DMCC artikelen
-
Jetten: energiecontracten mogen aan de deur verkocht blijven worden
Energiecontracten mogen aan de deur verkocht blijven worden, bevestigd demissionair Minister Jetten in een Kamerbrief. De Kamer nam eerder dit jaar nog een motie aan voor een verbod op deurwerving, maar dat is door Europese wetgeving niet realiseerbaar geeft hij aan. Minister Adriaansens kondigde al wel eerder aan met extra verplichten voor telemarketing en colportage te komen. Zij wil een schriftelijkheidsvereiste voor alle overeenkomsten die aan de deur of per telefoon worden gesloten. Momenteel wordt bekeken hoe daar invulling aan gegeven kan worden.
-
Half miljoen extra budget voor de AP
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) krijgt meer budget, specifiek voor toezicht op cookies en tracking technologieën. De AP is voornemens dit in te zetten voor guidance, onderzoek en handhaving. In dit artikel zullen we dieper ingaan op dit nieuws en wat dit precies voor uw bedrijf betekent.
-
TQIS start met chat quality monitoring
TQIS, de organisatie van de DMCC Group die zich richt op kwaliteitsborging, monitort vanaf heden ook het kanaal chat op kwaliteit. Kwaliteitsmonitoring op dit kanaal draagt bij aan de kwaliteit van dienstverlening en competenties van medewerkers. Arjen van Eeuwen, CEO van de DMCC Group, geeft uitleg: “Onderzoek toont aan dat klantenservice voor ruim 60% van de mensen bepaalt hoe tevreden ze zijn over een organisatie. TQIS beoordeelt voor haar opdrachtgevers al telefonische en face-to-face gesprekken, chat is een logische vervolgstap”.
-
Vertrouwen in overheidsloketten: onderzoek onthult gebrek aan kwaliteitsfocus in gemeentelijk klantcontact
In de troonrede benoemde koning Willem Alexander het belang van het overheidsloket in het creëren van vertrouwen bij de burger. Het is dan ook opvallend dat slechts één derde van de gemeenten kwaliteit in hun klantcontact opnemen in de visie of concretiseren in servicenormen. Dit blijkt uit recent onderzoek naar de borging van kwaliteit in het gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) van TQIS waar 84 gemeenten aan hebben deelgenomen. Onderzoeker Maurice Hartsinck: “Bij gemeenten die wel een vorm van kwaliteitsbeleid hebben, worden minder problemen ervaren en is ook de interne organisatie positiever over de dienstverlening”.
-
Wanneer is de AVG van toepassing?
In de praktijk komen we nog wel eens tegen dat een (buitenlandse) organisatie beweert: ‘De AVG is niet van toepassing op onze organisatie’. We krijgen ook regelmatig vragen over: “Is de AVG van toepassing op onze partner of onze nevenvestiging buiten de EU?”. In dit artikel leggen wij uit wat daarover in de AVG staat en geven we voorbeelden van hoe dit er in de praktijk uitziet. Alvast een tipje van de sluier: ga er nooit zomaar vanuit dat de AVG niet van toepassing is!
-
TikTok krijgt boete van 345 miljoen vanwege schenden privacy kinderen
De Ierse Data Protection Commission (DPC) legt TikTok een boete op van 345 miljoen euro voor het onvoldoende beschermen van de privacy van kinderen.
-
Efficiënt beheer van telemarketing uitbelnummers voor betere reputatie en vertrouwen
Als u telemarketing inzet, bent u verplicht te bellen met een herkenbaar nummer. Hoewel er nog geen specifieke beperkingen zijn voor hoe lang een organisatie een nummer mag gebruiken of hoeveel nummers ze mogen inzetten voor telemarketing, wordt soms een overvloed aan nummers ingezet. En dit kan duiden op slechte kwaliteit. Het wisselen van nummers gebeurt dan in de veronderstelling dat dit de kans vergroot dat consumenten worden bereikt. Helaas hebben adverteerders soms beperkt zicht op hoe vaak dit gebeurt in de keten. Dit is waar DMCC's reputatiemanagement uitbelnummers van pas komt.
-
Consumentenbond daagt Google voor rechter
De Consumentenbond heeft Google wegens het overtreden van de Nederlandse en Europese privacywetgeving voor de rechter gedaagd en eist dat het techbedrijf stopt met zijn constante surveillance en gebruikers een schadevergoeding van 750 euro betaalt. Sinds de aankondiging van deze actie op 23 mei hebben ruim 82.000 Nederlanders zich bij de massaclaim van de Stichting Bescherming Privacybelangen en de Consumentenbond aangesloten.
-
De AP tikt gemeenten op de vingers om dubbelrol van de FG
Begin augustus heeft de gemeente Almere laten weten dat zij door de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en de ombudsman ter verantwoording is geroepen in verband met een mogelijke belangenverstrengeling van de Functionaris Gegevensbescherming (FG). Naast het intern toezichthouden op de naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), is de FG van de gemeente tegelijkertijd ook de privacy officer en dus óók betrokken bij het vormgeven en uitvoeren van het privacybeleid. Volgens de AP levert dit een situatie op waarin de slager zijn eigen vlees keurt.
-
Gegevens 2,6 miljoen Duolingo-gebruikers verspreid via online forum
Gegevens van 2,6 miljoen gebruikers van het online taalplatform Duolingo worden via een online forum verspreid. Het gaat onder andere om e-mailadressen, namen, gesproken talen, gebruikersnamen en talen die gebruikers aan het leren zijn. De data kon door middel van scraping worden verkregen, waarbij aanvallers gebruik maakten van een kwetsbare programmeerinterface (API).
