De Autoriteit Consument & Markt (ACM) handhaaft op telemarketing. Eerder sprak de toezichthouder ondernemingen onder meer aan op het verkrijgen van geldige toestemming en op hun verantwoordelijkheid voor partijen die namens hen consumenten bellen. In een nieuwe brief aan adverteerders richt de ACM zich nu specifiek op het gebruik van telefonische prijsvergelijkers en vergelijkbare verkoopconstructies.
Tijdens de Algemene Ledenvergadering van de DDMA in juni jl. is de vernieuwde Code Telemarketing aangenomen. De herziening van de code is ingegeven door de gewijzigde Telecommunicatiewet én de ambitie van de sector om de zelfregulering verder te versterken. Daarbij staan transparantie, consumentenbescherming en de kwaliteit van telemarketinggesprekken centraal.
KPN heeft zijn telemarketingprocessen aangepast na ingrijpen van de Autoriteit Consument & Markt. Uit onderzoek bleek dat consumenten en kleine ondernemers zonder geldige toestemming werden gebeld. Ook was tijdens gesprekken niet altijd duidelijk waarom iemand werd gebeld en wat het aanbod precies inhield. Daarnaast controleerde KPN onvoldoende of ingeschakelde callcenters zich aan de regels hielden. … Continued
TQIS, onderdeel van de DMCC Group, onderzoekt inmiddels al ruim een jaar hoe kunstmatige intelligentie kan worden ingezet bij de analyse van telemarketing- en inbound gesprekken. Daarbij beoordelen menselijke analisten en AI dezelfde gesprekken, waarna we de uitkomsten met elkaar vergelijken. De resultaten zijn veelbelovend, maar laten ook zien hoe complex compliance controles zijn. AI … Continued
Per 1 juli 2026 veranderen de regels voor telemarketing ingrijpend. De klantrelatie-uitzondering vervalt. Voor telemarketing is voorafgaande toestemming nodig. Om ervoor te zorgen dat medewerkers beschikken over actuele kennis, hebben wij de relevante Weetwatjezegt e-learnings aangepast. De wijzigingen hebben niet alleen betrekking op de aangepaste Telecommunicatiewet, maar ook op de manier waarop de ACM toezicht … Continued
Op 15 april jl. organiseerde de Autoriteit Consument & Markt (ACM) een bijeenkomst voor de energie- en telecomsector. Dit met het doel om verdere duidelijkheid te geven over de regels voor telemarketing en de naleving daarvan in de praktijk. Wij plaatsten al eerder een artikel met de belangrijkste informatie van deze bijeenkomst.
Vanaf 1 juli 2026 verandert het speelveld voor telemarketing ingrijpend. De mogelijkheid om natuurlijke personen zonder toestemming te bellen op basis van de bestaande klantrelatie — de zogeheten soft opt-in — vervalt voor vrijwel alle commerciële organisaties. Op dat moment mogen organisaties alleen bellen met toestemming. En als u belt met toestemming, moet die toestemming … Continued
De Rechtbank Rotterdam heeft op 19 juni 2025 uitspraak gedaan in een zaak over boetes die de Autoriteit Consument en Markt (ACM) had opgelegd aan een bedrijf en twee leidinggevenden voor misleidende telemarketing bij de verkoop van energiecontracten.
In vervolg op ons eerdere bericht over het bindend verklaarde toezeggingsbesluit van VodafoneZiggo, heeft DMCC contact gehad met de ACM voor een aantal verduidelijkingen. Wij zijn de ACM zeer erkentelijk voor de snelle en inhoudelijke reactie. Hieronder vatten we de belangrijkste aanvullingen samen.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft op 12 juni 2025 naar aanleiding van een onderzoek een toezeggingsbesluit van VodafoneZiggo bindend verklaard, waarin het telecombedrijf concrete toezeggingen doet over de naleving van regels voor telefonische werving. De ACM heeft het toezeggingsbesluit inmiddels met andere organisaties gedeeld, met de mededeling dat de inhoud van dit besluit … Continued