DMCC artikelen
-
Akkoord over regels rond kunstmatige intelligentie in Europa
Europa krijgt regels om kunstmatige intelligentie te beteugelen. Op een aantal AI-toepassingen komt een verbod. Het gaat bijvoorbeeld om profileringssystemen die zogenaamd criminaliteit voorspellen op basis van je persoonsgegevens. In Nederland gebeurde dat bij de toeslagenaffaire. Verantwoordelijk eurocommissaris Thierry Breton meldde dat er een voorlopig akkoord is. Hier is bijna 37 uur over onderhandeld.
-
Hoe betrouwbaar is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)?
Een VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) is vaak onderdeel van een sollicitatieprocedure omdat werkgevers betrouwbare werknemers willen aannemen, de VOG wordt gebruikt als leidraad om die betrouwbaarheid en integriteit te waarborgen. Wettelijk moet er bij bepaalde beroepen zoals in de zorg een VOG gevraagd worden aan het (toekomstige) personeel. Ook wordt de VOG straks een verplichting voor wervers op grond van de nieuwe kwaliteitsstandaard voor advies over een aanbod bij een energiecontract.
-
Minister pleit in Europa voor verbod op telemarketing & deurwerving
Demissionair Minister Adriaansens (EZK) pleitte deze maand in een zogenaamde ‘no-pager’ bij de Europese Commissie voor een verbod op telemarketing en deurwerving. Niet meteen voor alle sectoren, maar wel voor de verkoop van complexe producten en diensten zoals energie. Zij wil dat het straks mogelijk is dat lidstaten zelf kunnen bepalen om deze wervingsmethoden - al dan niet voor bepaalde sectoren - te verbieden. Minister Jetten (Klimaat en Energie) zei eerder nog dat op dit moment een dergelijk verbod niet mogelijk is omdat dit in strijd is met Europese regelgeving.
-
Betaalde abonnementen Facebook en Instagram
Meta mag met Instagram en Facebook geen gepersonaliseerde advertenties meer aanbieden zonder uitdrukkelijke toestemming van gebruikers. Wie weigert, moet toch toegang blijven houden. Dus komt Meta met betaalde abonnementen voor gebruikers die deze toestemming weigeren.
-
Toezichthouders EU verbieden persoonlijke advertenties op Facebook en Instagram
De European Data Protection Board concludeert dat Facebook en Instagram geen gepersonaliseerde advertenties aan gebruikers mogen tonen. Moederbedrijf Meta overtreedt met deze advertenties de AVG, zo stelt de EDPB.
-
Nationale Compliance Benchmark Direct Marketing
Wet- en regelgeving wordt voor een groot deel nageleefd in telemarketing en fieldmarketing activiteiten van grote Nederlandse adverteerders. Dit blijkt uit de Nationale Compliance Benchmark Direct Marketing die compliance specialist DMCC heeft uitgebracht. Wel is er ruimte voor verbetering. Zo blijft de informatievoorziening bij ingewikkelde diensten achter, maar blijkt ook dat adverteerders hierop kunnen sturen. Arjen van Eeuwen, CEO DMCC Group: “Wat de benchmark laat zien is dat voor welwillende partijen compliance en kwaliteit in telemarketing en deurwerving een haalbare kaart is. Dat is van belang voor de toekomst van de wervingskanalen nu verdere regulering hoog op de politieke agenda staat.”
-
Britse toezichthouder verliest rechtszaak van Clearview AI
Clearview AI is de grootste verzamelaar van persoonlijke foto’s ter wereld. Nadat de Britse privacytoezichthouder (ICO) het bedrijf vorig jaar een miljoenenboete oplegde en opdroeg alle foto’s van Britse burgers te verwijderen, ging Clearview in beroep. Dinsdag verklaarde de rechter dat de ICO niet bevoegd was in deze situatie.
-
Europese privacytoezichthouders roepen op tot meer waarborgen bij digitale euro
De aandacht voor privacy in het ontwerp van de digitale euro is positief, maar er zijn wel verbeteringen nodig. Dat stellen de Europese nationale privacytoezichthouders, verenigd in de European Data Protection Board (EDPB).
-
UWV heropent 460 fraudezaken na illegale dataverzameling
Het UWV gaat opnieuw onderzoek doen naar 460 afgesloten fraudezaken, omdat die in ieder geval deels zijn rondgekomen door een omstreden fraude-algoritme. Voor het algoritme werden de gegevens van alle bezoekers van UWV-sites illegaal verzameld, bleek eerder uit onderzoek van de NOS.
-
Van chaos naar grip: de kracht van kwaliteitsmonitoring in gemeentelijke KCC’s
Het monitoren van kwaliteit heeft een positief effect op de prestaties van het gemeentelijke klant contact centrum (KCC). Het is een belangrijk instrument om vertrouwen te realiseren bij de inwoners. Door kwaliteit te definiëren, te monitoren en de resultaten binnen de organisatie te bespreken, verbetert de gesprekskwaliteit, kun je problemen adresseren en creëer je de ruimte om te leren. Dit alles met het uiteindelijke doel om vertrouwen te realiseren. Ook blijken KCC’s positiever over de eigen dienstverlening als er sprake is van intern kwaliteitsbeleid. In dit artikel bespreken wij de belangrijkste take aways van de praktijkcase die TQIS en de gemeente Wageningen tijdens het jaarlijkse KCC congres samen presenteerden aan deelnemers van zo’n 80 verschillende overheidsorganisaties.
