Netflix heeft een rechtszaak tegen toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) gewonnen. De ACM had Netflix een boete in het vooruitzicht gesteld als de streamingdienst geen e-mailadres op de website zou zetten op een voor consumenten vindbare plek.
De klantenservice is één van de hardst getroffen afdelingen door de coronacrisis. Steeds meer mensen shoppen in deze tijd online, hierdoor draait de klantenservice overuren. Harvard deed begin maart onderzoek naar de effecten van de coronacrisis op de customer experience. Wachttijden lopen op, klanten reageren emotioneler en gesprekken lopen sneller uit de hand. Hoe zorg … Continued
Toezichthouder ACM heeft vorig jaar een uitvoerings- en handhavingstoets gedaan op de voorgestelde wijzigingen in de Telecommunicatiewet. ACM verwelkomt een opt-in voor telemarketing, ze denkt dat consumentenirritatie in het kanaal hierdoor zal afnemen. Voor de handhaving is het ook een pré dat de bewijslast wordt omgekeerd. Dat wil zeggen dat een organisatie moet aantonen dat … Continued
Bel-me-niet-register data wordt weggegooid na aanpassing van de Telecomwet in 2021. “Wanneer telemarketing opt-in wordt, worden alle registraties in het Bel-me-niet-register (BMNR) onmiddellijk gewist”, aldus André Hahn, directeur BMNR tijdens de DMCC Compliance update op 3 maart jl. De belangrijke take away van de middag is dat als je als sector minder afhankelijk wilt zijn … Continued
De herziene Code Telemarketing is officieel goedgekeurd door de Stichting Reclamecode (SRC). Dat betekent dat de veranderingen in de Code vanaf 1 maart 2020 voor alle organisaties in Nederland gelden.
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) probeert nep-helpdesks aan te pakken door ‘foute’ nummers uit de lucht te halen. Inmiddels zijn 100 Nederlandse telefoonnummers geblokkeerd. Het gaat om nummers die werden gebruikt om mensen op te lichten.
Het persoonlijk aanbod dat energieleverancier Vattenfall een klant deed in een Facebook-gesprek is dusdanig doorspekt van reclameslogans dat het volgens de Reclame Code Commissie (RCC) in zijn geheel gezien kan worden als een reclame-uiting. Dat blijkt uit een uitspraak eind vorig jaar.
5 maart a.s.is de eerste DMCC Compliance Update. In één middag word je door onze specialisten bijgepraat over nieuwe wet- en regelgeving. Hierbij leggen we natuurlijk uit wat er straks niet meer mag, maar we focussen vooral op hoe het dan wel kan. Nieuwe regelgeving: e-privacy en de code telemarketing Op korte en iets langere termijn … Continued
Waar de klantenservice vroeger vooral als cost center werd gezien, erkennen steeds meer bedrijven het als value center. Voor United Airlines was het een harde les toen de slechte ervaring van een passagier viraal ging en leidde tot een daling van 1,4 miljard in de aandelen.OnlineRetailer magazine vroeg Arjen van Eeuwen, directeur DMCC, over de … Continued
Kleine ondernemers, onder wie veel zelfstandigen zonder personeel (zzp’ers), worden steeds minder lastig gevallen door energieleveranciers die hen een energiecontract met zakelijke voorwaarden aanbieden voor hun woonhuis, aldus de toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM) in een verklaring. Energieleveranciers zijn volgens hen duidelijk bezig hun werkwijze aan te passen. Een belangrijke stap hierin is ook de … Continued