Op 15 april jl. organiseerde de Autoriteit Consument & Markt (ACM) een bijeenkomst voor de energie- en telecomsector. Dit met het doel om verdere duidelijkheid te geven over de regels voor telemarketing en de naleving daarvan in de praktijk. Wij plaatsten al eerder een artikel met de belangrijkste informatie van deze bijeenkomst.
Vanaf 1 juli 2026 verandert het speelveld voor telemarketing ingrijpend. De mogelijkheid om natuurlijke personen zonder toestemming te bellen op basis van de bestaande klantrelatie — de zogeheten soft opt-in — vervalt voor vrijwel alle commerciële organisaties. Op dat moment mogen organisaties alleen bellen met toestemming. En als u belt met toestemming, moet die toestemming … Continued
De Rechtbank Rotterdam heeft op 19 juni 2025 uitspraak gedaan in een zaak over boetes die de Autoriteit Consument en Markt (ACM) had opgelegd aan een bedrijf en twee leidinggevenden voor misleidende telemarketing bij de verkoop van energiecontracten.
In vervolg op ons eerdere bericht over het bindend verklaarde toezeggingsbesluit van VodafoneZiggo, heeft DMCC contact gehad met de ACM voor een aantal verduidelijkingen. Wij zijn de ACM zeer erkentelijk voor de snelle en inhoudelijke reactie. Hieronder vatten we de belangrijkste aanvullingen samen.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft op 12 juni 2025 naar aanleiding van een onderzoek een toezeggingsbesluit van VodafoneZiggo bindend verklaard, waarin het telecombedrijf concrete toezeggingen doet over de naleving van regels voor telefonische werving. De ACM heeft het toezeggingsbesluit inmiddels met andere organisaties gedeeld, met de mededeling dat de inhoud van dit besluit … Continued
Op 15 mei heeft de minister van Economische Zaken en Klimaat de Tweede Kamer per brief geïnformeerd over de stand van zaken rond verschillende consumentendossiers. Hier geeft hij meer informatie over de inwerkingtreding van de beperking op de klantrelatie bij telemarketing en de introductie van een verplichte afkoelperiode van drie werkdagen bij colportage.
De ACM intensiveert per 1 juli toezicht op alle telemarketing, met extra aandacht voor telecom en energie. Zo maakte de ACM op 27 maart jl. bekend op een bijeenkomst speciaal voor deze sectoren. Na 1 juli start de ACM met actieve controle en handhaving. Organisaties moeten dan kunnen aantonen dat zij voldoen aan de regels … Continued
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft energieleveranciers en telecomproviders tijdens een bijeenkomst op 27 maart jl. gewezen op hun verantwoordelijkheden bij het uitvoeren van telemarketing om klanten te werven en te behouden. De toezichthouder wil dat organisaties verantwoordelijkheid nemen en hun processen verbeteren en zich houden aan de geldende regels. Ondernemingen krijgen tot 1 … Continued
Op dinsdag 3 december debatteerde de Eerste Kamer over de Energiewet, een wet die de verouderde Elektriciteitswet 1998 en Gaswet samenvoegt. Het wetsvoorstel heeft als doel bij te dragen aan de verduurzaming van de energievoorziening in Nederland. Tijdens het debat kwam ook een amendement aan de orde dat klantrelatie telemarketing inperkt via een aanpassing van … Continued
Weet u het nog? In een amendement op de Energiewet maakte de Tweede Kamer een einde aan de klantrelatie bij telemarketing. Bij de behandeling van deze wet zijn door Kamerleden Amendementen ingediend voor (1) het schrappen van de klantrelatie uit de Telecommunicatiewet, met (2) een uitzondering voor goede doelen, uitgeverijen en loterijen. De wet wordt nu behandeld in … Continued