Een klant stelt een vraag aan de chatbot van een organisatie. Eerst gaat het om iets eenvoudigs: een afspraak, een bestelling of een vergoeding. Maar al snel ontstaat een echt gesprek. De chatbot reageert vriendelijk, stelt vervolgvragen en lijkt de situatie te begrijpen. Daardoor voelt het contact al snel vertrouwelijk en deelt de klant soms … Continued
De Autoriteit Persoonsgegevens ontving in 2025 ruim 13.500 klachten en tips over mogelijke privacyschendingen. Dat is 75 procent meer dan een jaar eerder. Veel klachten gaan over organisaties die niet, te laat of onvolledig reageren wanneer iemand vraagt welke persoonsgegevens van hem of haar worden verwerkt. De AP onderzoekt daarom of een snellere aanpak met … Continued
Het is een veelgehoorde vraag bij de HR afdeling: mag ik het adres van deze collega, ik wil hem een verjaardagskaartje sturen. Maar helaas mag je dat als organisatie niet zomaar geven. Een organisatie heeft die privégegevens van haar medewerkers namelijk gekregen om uitvoering te geven aan de arbeidsovereenkomst en mag ze in beginsel ook … Continued
Het aantal meldingen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) over mogelijke overtredingen van de privacywetgeving is vorig jaar explosief gestegen. In 2025 kwamen er 13.500 klachten en tips binnen bij de privacywaakhond, een stijging van 75 procent ten opzichte van een jaar eerder.
Zonder kennis van privacywetgeving is het fondsenwervers bijna onmogelijk geworden verantwoord te werven. Er wordt verwacht dat uw organisatie integer en respectvol omgaat met persoonlijke gegevens van (potentiële) giftgevers of donateurs. Een datalek of het ongewenst verzamelen van klantgegevens kan negatief afstralen op de hele organisatie. De DMCC Compliance Gids Fondsenwerving zet alle toepasselijke regels … Continued
Om duidelijkheid te geven over de inzet van handhavingsinstrumenten, heeft de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) een concepthandhavingsbeleid opgesteld. De AP nodigt alle experts, belanghebbenden en geïnteresseerden uit om hierop te reageren. De reacties gebruikt de AP om het conceptbeleid waar nodig te verbeteren en verduidelijken.
De Franse privacytoezichthouder CNIL heeft op 30 december 2025 een boete van €3,5 miljoen opgelegd aan een organisatie die gegevens uit een klantenloyaliteitsprogramma gebruikte voor gerichte advertenties op sociale media, zonder geldige toestemming. In totaal werden gegevens van meer dan 10,5 miljoen personen verwerkt, waaronder ook betrokkenen uit andere EU-lidstaten. Ook in Nederland gaat dit … Continued
Webshops mogen klanten meestal niet verplichten om eerst een account aan te maken voordat zij iets kunnen kopen. Dat volgt uit nieuwe aanbevelingen van de European Data Protection Board (EDPB). Volgens de toezichthouders leidt een verplichte accountregistratie bij e-commerce vaak tot het verzamelen van meer persoonsgegevens dan nodig is, en dat kan in strijd zijn … Continued
In de praktijk van de zorg en jeugdhulp komt het vaak voor: een ouder vraagt u als zorgverlener om geen informatie over de behandeling van zijn/haar kind te delen met de andere ouder. Bijvoorbeeld omdat de relatie moeizaam is, of omdat die ouder niet betrokken wil worden bij de behandeling. Toch mag u als zorginstelling … Continued
De komende maanden gaat de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) steekproefsgewijs zorgaanbieders bezoeken, zoals ziekenhuizen of huisartsenposten. De AP wil controleren hoe zij omgaan met informatie over patiënten en cliënten, waaronder gevoelige gegevens over hun gezondheid. Ook geeft de AP voorlichting over de regels en hoe zorgaanbieders daaraan moeten voldoen.