcontact voor veel mensen zwaarder weegt dan een goed product? Reden genoeg om de klantenservice in 2022 nog eens onder de loep te nemen. TQIS, onderdeel van de DMCC Group, verzorgt kwaliteitsmetingen op … Continued
De wetswijziging van de Telecommunicatiewet is vandaag plenair besproken in de Tweede Kamer. Het wetsvoorstel heeft als doel om ongevraagde communicatie door middel van telemarketing alleen nog toe te staan op basis van opt-in (toestemming). Bellen met eigen klanten mag onder voorwaarden nog wel. Het voorstel heeft steun van de voltallige Kamer. Er wordt wel … Continued
Het commerciële bedrijf achter bemiddelingswebsites als mijnkentekenbewijs.nl, mijnverklaring.nl, en socialepremie.nl is op de vingers getikt door de toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM). Het bedrijf Empiru Investment Holding linkt tegen betaling consumenten door naar allerlei overheidssites zonder dat duidelijk is wat voor diensten het precies levert en wat de kosten zijn. Consumenten krijgen bovendien korting … Continued
Wat oordeelt het CBb? Het CBb oordeelt, evenals eerder de rechtbank, dat de ACM terecht twee overtredingen heeft vastgesteld en daarvoor boetes heeft opgelegd aan Seats and Sofas. De ACM heeft volgens het CBb niet in strijd gehandeld met het gelijkheidsbeginsel door Seats and Sofas een boete op te leggen. De boetes blijven daarom in stand en worden … Continued
Online winkelen in coronatijd is booming. Maar nog lang niet alle winkels zijn compliant met de regels voor Koop op Afstand met alle risico’s van dien. Zo beboette de ACM onlangs de klantonvriendelijke webwinkel We Love Musthaves met een dwangsom van € 2.000,- per week voor het schenden van de regels die consumenten juist beschermen … Continued
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) eist dat de online modewinkel We Love Musthaves zich houdt aan de regels die consumenten beschermen. Zo niet, dan moet de webwinkel een dwangsom van €2000 per dag betalen.