De Autoriteit Consument en Markt (ACM) probeert nep-helpdesks aan te pakken door ‘foute’ nummers uit de lucht te halen. Inmiddels zijn 100 Nederlandse telefoonnummers geblokkeerd. Het gaat om nummers die werden gebruikt om mensen op te lichten.
Het persoonlijk aanbod dat energieleverancier Vattenfall een klant deed in een Facebook-gesprek is dusdanig doorspekt van reclameslogans dat het volgens de Reclame Code Commissie (RCC) in zijn geheel gezien kan worden als een reclame-uiting. Dat blijkt uit een uitspraak eind vorig jaar.
5 maart a.s.is de eerste DMCC Compliance Update. In één middag word je door onze specialisten bijgepraat over nieuwe wet- en regelgeving. Hierbij leggen we natuurlijk uit wat er straks niet meer mag, maar we focussen vooral op hoe het dan wel kan. Nieuwe regelgeving: e-privacy en de code telemarketing Op korte en iets langere termijn … Continued
Waar de klantenservice vroeger vooral als cost center werd gezien, erkennen steeds meer bedrijven het als value center. Voor United Airlines was het een harde les toen de slechte ervaring van een passagier viraal ging en leidde tot een daling van 1,4 miljard in de aandelen.OnlineRetailer magazine vroeg Arjen van Eeuwen, directeur DMCC, over de … Continued
Kleine ondernemers, onder wie veel zelfstandigen zonder personeel (zzp’ers), worden steeds minder lastig gevallen door energieleveranciers die hen een energiecontract met zakelijke voorwaarden aanbieden voor hun woonhuis, aldus de toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM) in een verklaring. Energieleveranciers zijn volgens hen duidelijk bezig hun werkwijze aan te passen. Een belangrijke stap hierin is ook de … Continued
Mensen die contact opnemen met de overheid moeten volgens minister-president Mark Rutte een ‘gewoon mens’ aan de lijn kunnen krijgen en niet vastlopen in belmenu’s. “Uiteindelijk moet je iemand aan de lijn kunnen krijgen die je kan vertellen hoe het zit”, zei Rutte vanmiddag tijdens het jaarcongres van de Nationale Ombudsman. Dat schrijft het AD.
Winkeliers mogen in Amsterdam geen folders mee in de brievenbussen stoppen tenzij bewoners daar nadrukkelijk om vragen met Ja/Ja-stickers. Dat heeft de rechtbank bepaald. Online folderspecialisten bespreken de gevolgen hiervan.
Het kabinet wil de telecomwet wijzigen om de Autoriteit Consument & Markt (ACM) meer mogelijkheden te geven om op te treden tegen het “groeiende probleem” van phishing via sms’jes, bevestigt een woordvoerder van staatssecretaris Mona Keijzer aan NU.nl na berichtgeving door RTL Nieuws.
Op 4 juli jongstleden is de internetconsultatie gestart van het concept wetsvoorstel om de telecommunicatiewet aan te passen in verband met de eerder aangekondigde maatregelen aangaande telemarketing. Dat wetsvoorstel zou naar verwachting geen verrassingen mogen bevatten. Er is immers genoeg over gezegd en geschreven het afgelopen jaar.
Ik ben onlangs via een straatwerver van XS Direct donateur geworden van de Stichting Wilde Ganzen. Ik liep over het plein voor het station in Utrecht en werd zo ontzettend enthousiast, ontwapenend en inhoudelijk goed onderhouden, dat ik bleef staan en heb ingestemd met donateurschap voor een mooi bedrag per maand. Daarna heb ik de … Continued