DMCC artikelen
-
Voorkom een wildgroei aan uitbelnummers: reputy management uitbelnummers
Als u telemarketing bedrijft, bent u verplicht om uit te bellen met een herkenbaar nummer. Hoe lang een organisatie dit nummer mag gebruiken of hoeveel nummers een organisatie mag aanwenden voor telemarketing is niet vastgelegd. Zo worden voor sommige adverteerders veel nummers ingezet. Dit veelal vanuit de gedachte dat als men wisselt van nummer, de kans groter is dat de consument wordt bereikt. Soms hebben adverteerders weinig zicht op of en hoe vaak dit nu gebeurt. Daarom biedt DMCC reputy management voor uitbelnummers.
-
Quality Monitoring beperkt ingezet bij gemeentelijke contact centers
Gemeenten en de overheid erkennen het belang van structurele kwaliteitsmonitoring in klantenservice, maar zetten dit maar beperkt in. Gesprekken worden beperkt opgenomen en slechts door sommige gemeenten structureel teruggeluisterd om kwaliteit te verbeteren. Zo blijkt uit een groot onderzoek van Trusted Quality & Integrity Solutions (TQIS), de onafhankelijke expert in kwaliteitscontrole van klantcontact en onderdeel van de DMCC Group, naar de instrumenten die gemeenten inzetten om de kwaliteit van het klantcontact te monitoren. Dit vanuit de gedachte dat dit bijdraagt aan de klanttevredenheid en het vertrouwen in de overheid bij het publiek. TQIS ziet dat de instrumenten ingezet door het bedrijfsleven slechts beperkt terugkomen bij gemeentelijke KCC’s.
-
Privacy First slaat alarm over plan voor centrale biometrische database
Stichting Privacy First slaat alarm over de plannen van het kabinet om de voor paspoorten en identiteitskaarten gebruikte pasfoto's, vingerafdrukken en handtekeningen in een centrale database op te slaan. Security.NL besteedde in april al aandacht aan de voorgestelde wijziging van de Paspoortwet.
-
Belgisch verbod op huis-aan-huisverkoop van energiecontracten?
Huis-aan-huisverkoop is een veelgebruikt kanaal voor de verkoop van energiecontracten, ook in België. De vraag is echter, komt hier een verbod op? Als het aan regeringspartijen Vooruit en PS ligt wel. Na het akkoord over de energiefactuur, is het volgens hen nu tijd misleidende verkooptechnieken tegen te gaan. Waarom? Energie is een basisrecht, zegt Kamerlid Melissa Depraetere.
-
Politie lekt duizend e-mailadressen bij versturen van getuigenoproep
De politie heeft te maken gekregen met een datalek nadat het bij het versturen van een getuigenoproep zo'n duizend e-mailadressen onbedoeld lekte. In een onderzoek naar een zware mishandeling die op eind april dit jaar plaatsvond tijdens een festival in Groningen verstuurde de politie gisteren een e-mail naar een gerichte groep mensen, in de hoop zoveel mogelijk informatie te verzamelen in dit onderzoek.
-
Gemeenten monitoren slechts in geringe mate de kwaliteit van het klantcontact
In gemeentelijk beleid en servicenormen wordt het belang van structurele kwaliteitsmonitoring in klantenservice onderkend, maar dit wordt beperkt in de praktijk toegepast. Gesprekken worden beperkt opgenomen en slechts door sommige gemeenten structureel teruggeluisterd om kwaliteit te verbeteren. Zo blijkt uit een onderzoek van Trusted Quality & Integrity Solutions (TQIS) naar de instrumenten die gemeenten inzetten om de kwaliteit van het klantcontact te monitoren. Dit vanuit de gedachte dat dit bijdraagt aan de klanttevredenheid en het vertrouwen in de overheid bij het publiek. Eén op de drie gemeenten heeft deelgenomen aan het enquêteonderzoek. Hoewel op landelijk niveau (bindende) richtlijnen en afspraken zijn omtrent het leveren van kwalitatieve en betrouwbare dienstverlening constateert TQIS dat dit zich nog niet heeft vertaald naar de inzet van effectieve kwaliteitsinstrumenten in het klantcontact.
-
AP verklaart bezwaar gemeente Enschede tegen wifi-tracking-boete ongegrond
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) heeft het bezwaar van de gemeente Enschede tegen een boete van 600.000 euro voor wifi-tracking in de binnenstad ongegrond verklaard. De gemeente overweegt nu vervolgstappen, zo laten de burgemeester en wethouders in een brief aan de gemeenteraad weten.
-
Grootste gemeenten voldoen nog te weinig aan privacywet
Negen van de tien grootste gemeenten voldoen vier jaar na invoering van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) nog altijd niet aan deze privacywet. Dat stelt burgerrechtenorganisatie Bits of Freedom, die interne toezichtrapporten en adviezen van de gemeenten opvroeg.
-
Datalekken door cyberaanvallen bijna verdubbeld
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) meet opnieuw een explosieve toename van het aantal meldingen van datalekken veroorzaakt door cyberaanvallen. Dit aantal is in 2021 bijna verdubbeld ten opzichte van het jaar daarvoor.
In totaal kreeg de AP vorig jaar bijna 25.000 datalekmeldingen. Hiervan is 9% ontstaan door cyberaanvallen. Vorig jaar was dat 5%. Dat blijkt uit de ‘Rapportage Datalekken 2021’ die AP-voorzitter Aleid Wolfsen vandaag, op de verjaardag van de AVG, naar de Tweede Kamer heeft gestuurd. -
EDPB: uitgebreide anti-witwascontroles groot risico voor burgers
Nieuwe Europese wetsvoorstellen die financiële instellingen verplichten tot vergaande controles van klanten, moeten flink worden aangepast. Dat vinden de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en de rest van de Europese privacytoezichthouders, verenigd in de European Data Protection Board (EDPB). De voorstellen zijn bedoeld om de anti-witwascontroles van onder andere banken uit te breiden. Maar kunnen ertoe leiden dat mensen onterecht geen bankrekening meer mogen openen. En dat gevoelige gegevens over bijvoorbeeld religie en gezondheid zonder noodzaak worden gebruikt.
