DMCC artikelen
-
AP: privacy is een grondrecht, niet alleen voor rijke mensen
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) gaat samen met de Noorse en Duitse privacytoezichthouder een Europese procedure starten over privacy en gepersonaliseerde advertenties. De toezichthouders willen samen met alle EU-collega's een duidelijk oordeel gaan geven over de manier waarop online platforms toestemming van gebruikers krijgen voor het laten zien van gepersonaliseerde advertenties.
-
DMCC leadwerving audit: zijn uw telemarketing leads compliant?
Veel organisaties weten niet waar hun leads of die van hun wervingspartners worden ingekocht. Hoe ziet de opt-in voor telefonische benadering eruit en in welke campagnes worden deze verkregen? De nieuwe Kwaliteitsstandaard Energiewerving verplicht energieleveranciers hier zelf actief op te controleren. De DMCC leadwerving audit biedt uitkomst. Zo weet uw organisatie hoe compliant de (live) leadcampagnes zijn waarin uw telemarketing leads worden geworven en of de opt-in voor telefonische benadering voldoet aan alle vereisten.
-
Een foto van medewerkers op intranet zetten zonder toestemming, mag dat?
Veel organisaties publiceren foto’s van hun medewerkers op intranet, bijvoorbeeld in een smoelenboek. Handig als iemand contact moet zoeken met een collega die hij niet kent. Wij bij de DMCC Group gaan nog een stapje verder en zetten de foto’s van onze medewerkers ook op de website. Maar mag dat eigenlijk wel?
Heeft u ook een privacy gerelateerde vraag? Stel deze nu aan onze experts! -
Toezichthouder AP deelt boete uit aan Gemeente Voorschoten: de lessen?
De recente boete van 30.000 euro die de gemeente Voorschoten ontving van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) voor het te lang bewaren van afvalgegevens van inwoners, bevestigt het beeld dat de toezichthouder ook steeds vaker gemeenten in het vizier heeft als het gaat om het naleven van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zo is zichtbaar wat de gevolgen zijn bij ontwikkelingen voor efficiëntere dienstverlening waar onvoldoende naar privacy aspecten wordt gekeken. In dit artikel komen de belangrijkste aandachtspunten naar voren bij het inzetten van nieuwe technologische ontwikkelingen door gemeenten.
-
Boek ‘Acquisitie voor professionals’ in een vernieuwde druk
In een tijd waarin de tools voor professionals op het gebied van klantwerving zich in rap tempo ontwikkelen, verschijnt het boek Acquisitie voor professionals, in een vernieuwde druk. De nieuwe versie van het boek staat boordevol eigentijdse inzichten en strategieën.
-
Privacy en klantcontact in 2024, wat staat ons te wachten?
Nu we aan de start van een nieuw jaar staan, is het tijd de balans op te maken: wat bracht het afgelopen jaar op het gebied van (privacy) compliance en wat zijn de uitdagingen voor 2024? Vragen die zowel voor de autoriteiten, als voor onszelf relevant zijn. In dit artikel blikken we terug en kijken we vooruit. Komt er een verbod op telemarketing, wat is de focus van de Autoriteit Persoonsgegevens en bent u voorbereid op NIS2?
-
Kwaliteitsstandaard energie nu ook onderdeel van WWJZ e-learning
De Kwaliteitsstandaard voor advies over aanbod energiecontract aan consumenten (de Standaard) verplicht organisaties hun medewerkers minimaal jaarlijks aantoonbaar te trainen en toetsen op toepasselijke wet- en regelgeving waaronder de Standaard zelf.
-
Kwaliteitsstandaard implementeren? Schakel de Remote Compliance Officer in!
Op 1 januari 2024 wordt de Kwaliteitsstandaard voor advies over aanbod energiecontract aan consumenten (hierna: de Standaard) van kracht. De Standaard is op initiatief van Vereniging Energie Nederland met haar leden opgesteld om de markt een praktische vertaling te bieden van de Gedragscode Consument en Energieleverancier, waar iedere partij actief in verkoop van energiecontracten aan gehouden wordt. De Standaard wordt door de minister van Klimaat en Energie, Rob Jetten, gezien als een positieve stap, maar er wordt nadrukkelijk aangegeven dat de toegevoegde waarde voor de consument wel in de praktijk moet blijken. De naleving van de Standaard en een adequate continue controle hierop is noodzakelijk.
-
Energiesector legt zichzelf strenge regels voor energiewerving op in Kwaliteitsstandaard
Branchevereniging Energie Nederland heeft haar leden deze week de definitieve Kwaliteitsstandaard voor advies over aanbod energiecontract aan consumenten (de Standaard) en de bijbehorende Checklist verzonden. Hierin staan concrete afspraken over hoe energieleveranciers om moeten gaan met werving. In deze praktische vertaling van de Gedragscode Consument en Energieleverancier 2020 worden eisen gesteld aan de compliance en kwaliteit van verkoopgesprekken, maar ook aan de samenwerking met en borging van kwaliteit van intermediairs en distributieplatformen en ook aan de leads die energieleveranciers of intermediairs bellen. In dit artikel een samenvatting van de vereisten en de knelpunten bij de implementatie.
-
Datalek klanten KLM: privégegevens eenvoudig te verzamelen
Privégegevens van KLM-klanten, waaronder telefoonnummers, e-mailadressen en in sommige gevallen ook paspoortgegevens, waren eenvoudig binnen te halen door onbevoegden. Dat blijkt uit onderzoek van de NOS. Het datalek betrof ook klanten van zustermaatschappij Air France.
