Privacy & security voor de klantenservice

Een goede customer service of servicecenter is een visitekaartje van een organisatie. Goed getrainde medewerkers zijn professioneel en kunnen vragen en klachten kundig afhandelen. Oók de lastige vragen over privacy.

Aan de hand van voorbeelden behandelt deze e-learning de basisbegrippen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de situaties waarbij klantenservicemedewerkers met privacyvraagstukken in aanraking kunnen komen. Via animaties en praktijkcases komt de theorie tot leven en verwerft u informatie die direct toepasbaar is in de praktijk. Wilt u uw customer service verbeteren? Lees dan verder.

Meer weten

Wat zijn de AVG regels voor de klantenservice?

In onze e-learnings leggen wij dit op een begrijpelijke & praktische manier uit

Gratis versie aanvragen

E-learning

Wat ga ik leren tijdens deze training?

WWJZ legt de basisregels voor privacy uit in makkelijke taal. Onze e-learning vertaalt de juridische theorie naar de praktijk van de klantenservicemedewerker.

We geven antwoord op vragen als:

Wat houdt de privacywet nu eigenlijk in en wat betekent dat voor uw organisatie?
In welke AVG rol verwerk ik persoonsgegevens?
Hoe geef ik invulling aan het recht om vergeten te worden?
Hoe ziet een goede opt-in eruit?
Wat moet ik doen bij een inzageverzoek?
Wat is een datalek?
Hoe herken ik een phishing mail?

Modules

Het programma biedt verschillende modules die medewerkers apart kunnen volgen :

Privacy algemeen
Privacy in de praktijk
Verplichtingen voor bedrijven
Rechten van betrokkenen
Meldplicht datalekken
Phishing

Praktisch & laagdrempelig

Voorkomen is beter dan genezen, zorg ervoor dat u beschikt over aantoonbare kennis van de huidige wet- en regelgeving. Onze digitale privacy training is laadgrempelig en geschikt voor alle medewerkers van de customer service afdeling en kunt u inzetten als extra cursus klantenservice of als onderdeel van de klantenservice opleiding. Zo beschermt u het kostbare vertrouwen dat u van uw klanten krijgt. En kan u blijven groeien.

Altijd up-to-date
Uw medewerkers aantoonbaar getraind
Opgezet vanuit praktijkervaring
Optioneel inclusief kennistoetsen
Eenvoudig beheer op het Weetwatjezegt LMS

De WWJZ programma’s worden al veelvuldig ingezet voor het trainen van agents, wervers en klantenservicemedewerkers of om het algemene privacy bewustzijn op de werkvloer te verhogen.

O nee, wij hebben te maken met een datalek! Wat moet ik nu doen?

Hoe te handelen bij een datalek leggen wij u op een begrijpelijke manier uit in onze privacy trainingen.

Welke informatieverplichtingen gelden er voor telefonische verkoop?

Wij leggen de basisregels voor telemarketing gemakkelijk uit en vertalen de juridische theorie naar de praktijk.