Vacature Klantcontact Compliance Auditor

Wist je dat DMCC al ruim vijftien jaar meekijkt onder de motorkap bij grote adverteerders in Nederland? Wij voeren audits en controles uit voor A-merken in onder meer energie, loterijen, goede doelen, uitgeverijen en telecom. Daarbij kijken we hoe klantcontact, verkoop en leadwerving in de praktijk verlopen. Klopt het script? Wordt de consument goed geïnformeerd? Worden wetgeving, branchecodes en interne afspraken nageleefd?

Vanwege uitbreiding van ons team zoeken wij een Klantcontact Compliance Auditor voor 12 tot 20 uur per week.

Werken als Klantcontact Compliance Auditor

Als auditor bezoek je leveranciers van onze opdrachtgevers, zoals telemarketingbureaus en fieldmarketingbureaus. Je voert locatie-audits uit, spreekt met medewerkers, beoordeelt processen en documentatie en kijkt waar mogelijk live mee in de praktijk. Je onderzoekt of afspraken, wet- en regelgeving en interne procedures daadwerkelijk worden nageleefd. Daarnaast kun je worden ingezet voor mystery shops en leadwervingaudits. Denk aan het beoordelen van klantreizen, verkoopgesprekken, online leadformulieren of de manier waarop consumenten worden benaderd en geïnformeerd.

Je werkt zelfstandig, maar altijd met ondersteuning van een ervaren team. De bevindingen leg je helder vast, zodat opdrachtgevers gericht kunnen verbeteren.

Praktisch en met lef

Als Klantcontact Compliance Auditor draag jij bij aan de missie van DMCC: organisaties helpen het vertrouwen van klanten te verkrijgen en te behouden. Je weet wat niet mag, maar hebt ook het lef om samen met de klant te kijken naar hoe het wél kan. Ervaring met telemarketing, fieldmarketing, callcenters, wervingsbureaus of compliance is een duidelijke pré. Een juridische achtergrond kan helpen, maar is geen vereiste. Als jij de praktijk kent en nieuwsgierig bent naar klantcontact, consumentenbescherming en compliance, leren wij je graag de finesses van het auditvak.

Wat ga je doen?

Uitvoeren van locatie-audits bij telemarketing- en fieldmarketingbureaus.
Beoordelen of processen, werkinstructies, scripts en controles voldoen aan gemaakte afspraken en geldende regels.
Controleren hoe klantcontact en verkoop in de praktijk verlopen.
Beoordelen van leadwerving en klantreizen.
Vastleggen van bevindingen in duidelijke rapportages.
Signaleren van risico’s, verbeterpunten en praktische oplossingen.
Samenwerken met collega-auditors, consultants en analisten binnen DMCC.

Competentie & intentie

Je past goed bij deze functie als je:

ervaring en affiniteit hebt met klantcontact, zoals telemarketing of fieldmarketing;
begrijpt waar het in klantcontact om draait: heldere informatie, eerlijke verkoop en zorgvuldig omgaan met consumenten;
nauwkeurig observeert en bevindingen helder kunt vastleggen;
zelfstandig kunt werken en verantwoordelijkheid neemt;
praktisch, servicegericht en betrouwbaar bent;
communicatief sterk bent en je goed kunt bewegen tussen leveranciers, opdrachtgevers en collega’s;
beschikt over een rijbewijs, omdat je regelmatig op locatie audits uitvoert;
flexibel beschikbaar bent en je tijd grotendeels zelf wilt indelen.

Werken bij DMCC

Bij DMCC geloven wij dat werk en privé elkaar moeten aanvullen. Wij werken vanuit vertrouwen en bieden flexibiliteit en ruimte om zelf invulling te geven aan je werkzaamheden. Dat past goed bij deze parttime functie van 12 tot 20 uur per week, waarin je je tijd flexibel kunt indelen.

Tegelijkertijd vraagt werken bij DMCC om verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid. Je krijgt vrijheid, maar staat er niet alleen voor. Je werkt samen met een divers en betrokken team van auditors, consultants en analisten. DMCC is een relatief kleine organisatie met een grote betekenis. Voor onze opdrachtgevers én voor onze medewerkers. Er is ruimte voor persoonlijke aandacht, ontwikkeling en de kans om echt impact te maken. We werken vanuit onze locaties in Rotterdam en Leiden.

Wat bieden wij jou?

Een parttime functie van 12 tot 20 uur per week.
Veel flexibiliteit in het indelen van je tijd.
Samenwerken met mooie A-merk opdrachtgevers.
Kilometervergoeding voor locatiebezoeken.
Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid.
Begeleiding door ervaren collega’s.
De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen in klantcontact, compliance, audits en consumentenbescherming.
Een betrokken team met ervaren collega’s.
Een uitvalsbasis in Rotterdam en Leiden.

Over DMCC

DMCC gelooft dat alleen met vertrouwen gezonde en duurzame relaties ontstaan. Wij helpen organisaties dit vertrouwen vorm te geven en te behouden: tussen bedrijven en consumenten, burgers en overheden, donateurs en goede doelen, en met personeel en leveranciers.

Dit doen wij door vertrouwensdiensten te bieden op het gebied van privacy, consumentenbescherming, IT security en kennisoverdracht.

Solliciteren

Spreekt deze functie en ons bedrijf jou aan? En wil jij bijdragen aan vertrouwen op het snijvlak van klantcontact, data, ethiek en compliance? Neem dan contact met ons op voor een kennismaking.

Dit kan per mail naar: arjen.van.eeuwen@dmcc.nl

Wij ontvangen graag je motivatiebrief en curriculum vitae. Eventuele vragen over de functie kunnen ook per mail aan Arjen worden gesteld.

Acquisitie op basis van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.