Nieuws

ACM geeft nadere toelichting op toezeggingsbesluit VodafoneZiggo
26 juni 2025
In vervolg op ons eerdere bericht over het bindend verklaarde toezeggingsbesluit van VodafoneZiggo, heeft DMCC contact gehad met de ACM voor een aantal verduidelijkingen. Wij zijn de ACM zeer erkentelijk voor de snelle en inhoudelijke reactie. Hieronder vatten we de belangrijkste aanvullingen samen.
Toezeggingsbesluit VodafoneZiggo geldt volgens ACM als minimale standaard voor telemarketing
24 juni 2025
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft op 12 juni 2025 naar aanleiding van een onderzoek een toezeggingsbesluit van VodafoneZiggo bindend verklaard, waarin het telecombedrijf concrete toezeggingen doet over de naleving van regels voor telefonische werving. De ACM heeft het toezeggingsbesluit inmiddels met andere organisaties gedeeld, met de mededeling dat de inhoud van dit besluit de minimale norm vormt voor zorgvuldig telemarketinggedrag. DMCC vindt sommige standaarden over doorgifte van opt-outs en bewaartermijnen van telemarketinggesprekken inconsequent en niet in lijn met bestaande regelgeving en zou hierop nadere toelichting willen van de ACM.
Foto’s publiceren zonder toestemming, mag dat volgens de AVG?
23 juni 2025
Een veelgestelde vraag: mag ik foto’s maken en online publiceren van een evenement, training of open dag? Volgens de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) geldt een foto als persoonsgegeven zodra een persoon herkenbaar in beeld komt. Dat betekent dat u niet altijd zomaar foto’s mag publiceren. Maar: toestemming is niet in alle gevallen verplicht.
Prijsdiscriminatie in de praktijk: wanneer is het wel en niet toegestaan?
17 juni 2025
Prijsdiscriminatie komt voor wanneer een product of dienst hetzelfde is, maar de prijs verschilt per klant. Denk bijvoorbeeld aan studentenkorting of korting voor 65-plussers (dat is dan positieve discriminatie). Dat geeft al aan dat prijsdiscriminatie niet verboden is. Maar u moet wel nadenken over op basis van welke kenmerken u discrimineert. Mag u als bedrijf verschillende prijzen hanteren en zijn er regels waar u rekening mee moet houden? Wij leggen het u uit.
Mag u een feedbackmail versturen zonder opt-in?
20 mei 2025
Veel bedrijven sturen na een aankoop of klantcontact een feedbackmail om de klant te vragen naar zijn of haar ervaring. Maar mag u zo'n e-mail versturen zonder dat de ontvanger vooraf toestemming heeft gegeven - de zogenaamde opt-in? Het antwoord is ja, maar er zijn wel voorwaarden waaraan u moet voldoen.
Minister informeert de Kamer over nieuwe regels telemarketing en colportage
15 mei 2025
Op 15 mei heeft de minister van Economische Zaken en Klimaat de Tweede Kamer per brief geïnformeerd over de stand van zaken rond verschillende consumentendossiers. Hier geeft hij meer informatie over de inwerkingtreding van de beperking op de klantrelatie bij telemarketing en de introductie van een verplichte afkoelperiode van drie werkdagen bij colportage.
AP gaat op inspectie bij gemeenten
14 mei 2025
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) bezoekt de komende maanden steekproefsgewijs verschillende gemeenten. Het doel van deze inspecties is om te controleren hoe gemeenten omgaan met de persoonsgegevens en privacy van burgers. En om gemeenten, waar nodig, de juiste richting op te helpen.
Deadline nadert: vanaf 1 juli as. controleert ACM strenger op telemarketing – zijn uw processen al op orde?
14 mei 2025
De ACM intensiveert per 1 juli toezicht op alle telemarketing, met extra aandacht voor telecom en energie. Zo maakte de ACM op 27 maart jl. bekend op een bijeenkomst speciaal voor deze sectoren. Na 1 juli start de ACM met actieve controle en handhaving. Organisaties moeten dan kunnen aantonen dat zij voldoen aan de regels voor eerlijke en transparante klantwerving. Eén van de cruciale eisen: een consument mag alleen worden gebeld als er vooraf aantoonbaar toestemming is gegeven – bijvoorbeeld via sms of e-mail met bevestiging van telefoonnummer op een landingspagina.
AI-training bij Meta: wat organisaties moeten weten over het gebruik van foto’s op social media
8 mei 2025
Wellicht heeft u het al gelezen. Onder meer de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) slaat alarm over plannen van Meta om vanaf mei 2025 te beginnen met het trainen van zijn kunstmatige intelligentie (AI) met openbare data van volwassen gebruikers op Instagram en Facebook. Wie dat niet wil, kan nu bezwaar maken, want als de data eenmaal gebruikt is voor het trainen, kan je dat niet ongedaan maken. En let op want dit heeft ook impact op de privacy van klanten, medewerkers of vrijwilligers als u social media inzet als marketing of fondsenwervingskanaal.
AI-geletterdheid in de organisatie: van strategie naar praktijk
28 april 2025
Vanaf 2 februari 2025 moeten organisaties zorgen dat hun werknemers AI-geletterd zijn. Dit is een verplichting vanuit de AI Act. In de wet staat niet beschreven welke maatregelen er precies genomen moeten worden. De mate van kennis hangt af van de wijze waarop AI binnen de organisatie wordt toegepast. In dit artikel geven we handvatten om hier een start mee te maken.