/tag/klantcontact/page/4/ 2026-08-25T17:23:56+00:00 68acc9a0
Ga naar de inhoud

Tag: Klantcontact compliance

Concept wetsvoorstel modernisering en betere handhaving consumentenbescherming

By

Staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) heeft mede namens minister Sander Dekker (Rechtsbescherming) een concept wetsvoorstel gepubliceerd voor zowel modernisering als betere handhaving van de regels voor consumentenbescherming. Informatieverplichtingen van webwinkels en online platforms richting consumenten worden uitgebreid. Ook komt er een verbod op het (laten) plaatsen van valse consumentenbeoordelingen. Consumenten krijgen bovendien meer … Continued

Rechtbank doet uitspraak in zaak misleidende energieverkoop

By

Wanneer is er sprake van misleiding in energieverkoop door een bemiddelaar en hoe toon je dit aan als er geen voicelog is? De Rechtbank Midden Nederland deed hierover onlangs een interessante uitspraak in een dispuut tussen twee energiebemiddelaars. De ene bemiddelaar deed zich in commerciële telefoongesprekken voor als de bestaande energieadviseur van een klant. Waarop … Continued

Weetwatjezegt heeft een nieuwe website!

By

Weetwatjezegt (WWJZ) is het zusje van DMCC en specialiseert zich in compliance e-learning. In de verschillende programma’s worden de basisregels voor privacy en klantcontact uitgelegd in begrijpelijke taal. De inhoud van de e-learning programma’s wordt samengesteld door consultants die de praktijk van (data-driven) marketing en klantcontact dagelijks van dichtbij meemaken.

Rechter geeft ACM gelijk rond maximumtarief gespreksafgifte KPN

By

De rechtbank Rotterdam heeft uitspraak gedaan in het beroep van KPN in de zaak rond tarieven die KPN rekende voor het doorzetten van telefoongesprekken naar andere telecomaanbieders. KPN rekende voor een aantal andere telecomaanbieders een toeslag voor gespreksafgifte; het doorzetten van gesprekken van die aanbieder naar een eindgebruiker van KPN mobiel. De Autoriteit Consument & … Continued

Klantenservice: hard getroffen door corona

By

De klantenservice is één van de hardst getroffen afdelingen door de coronacrisis. Steeds meer mensen shoppen in deze tijd online, hierdoor draait de klantenservice overuren. Harvard deed begin maart onderzoek naar de effecten van de coronacrisis op de customer experience. Wachttijden lopen op, klanten reageren emotioneler en gesprekken lopen sneller uit de hand. Hoe zorg … Continued

ACM: Wijziging Telecomwet bevordert effectief toezicht

By

Toezichthouder ACM heeft vorig jaar een uitvoerings- en handhavingstoets gedaan op de voorgestelde wijzigingen in de Telecommunicatiewet. ACM verwelkomt een opt-in voor telemarketing, ze denkt dat consumentenirritatie in het kanaal hierdoor zal afnemen. Voor de handhaving is het ook een pré dat de bewijslast wordt omgekeerd. Dat wil zeggen dat een organisatie moet aantonen dat … Continued

Registraties bel-me-niet register weggegooid na aanpassing Telecomwet.

By

Bel-me-niet-register data wordt weggegooid na aanpassing van de Telecomwet in 2021. “Wanneer telemarketing opt-in wordt, worden alle registraties in het Bel-me-niet-register (BMNR) onmiddellijk gewist”, aldus André Hahn, directeur BMNR tijdens de DMCC Compliance update op 3 maart jl. De belangrijke take away van de middag is dat als je als sector minder afhankelijk wilt zijn … Continued