Wij organiseerden eerder deze maand een webinar waarin de Autoriteit Consument en Markt (ACM) vertelde over haar toezicht op de Telecommunicatiewet. Er wordt nog steeds veel geklaagd over telemarketing. De ACM is dan ook blij met de nieuwe wetgeving. De ‘omgekeerde bewijslast’ waarbij een organisatie zelf moet bewijzen dat er toestemming is om te bellen, … Continued
Op donderdag 8 juli a.s. organiseren wij een webinar waarin de ACM vertelt over haar toezicht op de Telecommunicatiewet. Hoe gaat de ACM de opt-in voor telemarketing handhaven? Welke signalen zijn er over de sector? Een uitgelezen kans om inzicht te krijgen in toezicht en handhaving. U kunt zich hiervoor nu aanmelden.
Jitty van Doodewaerd is door de KVK gevraagd of zij hen toelichting kon geven op bepaalde vragen over de nieuwe Telecommunicatiewet. In onderstaand artikel wordt uitgelegd wat de wijzigingen in de wet nu concreet betekenen voor ondernemers in telemarketing.
Het is bijna zover. Per 1 juli 2021 gaat de wetswijziging telemarketing in. De regels voor telemarketing worden gelijk getrokken met de regels voor e-mail. Dit betekent dat, wanneer u consumenten wilt bellen, er óf toestemming van de consument nodig is óf er sprake moet zijn van een klantrelatie. Voor goede doelen wordt het klantbegrip … Continued
Op 1 juli worden er nieuwe wettelijke regels voor telemarketing van kracht. Deze regels bepalen onder welke voorwaarden bedrijven consumenten met een commercieel aanbod mogen bellen. Bedrijven mogen vanaf 1 juli alleen nog consumenten bellen die daarmee vooraf hebben ingestemd, die klant zijn of dat recent zijn geweest. Hiermee krijgt de consument de controle over … Continued
De gewijzigde Telecomwet is per 1 juli a.s. een feit. Maar wat wijzigt er precies? Telemarketing wordt opt-in. E-mail blijft opt-in. Maar er bestaan ook wat uitzonderingen op die regel, namelijk voor zakelijke communicatie en de benadering van eigen klanten. In artikel 11.7 van de Telecomwet (om precies te zijn) staat het allemaal wat ingewikkeld opgeschreven. Daarom ontleden … Continued
De DMCC locatie audit voor compliance in telemarketing wordt per 1 juli a.s. gewijzigd. Het is niet ondenkbaar dat u dit terugziet in de DMCC scores, wees hier alert op.
Een belangrijke taak voor organisaties die aan telemarketing doen, is het uitleggen van het Recht van Bezwaar aan consumenten. Hoe kunnen zij hier gebruik van maken? Zeker op het moment dat er contact met de (potentiële) klant is, moet deze uitleg zo helder mogelijk zijn. Daarom heeft DDMA standaard teksten opgesteld, voor callcenter agents en … Continued
Wij organiseerden op 20 mei jl. een webinar over de nieuwe Telecommunicatiewet. Met name de introductie van de opt-in voor telemarketing leidde tot veel vragen uit de praktijk, deze hebben wij voor u op een rijtje gezet. Kon u onverhoopt niet bij ons webinar zijn en staat uw vraag er niet tussen? Stuur dan een … Continued
CustomerFirst heeft Arjen van Eeuwen, CEO van de DMCC Group, wat vragen gesteld over het nieuwe opt-in systeem. Komende zomer 2021 wordt het opt-out systeem met het Bel-me-niet Register vervangen door een opt-in systeem. Dat maakt nogal wat los in de branche. De tweede vakgenoot die we hierover nader spreken, is Arjen van Eeuwen, ceo … Continued