Nieuws

Ontslag op staande voet door privédetective: wat zegt de AVG over privacy van werknemers?
24 april 2025
Mag een werkgever een privédetective inzetten om een zieke werknemer te controleren? En wat zijn de grenzen volgens de AVG wetgeving (Algemene Verordening Gegevensbescherming)? Een recente uitspraak van de rechter werpt nieuw licht op de verhouding tussen werkgeversbelang en werknemersprivacy.
Mag een zorginstelling een chatbot inzetten op de website voor cliëntvragen?
23 april 2025
Steeds meer zorginstellingen willen hun dienstverlening verbeteren met behulp van digitale middelen. Een veelgestelde vraag is dan ook: mag je als zorginstelling een chatbot inzetten om vragen van cliënten te beantwoorden via de website?

Het antwoord is: ja, dat mag - maar wel onder bepaalde voorwaarden.
ACM: Onduidelijkheid over wederverkopers en opzegvergoedingen bemoeilijkt goed geïnformeerde keuze voor nieuw energiecontract
17 april 2025
Het is voor huishoudens vaak lastig om de juiste keuze te maken bij het afsluiten van een nieuw energiecontract. Deze keuze wordt onder andere bemoeilijkt door onduidelijkheid over wederverkopers, volmachten en opzegvergoedingen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) adviseert consumenten om nooit tijdens een ongevraagd telefoontje akkoord te gaan met een nieuw energiecontract en nooit zomaar een (digitale) handtekening te zetten voor een volmacht. Wilt u een energiecontact afsluiten via een wederverkoper? Doe dit dan alleen als je weet namens welke leverancier de wederverkoper het aanbod doet en wat de voorwaarden zijn.
AP waarschuwt 50 bedrijven om foute cookiebanners: bent u wel compliant?
15 april 2025
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) heeft 50 Nederlandse organisaties per brief gemaand hun misleidende cookiebanners aan te passen. Dit is onderdeel van een bredere handhavingscampagne, waarbij jaarlijks 500 bedrijven worden gecontroleerd op naleving van de privacywetgeving.
Toegang tot de mailbox van een medewerker, mag dat?
31 maart 2025
Stel u voor, een medewerker is recent uit dienst gegaan en u heeft een document nodig wat niet op de juiste locatie is opgeslagen. U weet dat deze medewerker dit document in zijn mailbox heeft ontvangen. Mag u als werkgever in de mailbox van deze oud-medewerker kijken om dit document op te zoeken?
Hoe kan ISO 27001 (informatiebeveiliging) helpen bij het voldoen aan de AVG?
31 maart 2025
Informatiebeveiliging en privacy hebben veel raakvlakken, denk hierbij aan ransomware, want als er een ransomware aanval gedaan wordt en deze slaagt, heeft u te maken met een datalek. In oktober 2024 publiceerde de AP een nieuwsbericht dat er meer ransomware aanvallen zijn dan tot nu toe bekend. Dit is zorgwekkend, want dat betekent dat hackers voorop lopen met de techniek om in een systeem van een organisatie te komen. Door te voldoen aan de AVG en naar uw informatiebeveiliging te kijken maakt u het voor de hackers moeilijker om in het systeem van uw organisatie binnen te dringen.
ACM scherpt controle op telemarketing aan: strengere handhaving vanaf najaar 2025
31 maart 2025
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft energieleveranciers en telecomproviders tijdens een bijeenkomst op 27 maart jl. gewezen op hun verantwoordelijkheden bij het uitvoeren van telemarketing om klanten te werven en te behouden. De toezichthouder wil dat organisaties verantwoordelijkheid nemen en hun processen verbeteren en zich houden aan de geldende regels. Ondernemingen krijgen tot 1 juli 2025 de tijd om hun werkwijze op orde te brengen, waarna de ACM streng gaat handhaven.
De kwaliteitsinstrumenten die het KCC van de gemeente Wageningen inzet, werpen hun vruchten af
25 maart 2025
Na deelname aan het gemeentelijke onderzoek van TQIS in 2022 was de nieuwsgierigheid van Jolanda van Wijk (adviseur dienstverlening) van de gemeente Wageningen gewekt. Hoe kon zij de kwaliteit in klantcontact op het KCC optimaliseren? In overleg met de coördinator van het KCC, Karin Luijkman die ook enthousiast was, is er een kwaliteitsmonitoring pilot met TQIS gestart. Gevolgd door coaching en inspiratie sessies met de medewerkers. Deze activiteiten geven een blik van ‘binnen naar buiten’. Maar hoe is dit andersom gesteld? Alles draait om het vertrouwen dat de inwoners en ondernemers hebben in de gemeente, zij kunnen immers niet kiezen met welke gemeente zij contact onderhouden zoals dit in de commerciële sector wel kan. Vertrouwen ontstaat door betrouwbaar te handelen, dit start bij het KCC: zijn inwoners en ondernemers tevreden over het contact met het KCC? Om hier antwoord op te krijgen en inzicht ‘van buiten naar binnen’ te krijgen werd er een klantgerichtheidsonderzoek uitgevoerd. Jolanda en Karin vertellen over deze nieuwe stap in hun samenwerking met TQIS.
Europese privacytoezichthouders gaan recht op gegevens verwijderen onderzoeken
13 maart 2025
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) gaat dit jaar, samen met andere Europese privacytoezichthouders, onderzoeken in hoeverre organisaties de regels voor het recht op gegevens verwijderen naleven. De komende tijd controleert de AP bedrijven en overheden in Nederland. Het onderzoek is een gezamenlijk project van de Europese privacytoezichthouders, verenigd in de European Data Protection Board (EDPB).
Onrechtmatige publicatie van patiëntgegevens: een waarschuwing voor cosmetische klinieken
25 februari 2025
In een recent besluit heeft de Italiaanse privacytoezichthouder, de Garante per la protezione dei dati personali, een boete opgelegd van €20.000 aan een plastisch chirurg wegens het onrechtmatig delen van patiëntgegevens op sociale media. Het besluit benadrukt nog eens het belang van zorgvuldig omgaan met medische gegevens en de noodzaak voor zorginstellingen om strikte communicatieprotocollen te hanteren.