Blogberichten
Alle blogberichten-
Klantcontact is de nieuwe merkbeleving 
Arjen van Eeuwen Waar de klantenservice vroeger vooral als cost center werd gezien, erkennen steeds meer bedrijven het als value center. Voor United Airlines was het een harde les toen de slechte ervaring van een passagier viraal ging en leidde tot een daling van 1,4 miljard in de aandelen. Als compliance-specialist neemt DMCC kwaliteit en naleving van wetgeving in klantcontact onder de loep, bijvoorbeeld door het doen van mystery shops. Arjen van Eeuwen, directeur DMCC : “De klantenservice is het instrument om proactief met de klant in gesprek te gaan. Ze nemen immers zelf contact op. Behandel het dan ook zeker niet als ‘cost center’, maar maak er gebruik van.” -
ACM voorzichtig positief over aanpassingen in energiewerving 
Jitty van Doodewaerd Kleine ondernemers, onder wie veel zelfstandigen zonder personeel (zzp’ers), worden steeds minder lastig gevallen door energieleveranciers die hen een energiecontract met zakelijke voorwaarden aanbieden voor hun woonhuis, aldus de toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM) in een verklaring. Energieleveranciers zijn volgens hen duidelijk bezig hun werkwijze aan te passen. Een belangrijke stap hierin is ook de oprichting van CIRE, het transparantieregister voor intermediairs in de energiewerving. -
Een verbod op deur aan deur werving kan niet en dat weet de SP 
Patrick Jordens Volksvertegenwoordigers zullen, in hun strijd om de gunst van de kiezer, waarschijnlijk altijd kort door de bocht blijven gaan en uitspraken doen waarvan ze weten dat die lekker liggen bij de doelgroep. Maar voorgestelde wettelijke maatregelen moeten praktisch haalbaar en vooral juridisch mogelijk zijn. Zou Kamerlid Sandra Beckerman wel haar huiswerk hebben gedaan en licht ze de burger bewust verkeerd voor?
Nieuwsberichten
Alle nieuwsberichten-
‘100.000 computers, waaronder die van ziekenhuizen, vatbaar voor datalek’ Veel Nederlandse bedrijven hebben hun ICT niet op orde, daardoor zijn 100.000 computers vatbaar voor datalekken. Dat vertellen ICT-experts in een video die YouTuber Sven van der Meulen vrijdag op YouTube heeft gezet. Door een beveiligingsissue in Windows-computers kan "de gemiddelde ICT-student op het mbo" inbreken in de computers. -
Online misleiding? Vrees voor strengere Nederlandse regels De Autoriteit Consument en Markt (ACM) wil grenzen stellen aan online misleiding. De toezichthouder wil voorkomen dat de consument in de digitale economie het onderspit delft door aanvullend op bestaande wetgeving met een leidraad te komen die de grens tussen verleiding en misleiding moet gaan bewaken. Thuiswinkel.org heeft twijfels bij de toegevoegde waarde van zo’n leidraad en vreest dat Nederlandse bedrijven in Europa zo op achterstand worden gesteld. -
Chinese TikTok razend populair, maar ook vragen over privacy en censuur Als je de app opent, kom je in een wereld terecht van korte filmpjes waarin mensen dansen of andere acts opvoeren. Welkom bij TikTok, een app die steeds populairder wordt onder tieners, met op de voorpagina filmpjes die makkelijk viral gaan. -
Minister: loggegevens medische dossiers minimaal 5 jaar bewaard Zorginstellingen moeten minimaal 5 jaar bijhouden wie er in een medisch dossier van een patiënt heeft gekeken, zo heeft minister Bruins voor Medische Zorg bepaald. De Autoriteit Persoonsgegevens had echter voor een bewaartermijn van 15 jaar gepleit, net zoals voor medische dossiers geldt. Vanuit het ministerie van Volksgezondheid werd eerder al gesteld dat dit vanwege de grote hoeveelheid data op praktische bezwaren kan stuiten. -
Consumentenbond stelt Autoriteit Persoonsgegevens in gebreke De Consumentenbond heeft de Autoriteit Persoonsgegevens formeel in gebreke gesteld omdat de toezichthouder de klacht van de bond over Google nog niet heeft afgehandeld. Ook heeft de Consumentenbond samen met zeven andere Europese consumentenorganisaties een brief aan de Ierse toezichthouder gestuurd om vaart in de Google-zaak te maken.
