DMCC artikelen
-
Wat betekent de NIS2 voor uw organisatie?
Op 15 augustus 2026 treedt in Nederland de Cyberbeveiligingswet in werking. Deze Nederlandse uitwerking van NIS2 verplicht organisaties om hun digitale risico’s beter te beheersen, ernstige incidenten te melden en te kunnen aantonen dat hun beveiliging op orde is. De wet richt zich op organisaties die belangrijke of essentiële diensten leveren, omdat een cyberaanval daar grote gevolgen kan hebben voor de samenleving en economie.
-
Privacy klachten nemen fors toe bij de AP: reageer goed op inzage- en verwijderverzoeken
De Autoriteit Persoonsgegevens ontving in 2025 ruim 13.500 klachten en tips over mogelijke privacyschendingen. Dat is 75 procent meer dan een jaar eerder. Veel klachten gaan over organisaties die niet, te laat of onvolledig reageren wanneer iemand vraagt welke persoonsgegevens van hem of haar worden verwerkt. De AP onderzoekt daarom of een snellere aanpak met boetes nodig is om de naleving van het inzagerecht te verbeteren.
-
DDMA neemt vernieuwde Code Telemarketing aan
Tijdens de Algemene Ledenvergadering van de DDMA in juni jl. is de vernieuwde Code Telemarketing aangenomen. De herziening van de code is ingegeven door de gewijzigde Telecommunicatiewet én de ambitie van de sector om de zelfregulering verder te versterken. Daarbij staan transparantie, consumentenbescherming en de kwaliteit van telemarketinggesprekken centraal.
-
ACM grijpt opnieuw in bij telemarketing: KPN past werkwijze aan
KPN heeft zijn telemarketingprocessen aangepast na ingrijpen van de Autoriteit Consument & Markt. Uit onderzoek bleek dat consumenten en kleine ondernemers zonder geldige toestemming werden gebeld. Ook was tijdens gesprekken niet altijd duidelijk waarom iemand werd gebeld en wat het aanbod precies inhield. Daarnaast controleerde KPN onvoldoende of ingeschakelde callcenters zich aan de regels hielden. De zaak laat opnieuw zien dat een opdrachtgever verantwoordelijk blijft voor de gesprekken die namens de organisatie worden gevoerd. Dat zagen we eerder bij VodafoneZiggo. Die organisatie deed na onderzoek van de ACM een bindende toezegging en erkende de verantwoordelijkheid voor de hele telemarketingketen. De ACM geeft aan nog bezig te zijn met twee (onderzoeks)trajecten bij twee energieleveranciers. Het toezicht op telemarketing blijft prioriteit.
-
Pilot AI voor contactanalyse: veelbelovend, maar nog geen heilige graal
TQIS, onderdeel van de DMCC Group, onderzoekt inmiddels al ruim een jaar hoe kunstmatige intelligentie kan worden ingezet bij de analyse van telemarketing- en inbound gesprekken. Daarbij beoordelen menselijke analisten en AI dezelfde gesprekken, waarna we de uitkomsten met elkaar vergelijken. De resultaten zijn veelbelovend, maar laten ook zien hoe complex compliance controles zijn. AI kan grote hoeveelheden gesprekken snel en uniform analyseren, maar is nog geen volwaardig alternatief voor menselijke beoordeling.
-
Mag er op social media een custom audience aangemaakt worden?
Veel organisaties (willen) adverteren op gerichte doelgroepen (custom audiences) op social media. Voor het aanmaken van die doelgroepen wordt er data gedeeld met Facebook, LinkedIn, Instagram of Twitter. Om precies te zijn: e-mailadressen of cookiedata. Dit raakt privacy- en telecomwetgeving. Wij krijgen dan ook vaak de vraag of dit mag. In deze blog staan we stil bij de mogelijkheden en knelpunten van het gebruik van custom audiences.
-
Mag HR privégegevens van medewerkers aan collega’s geven?
Het is een veelgehoorde vraag bij de HR afdeling: mag ik het adres van deze collega, ik wil hem een verjaardagskaartje sturen. Maar helaas mag je dat als organisatie niet zomaar geven. Een organisatie heeft die privégegevens van haar medewerkers namelijk gekregen om uitvoering te geven aan de arbeidsovereenkomst en mag ze in beginsel ook alleen daarvoor gebruiken. Lees er alles over in dit artikel, of bekijk deze video waarin Karlijn Terheijden antwoord geeft op deze vraag.
Heeft u ook een privacy gerelateerde vraag? Stel deze nu aan onze experts! -
WWJZ e-learning geactualiseerd voor nieuwe telemarketingregels per 1 juli 2026
Per 1 juli 2026 veranderen de regels voor telemarketing ingrijpend. De klantrelatie-uitzondering vervalt. Voor telemarketing is voorafgaande toestemming nodig. Om ervoor te zorgen dat medewerkers beschikken over actuele kennis, hebben wij de relevante Weetwatjezegt e-learnings aangepast. De wijzigingen hebben niet alleen betrekking op de aangepaste Telecommunicatiewet, maar ook op de manier waarop de ACM toezicht houdt op toestemming voor telemarketing en informatieverstrekking door intermediairs en prijsvergelijkers.
Zijn uw agents voorbereid op de gewijzigde Telecommunicatiewet? -
De strategische samenwerking tussen de DMCC Group & Cuccibu
Sinds eind 2024 heeft de DMCC Group een strategische samenwerking met Cuccibu. Dit biedt klanten een geïntegreerd en breder aanbod op het gebied van privacy, informatiebeveiliging en kwaliteit in klantcontact. Met onze gezamenlijke kennis en ervaring ondersteunen wij organisaties end-to-end bij compliance vraagstukken, met altijd een expert die aansluit bij de specifieke vraag.
Daarbij draait het niet alleen om voldoen aan wet- en regelgeving, maar vooral om het beheersen van risico’s, het beschermen van informatie en het bouwen aan vertrouwen. -
ACM roept online retailers op zich voor te bereiden op herroepingsknop
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wijst online retailers erop dat zij vanaf 19 juni 2026 in hun online omgeving, zoals webshops en apps, een duidelijke en toegankelijke ontbindingsfunctie moeten aanbieden. Dit wordt ook wel ontbindings- of herroepingsknop genoemd. Met deze ‘knop’ kunnen klanten makkelijk hun online aankoop van een product of dienst ongedaan maken binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De verplichting komt voort uit Europese regels en is ook vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek.
