Nieuws

RCC-uitspraak begrenst de servicemail: wanneer wordt service toch reclame?
1 september 2026
Een e-mail over een bestelling, accountwijziging of noodzakelijke update mag vaak zonder marketingtoestemming worden verstuurd. Maar wanneer verandert zo’n servicemail in reclame?
Boete voor databroker Lusha: wat betekent dit voor de handel in zakelijke contactgegevens?
31 augustus 2026
De Italiaanse privacytoezichthouder legt de lat hoger voor het verzamelen, verrijken, actualiseren en verkopen van professionele contactdata.
AI-chatbots en klantcontact: handig, maar let op de transparantie verplichtingen
17 augustus 2026
Een klant stelt een vraag aan de chatbot van een organisatie. Eerst gaat het om iets eenvoudigs: een afspraak, een bestelling of een vergoeding. Maar al snel ontstaat een echt gesprek. De chatbot reageert vriendelijk, stelt vervolgvragen en lijkt de situatie te begrijpen. Daardoor voelt het contact al snel vertrouwelijk en deelt de klant soms meer informatie dan nodig is.
Kijken, kijken, niet kopen. Mag u mailen na een verlaten winkelwagen?
12 augustus 2026
Bezoekers van webshops plaatsen regelmatig producten in hun winkelwagen zonder de bestelling af te ronden. Voor webshops is het aantrekkelijk om deze bezoekers later per e-mail te herinneren aan hun achtergelaten winkelwagen. Maar mag dat zomaar?
NIS2 vanaf 15 augustus: bent u voorbereid?
4 augustus 2026
Op 15 augustus 2026 treedt in Nederland de Cyberbeveiligingswet in werking. Deze Nederlandse uitwerking van NIS2 verplicht organisaties om hun digitale risico’s beter te beheersen, ernstige incidenten te melden en te kunnen aantonen dat hun beveiliging op orde is. De wet richt zich op organisaties die belangrijke of essentiële diensten leveren, omdat een cyberaanval daar grote gevolgen kan hebben voor de samenleving en economie.
Privacy klachten nemen fors toe bij de AP: reageer goed op inzage- en verwijderverzoeken
30 juli 2026
De Autoriteit Persoonsgegevens ontving in 2025 ruim 13.500 klachten en tips over mogelijke privacyschendingen. Dat is 75 procent meer dan een jaar eerder. Veel klachten gaan over organisaties die niet, te laat of onvolledig reageren wanneer iemand vraagt welke persoonsgegevens van hem of haar worden verwerkt. De AP onderzoekt daarom of een snellere aanpak met boetes nodig is om de naleving van het inzagerecht te verbeteren.
DDMA neemt vernieuwde Code Telemarketing aan
29 juli 2026
Tijdens de Algemene Ledenvergadering van de DDMA in juni jl. is de vernieuwde Code Telemarketing aangenomen. De herziening van de code is ingegeven door de gewijzigde Telecommunicatiewet én de ambitie van de sector om de zelfregulering verder te versterken. Daarbij staan transparantie, consumentenbescherming en de kwaliteit van telemarketinggesprekken centraal.
ACM grijpt opnieuw in bij telemarketing: KPN past werkwijze aan
27 juli 2026
KPN heeft zijn telemarketingprocessen aangepast na ingrijpen van de Autoriteit Consument & Markt. Uit onderzoek bleek dat consumenten en kleine ondernemers zonder geldige toestemming werden gebeld. Ook was tijdens gesprekken niet altijd duidelijk waarom iemand werd gebeld en wat het aanbod precies inhield. Daarnaast controleerde KPN onvoldoende of ingeschakelde callcenters zich aan de regels hielden. De zaak laat opnieuw zien dat een opdrachtgever verantwoordelijk blijft voor de gesprekken die namens de organisatie worden gevoerd. Dat zagen we eerder bij VodafoneZiggo. Die organisatie deed na onderzoek van de ACM een bindende toezegging en erkende de verantwoordelijkheid voor de hele telemarketingketen. De ACM geeft aan nog bezig te zijn met twee (onderzoeks)trajecten bij twee energieleveranciers. Het toezicht op telemarketing blijft prioriteit.
Pilot AI voor contactanalyse: veelbelovend, maar nog geen heilige graal
24 juli 2026
TQIS, onderdeel van de DMCC Group, onderzoekt inmiddels al ruim een jaar hoe kunstmatige intelligentie kan worden ingezet bij de analyse van telemarketing- en inbound gesprekken. Daarbij beoordelen menselijke analisten en AI dezelfde gesprekken, waarna we de uitkomsten met elkaar vergelijken. De resultaten zijn veelbelovend, maar laten ook zien hoe complex compliance controles zijn. AI kan grote hoeveelheden gesprekken snel en uniform analyseren, maar is nog geen volwaardig alternatief voor menselijke beoordeling.
Mag er op social media een custom audience aangemaakt worden?
23 juli 2026
Veel organisaties (willen) adverteren op gerichte doelgroepen (custom audiences) op social media. Voor het aanmaken van die doelgroepen wordt er data gedeeld met Facebook, LinkedIn, Instagram of Twitter. Om precies te zijn: e-mailadressen of cookiedata. Dit raakt privacy- en telecomwetgeving. Wij krijgen dan ook vaak de vraag of dit mag. In deze blog staan we stil bij de mogelijkheden en knelpunten van het gebruik van custom audiences.