De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat actie ondernemen tegen bedrijven die handelen in nepreviews en neplikes op het internet. Dat schrijft de toezichthouder donderdag op de eigen website.
De klantenservice is één van de hardst getroffen afdelingen door de coronacrisis. Steeds meer mensen shoppen in deze tijd online, hierdoor draait de klantenservice overuren. Harvard deed begin maart onderzoek naar de effecten van de coronacrisis op de customer experience. Wachttijden lopen op, klanten reageren emotioneler en gesprekken lopen sneller uit de hand. Hoe zorg … Continued
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) probeert nep-helpdesks aan te pakken door ‘foute’ nummers uit de lucht te halen. Inmiddels zijn 100 Nederlandse telefoonnummers geblokkeerd. Het gaat om nummers die werden gebruikt om mensen op te lichten.
Waar de klantenservice vroeger vooral als cost center werd gezien, erkennen steeds meer bedrijven het als value center. Voor United Airlines was het een harde les toen de slechte ervaring van een passagier viraal ging en leidde tot een daling van 1,4 miljard in de aandelen.OnlineRetailer magazine vroeg Arjen van Eeuwen, directeur DMCC, over de … Continued
Een goede klantenservice of servicecenter is het visitekaartje van een organisatie. Goed getrainde medewerkers kunnen vragen en klachten kundig afhandelen. Oók de lastige vragen over privacy. Ben jij manager van of werkzaam op het servicecentrum of klantenservice? En wil je weten hoe het visitekaartje van jullie organisatie om kan gaan met (lastige) vragen over de … Continued
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft webwinkel vidaXL aangesproken op de slechte bereikbaarheid van zijn klantenservice. Via haar loket ACM ConsuWijzer ontving de ACM hierover meldingen van consumenten. VidaXL verkoopt online een breed assortiment aan huis-, tuin- en doe-het-zelf producten. De webwinkel heeft de ACM toegezegd de bereikbaarheid van hun klantenservice – via telefoon, … Continued
De Fraudehelpdesk constateert dat steeds meer Nederlanders slachtoffer worden van nepklantenservicesites. Het is een variant van de helpdeskfraude, waarbij consumenten worden gebeld door helpdeskmedewerkers van bijvoorbeeld Microsoft en beweren dat er een probleem is met de computer. Het verschil is dat consumenten de bedrijven zelf bellen.
Het Cultureel Jongeren Paspoort (CJP) en de Museumkaart hebben hun abonnementsvoorwaarden aangepast nadat ze op de vingers waren getikt door de Autoriteit Consument & Markt. Abonnementen werden na een jaar stilzwijgend verlengd en konden vervolgens niet tussentijds worden opgezegd.
Op 4 juli jongstleden is de internetconsultatie gestart van het concept wetsvoorstel om de telecommunicatiewet aan te passen in verband met de eerder aangekondigde maatregelen aangaande telemarketing. Dat wetsvoorstel zou naar verwachting geen verrassingen mogen bevatten. Er is immers genoeg over gezegd en geschreven het afgelopen jaar.
Verzekeraars hebben problemen ervaren door de veelal complexe, vergaande en te vage normen en bepalingen van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Dat blijkt uit een een dezer dagen door Insurance Europe (IE) gepubliceerd verslag over de ervaringen van verzekeraars met de Europese AVG.