Blogberichten
Alle blogberichten-
Voorkom een wildgroei aan uitbelnummers: reputy management uitbelnummers 
Arjen van Eeuwen Als u telemarketing bedrijft, bent u verplicht om uit te bellen met een herkenbaar nummer. Hoe lang een organisatie dit nummer mag gebruiken of hoeveel nummers een organisatie mag aanwenden voor telemarketing is niet vastgelegd. Zo worden voor sommige adverteerders veel nummers ingezet. Dit veelal vanuit de gedachte dat als men wisselt van nummer, de kans groter is dat de consument wordt bereikt. Soms hebben adverteerders weinig zicht op of en hoe vaak dit nu gebeurt. Daarom biedt DMCC reputy management voor uitbelnummers. -
Quality Monitoring nog maar beperkt ingezet bij gemeentelijke contact centers 
Jitty van Doodewaerd Gemeenten en de overheid erkennen het belang van structurele kwaliteitsmonitoring in klantenservice, maar zetten dit maar beperkt in. Gesprekken worden beperkt opgenomen en slechts door sommige gemeenten structureel teruggeluisterd om kwaliteit te verbeteren. Zo blijkt uit een groot onderzoek van Trusted Quality & Integrity Solutions (TQIS), de onafhankelijke expert in kwaliteitscontrole van klantcontact en onderdeel van de DMCC Group, naar de instrumenten die gemeenten inzetten om de kwaliteit van het klantcontact te monitoren. Dit vanuit de gedachte dat dit bijdraagt aan de klanttevredenheid en het vertrouwen in de overheid bij het publiek. TQIS ziet dat de instrumenten ingezet door het bedrijfsleven slechts beperkt terugkomen bij gemeentelijke KCC’s. -
Belgisch verbod op huis-aan-huisverkoop van energiecontracten? 
Karlijn Terheijden Huis-aan-huisverkoop is een veelgebruikt kanaal voor de verkoop van energiecontracten, ook in België. De vraag is echter, komt hier een verbod op? Als het aan regeringspartijen Vooruit en PS ligt wel. Na het akkoord over de energiefactuur, is het volgens hen nu tijd misleidende verkooptechnieken tegen te gaan. Waarom? Energie is een basisrecht, zegt Kamerlid Melissa Depraetere.
Nieuwsberichten
Alle nieuwsberichten-
Techreuzen gaan samenwerken voor ‘open metaverse’, Apple en Snap ontbreken Meer dan dertig grote en kleinere techbedrijven hebben hun medewerking toegezegd aan het nieuwe Metaverse Standards Forum, een organisatie die zich gaat inzetten om open standaarden voor de metaverse te ontwikkelen. De standaardgroep gaat onder andere hackathons organiseren en prototypes en open-source-software onder de aandacht brengen. -
Nog weinig boa-werkgevers hebben verplichte Wpg-audit aangeleverd Werkgevers van boa’s met opsporingstaken (onder andere gemeenten) zijn verplicht om jaarlijks een interne audit uit te voeren. Ook is er elke vier jaar een éxterne audit nodig. Dat staat in de Wet politiegegevens. De resultaten van de externe audit moeten boa-werkgevers naar de AP sturen. Na een jaar uitstel, ligt de uiterste datum voor het aanleveren van Wpg-auditrapporten op 31 december 2022. Maar de AP ziet dat er nog weinig rapporten binnen zijn, en benadrukt het belang van het tijdig uitvoeren, rapporteren en toezenden van de audit. -
Belgische uitgever van Le Soir krijgt 50.000 euro AVG-boete vanwege cookiewall De Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit heeft een boete opgelegd aan uitgever Rossel voor het plaatsen van cookies op de websites van Le Soir, Sud Info en Sudpresse Digital. De sites plaatsten cookies zonder toestemming en waren niet duidelijk over wat daarmee gebeurde. -
Privacy First slaat alarm over plan voor centrale biometrische database Stichting Privacy First slaat alarm over de plannen van het kabinet om de voor paspoorten en identiteitskaarten gebruikte pasfoto's, vingerafdrukken en handtekeningen in een centrale database op te slaan. Security.NL besteedde in april al aandacht aan de voorgestelde wijziging van de Paspoortwet. -
Politie lekt duizend e-mailadressen bij versturen van getuigenoproep De politie heeft te maken gekregen met een datalek nadat het bij het versturen van een getuigenoproep zo'n duizend e-mailadressen onbedoeld lekte. In een onderzoek naar een zware mishandeling die op eind april dit jaar plaatsvond tijdens een festival in Groningen verstuurde de politie gisteren een e-mail naar een gerichte groep mensen, in de hoop zoveel mogelijk informatie te verzamelen in dit onderzoek. -
AP verklaart bezwaar gemeente Enschede tegen wifi-tracking-boete ongegrond De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) heeft het bezwaar van de gemeente Enschede tegen een boete van 600.000 euro voor wifi-tracking in de binnenstad ongegrond verklaard. De gemeente overweegt nu vervolgstappen, zo laten de burgemeester en wethouders in een brief aan de gemeenteraad weten.